做跨境啥都能將就，但亞馬遜review得講究！-ESG跨境

不論是什么水平的賣家，基本上的店鋪運營圍繞的是流量和轉(zhuǎn)化率兩點來進行，而在轉(zhuǎn)化率這一項重要的工作中，review的打造對賣家的意義是十分重要的。

亞馬遜Review對于消費者而言是非常重要的參考數(shù)據(jù)，Review星級，首頁差評數(shù)量，差評的質(zhì)量等等，往往是驅(qū)動消費者是否消費的最直觀因素。進而影響seller的銷量，特別是臨近旺季，差評過多的甚至可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率大幅度下降影響產(chǎn)品權(quán)重。

那么，今天就說說如何理解review的星級

判斷review的誤區(qū)

很多賣家以為review就是1星、2星到5星之間的比例，實際上不是，一個listing的review星級的評定并不是單純看評論有多少5星多少4星，也不是說5星占比越高，review星級就越高。從我們可以得到一個簡單解釋：

亞馬遜review星級的平級不是通過原始數(shù)據(jù)的平均值進行計算的;

Review星級的評級是根據(jù)自身機器人的學(xué)習模型計算產(chǎn)品的;

學(xué)習模型考慮的因素包括評級的年限、評級是否來自已驗證的購買者(也就是VP)、以及評論是否提供幫助這三個直觀因素。

也就是說，我們不能用以往的經(jīng)驗來做星級評價的簡單判斷，此前我們大部分賣家誤以為星級評價就是1星、2星到5星之間的均值，但現(xiàn)在看來事實上不是我們想的這么簡單。

舉例說明：

圖一某產(chǎn)品中5星占76%，4星占12%，3星占6%， 2星占0%，1星占6%，listing的review留評數(shù)量17個;圖二另一個產(chǎn)品5星占56%，4星占36%，3星占9%， 2星占0%，1星占0%，listing的review留評數(shù)量更少，才11個。按照常規(guī)邏輯圖一5星比圖二高了20%，review留評數(shù)量也比圖二多，整體review星級應(yīng)該比圖二高，但整體review星級都是一樣4.4分。

圖一

圖二

可見，一個listing的review星級的評定并不是單純看評論有多少5星多少4星，也不是說5星占比越高，review星級就越高。

　哪些因素可以影響review星級

review的留存時間就是指一個review評價距離現(xiàn)在的時間?；旧蟻嗰R遜都會定期掃蕩review，所以一個review留存的時間越久就說明他越真實，所以一些老的評價權(quán)重相對會高很多。這個時候我們想要增加整體review的星級：可以嘗試著給一些老的五星好評點贊，通過增加這個review的權(quán)重，來間接影響整體的review綜合評分。

有人認為，review留評要比歷史的權(quán)重高，這就導(dǎo)致很多賣家瘋狂擼review，所以亞馬遜也就瘋狂的刪除，根據(jù)之前亞馬遜對review的這種態(tài)度，近期擼review這個權(quán)重已經(jīng)遠遠比不上歷史時間長的review了。

建議賣家不要死死盯住新上的review，因為你上review的速度遠遠趕不上亞馬孫刪除的速度，比如怎么在QA里面埋關(guān)鍵詞，增加頁面權(quán)重。

2.頁面的review收錄/采納數(shù)

Review采納數(shù)指評論被其他買家點擊yes的數(shù)量。采納數(shù)越多，對Review的星級影響越大。所以，如果某個低星差評被點贊太多次，可能就會帶來負面影響……

3.VP評價的數(shù)量

首先我們先說下什么是VP評價?

當產(chǎn)品評價被標示為Verified Purchase，標示著撰寫該產(chǎn)品評價的顧客在亞馬遜上購買了該產(chǎn)品。只有確認在亞馬遜購買該產(chǎn)品的顧客才能在評價加上此標簽，閱讀含有購買確定評價的顧客才能利用這樣的資訊，來決定哪些評價對他們的購買決定是有幫助的。

如果評價沒有被標注為Verified Purchase，并不代表評論者沒有使用過該產(chǎn)品，僅代表亞馬遜無法確定該訂單是在亞馬遜上完成的。

Verified Purchase的商品評價標簽提供更好的方式幫助買家辨認商品品質(zhì)以及評價的可信度。

簡單點說就是：真實購買過產(chǎn)品的買家留下的真實評價。

Review的重要性

①買家會根據(jù)Review決定是否發(fā)生購買行為，提升銷量。

②Review會影響您產(chǎn)品的星級權(quán)重評定。

③帶來曝光量和流量，打造爆款。

④有助于分析競爭對手，完善產(chǎn)品

任何的產(chǎn)品Review開頭都能看到星級和分數(shù)評定。星級為1到5星，分數(shù)同樣為1-5分。亞馬遜表示，分數(shù)由機器人智能評定，而非所有訂單原始數(shù)據(jù)的平均值。機器人評分系統(tǒng)會綜合考慮以下因素：Review年齡、Review采納數(shù)、Review是否有VP標志。

所以，VP越多，權(quán)重越大，星級也會隨之提高

結(jié)

除了上述三大已知的影響因素外，還有如近10條review是否有趣，review字數(shù)，原review星級，review被點擊打開的次數(shù)，詳情頁被點擊打開的次數(shù)，詳情頁的流失率，再次回訪詳情頁的概率等等。

可見，亞馬遜對review的監(jiān)控和管理非常嚴格，亞馬遜也明確了違反買家評論政策的行為，所以建議賣家們也不要做的太明顯，要慢慢擴散運營思路和具體打法，拿捏一個“度”，把精力更多地放到產(chǎn)品和品牌上，或許才是上策!

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