國(guó)外賣(mài)家斥責(zé)亞馬遜，轉(zhuǎn)戰(zhàn)eBay，亞馬遜對(duì)賣(mài)家越來(lái)越不好？-ESG跨境

這是一則來(lái)自國(guó)外賣(mài)家的心聲：

我們已經(jīng)在亞馬遜上銷(xiāo)售了大約4年了。亞馬遜對(duì)于我們價(jià)值并不高，更多的是補(bǔ)充收入。

在過(guò)去的4年中，我們幾乎每周都要打擊INR索賠，伺候粗魯和不守規(guī)矩的客戶，我們已經(jīng)在賠錢(qián)，我們失去了AZ曾經(jīng)說(shuō)過(guò)對(duì)我們有利的政策。因?yàn)閬嗰R遜希望客戶滿意，所以他們讓我們做有利于他們的優(yōu)惠。亞馬遜越來(lái)越多的刪除我們已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了多年的產(chǎn)品，我們?cè)?jīng)銷(xiāo)售大約50多種不同的產(chǎn)品，但是亞馬遜總是無(wú)理由的刪除了我們的產(chǎn)品頁(yè)面，因?yàn)樗麄儾幌矚g我們產(chǎn)品，我們現(xiàn)在只有10件產(chǎn)品符合他們的要求，他們還在繼續(xù)刪除我們的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冇X(jué)得他們的用戶不喜歡。其實(shí)客戶只是不想評(píng)論，甚至，我們遇到了很多的賣(mài)家的威脅，如果不按他們的要求做，他們就舉報(bào)我們產(chǎn)品，但是亞馬遜卻無(wú)法解決我們遇到的這些問(wèn)題。

我們大約5個(gè)月前開(kāi)始在eBay上銷(xiāo)售，實(shí)際上eBay的業(yè)務(wù)已超過(guò)亞馬遜。在eBay上賣(mài)東西時(shí)，我覺(jué)得自己可以自由的呼吸。我們能完全自由控制自己的產(chǎn)品列表和內(nèi)容。我們銷(xiāo)售了數(shù)百個(gè)訂單，沒(méi)有一個(gè)客戶抱怨或說(shuō)他們沒(méi)有收到訂單。我們可以設(shè)置哪些物品可以退貨。我們出售的一些物品在使用后或消費(fèi)后是不能退貨的。而eBay讓我們可以設(shè)置哪些物品是可退回的，哪些物品是不可以的，而不是客戶單方面的選擇。

我們?cè)趀Bay上的5個(gè)月內(nèi)獲得的用戶反饋比亞馬遜4年來(lái)的反饋要多。每一位客戶都非常友好。

但是為什么是這樣?為什么在eBay賣(mài)產(chǎn)品和亞馬遜的體驗(yàn)完全相反?我認(rèn)為亞馬遜非常注重客戶并且過(guò)于注重，而eBay在某些領(lǐng)域提供同樣的買(mǎi)家保護(hù)，卻不像亞馬遜樣過(guò)分。我發(fā)誓，我對(duì)亞馬遜的恐懼到了極點(diǎn)，每當(dāng)我看到來(lái)自亞馬遜的電子郵件時(shí)，我心里都會(huì)害怕，是不是又出問(wèn)題了!

而這個(gè)帖子在賣(mài)家論壇發(fā)出后，獲得了非常多賣(mài)家的跟帖，我們找了幾個(gè)有代表意義的：

一位網(wǎng)名為“Lake”說(shuō)：

亞馬遜買(mǎi)家和ebay買(mǎi)家非常不同。

Ebay買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的期望低于亞馬遜買(mǎi)家。

但是eBay現(xiàn)在還沒(méi)有超過(guò)亞馬遜。

另一名網(wǎng)友“Mandireed”說(shuō)：

別擔(dān)心，我們很多人有和你同樣的感覺(jué)，這最終會(huì)讓亞馬遜倒閉。可能不能等待國(guó)家像介入Facebook一樣介入。但也只是時(shí)間問(wèn)題。亞馬遜擁有由亞馬遜上帝杰夫貝佐斯的手寫(xiě)的規(guī)則圣經(jīng)。我們必須讓自己的員工非常了解亞馬遜的規(guī)則圣經(jīng)，對(duì)于不了解政策細(xì)節(jié)的賣(mài)家而言，亞馬遜可以輕松利用這些細(xì)節(jié)擊垮你。

網(wǎng)友“nonames”說(shuō)

有些渣渣會(huì)利用亞馬遜尋找規(guī)則上的漏洞，并充分利用這些漏洞打擊賣(mài)家，提出無(wú)理要求，并以差評(píng)威脅你。而亞馬遜卻幫助這些人成功提交Safe-T和AZ申訴。

今日話題

在中國(guó)，我相信有更多的賣(mài)家和他們遇到同樣的問(wèn)題，中國(guó)賣(mài)家是一個(gè)龐大的群體，我們會(huì)抱團(tuán)取暖，我們會(huì)尋找各種各樣的漏洞和機(jī)會(huì)，也是亞馬遜重點(diǎn)關(guān)注的群體，今天想和大家一起來(lái)討論分享的話題就是：

1.作為賣(mài)家，你覺(jué)得亞馬遜哪些規(guī)則是不公平的?

2.亞馬遜哪些賣(mài)家和買(mǎi)家的規(guī)則是不合適的?

3.你遇到了哪些不平等規(guī)則的事情 ?

4.自由發(fā)揮討論吧 !

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