亞馬遜吸引了場(chǎng)外個(gè)性化服務(wù)，這對(duì)其他零售商來說非常有用-ESG跨境

盡管亞馬遜是在線銷售領(lǐng)域無可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者，但是在個(gè)性化電子郵件，移動(dòng)營銷和店內(nèi)服務(wù)方面，亞馬遜落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著Z世代進(jìn)入成年期，并且亞馬遜將眼光從零售業(yè)轉(zhuǎn)移到了其他領(lǐng)域，電子郵件，移動(dòng)和脫機(jī)離線渠道上將出現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)。

零售商在個(gè)性化方面超過了亞馬遜。這家零售巨頭在移動(dòng)和電子郵件方面落后于許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌，這對(duì)于任何希望與消費(fèi)者脫穎而出的零售品牌來說都是個(gè)好消息。

亞馬遜一直以來并且仍然是現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，但是它并沒有在場(chǎng)外展現(xiàn)出同樣令人眼花customer亂的顧客注意力。

正確獲得個(gè)性化，搜索和產(chǎn)品推薦的品牌可以在購買過程中擊敗亞馬遜

亞馬遜不一定擅長(zhǎng)于異地個(gè)性化，因?yàn)樗麄儾灰欢ū仨毴绱?。它仍然在在線銷售方面處于領(lǐng)先地位，但是，許多其他品牌在多渠道營銷和客戶服務(wù)方面已經(jīng)超過了亞馬遜的用戶體驗(yàn)。

很多品牌都有效地與消費(fèi)者連接他們?cè)谀睦锏臇|西像應(yīng)用程序內(nèi)一致的移動(dòng)購物體驗(yàn)，個(gè)性化的電子郵件和推送通知，其中亞馬遜沒有做出等級(jí)的區(qū)域。

在對(duì)頂級(jí)零售品牌的評(píng)估中，Sailthru發(fā)現(xiàn)了表現(xiàn)最佳的零售品牌與亞馬遜之間的差距不斷擴(kuò)大。盡管亞馬遜仍然在銷售中大獲成功，但在個(gè)性化方面(通常因發(fā)明而聞名)，它正逐漸失去優(yōu)勢(shì)。絕對(duì)缺乏亞馬遜的多渠道體驗(yàn)，沒有個(gè)性化的，不吸引人的消息，幾乎沒有引起客戶的興趣或商譽(yù)。這為其他品牌提供了一個(gè)資本化的機(jī)會(huì)。

亞馬遜的第一個(gè)失敗是在移動(dòng)領(lǐng)域。領(lǐng)先的移動(dòng)營銷商N(yùn)ordstrom提供相關(guān)的移動(dòng)推送通知，并在網(wǎng)站和應(yīng)用之間提供無縫的流程。另一個(gè)出色的移動(dòng)表演者絲芙蘭(Sephora)個(gè)性化了整個(gè)移動(dòng)體驗(yàn)，從而保存了過去的信息并因此改變了應(yīng)用程序內(nèi)容。

相比之下，亞馬遜具有更基本的瀏覽和購買應(yīng)用程序，而沒有太多的參與或客戶服務(wù)。甚至如家得寶(Home Depot)和百思買(Best Buy)這樣的大型零售商在移動(dòng)個(gè)性化方面也超過了亞馬遜。

對(duì)于使用自己的技術(shù)的亞馬遜公司來說，電子郵件是另一個(gè)問題，該技術(shù)未能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。盡管許多其他品牌已經(jīng)開始專業(yè)地整合產(chǎn)品推薦，廢棄的購物車通知甚至歡迎和生日消息，但亞馬遜仍然堅(jiān)持其更為實(shí)用的交易方式。

Sailthru發(fā)現(xiàn)，最佳電子郵件執(zhí)行者將每封電子郵件的設(shè)計(jì)，內(nèi)容，節(jié)奏和個(gè)性化緊密集成在一起，以提供真正獨(dú)特的一對(duì)一通信。這包括從個(gè)性化主題行到實(shí)時(shí)開放內(nèi)容的所有內(nèi)容。亞馬遜根本沒有深入研究現(xiàn)在可用的一系列電子郵件個(gè)性化選項(xiàng)。

ISCS 報(bào)告稱，有75%的Z世代購物者更喜歡店內(nèi)購物體驗(yàn)，這比千禧一代和X世代這樣的老一代要高得多。對(duì)于亞馬遜來說，仍然沒有實(shí)體體驗(yàn)，而許多傳統(tǒng)零售商利用更好的店內(nèi)服務(wù)，在線和離線體驗(yàn)之間的更智能連接以及VR和AR等創(chuàng)新來利用年輕一代的興趣。

機(jī)會(huì)之窗

營銷方式上的這些差異仍未使Jeff Bezos的銀行帳戶大受打擊。亞馬遜正坐在巨大的品牌資本山頂上。實(shí)際上，即使他們繼續(xù)在其他站點(diǎn)或商店購買商品，也有80%的消費(fèi)者在亞馬遜上查看價(jià)格和商品，如果他們無法在其他地方找到想要的商品，許多人就會(huì)回頭。

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