3種簡單的離線策略，可改善亞馬遜賣家的反饋-ESG跨境

網(wǎng)上商家有一個問題：購買后不到5%的買家留給亞馬遜賣家反饋。

通常，這與收到的客戶服務(wù)質(zhì)量，所購買商品的狀態(tài)或交貨無關(guān)。誠實(shí)的事實(shí)是，他們對供應(yīng)商的感覺根本不夠強(qiáng)烈，無法留下反饋。

如果您是Amazon經(jīng)銷商，則爭奪Buy Box，這是一個大問題。

為什么您的亞馬遜反饋得分如此重要?

有人說，“ 購買盒子”占亞馬遜所有銷售額的82%。可以選擇算法來選擇獲得那個令人垂涎的位置的賣家，以挑選那些認(rèn)為可以提供最佳購物體驗(yàn)的賣家 - 賣家的反饋在其中起著重要的作用。

作為亞馬遜賣家，爭奪“購買盒子”時，反饋分?jǐn)?shù)必須高于97%，而差的評分會嚴(yán)重?fù)p害您的機(jī)會。

促進(jìn)積極反饋并鼓勵更多反饋的最好方法是與買家建立個人聯(lián)系。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》，在情感層面上與客戶互動的力量不可低估：

情感連接的客戶比“高度滿意”的客戶的價值高52%。

社區(qū)意識和自我發(fā)現(xiàn)是千禧一代最大的情感驅(qū)動力中的兩個。

擁有情感依戀的客戶比其他人花費(fèi)高達(dá)200%的費(fèi)用，并且終身價值更高。

這是三個想法，可以幫助您在離線狀態(tài)下與客戶建立情感聯(lián)系，使他們最終留下反饋意見，從而提高您對亞馬遜賣家的評價。

1 使您的包裹脫穎而出

包裝是您有機(jī)會擊敗在線競爭對手的領(lǐng)域之一。

把自己放在客戶的鞋子上：老實(shí)說，您會覺得打開自己的一個包裝感覺如何?如果這不能激發(fā)您上網(wǎng)并留下出色的反饋，那么期望客戶做出不同的答復(fù)是不合理的。

重新構(gòu)想包裝并不需要昂貴。您可能只是決定以一種更有趣的方式安排商品，或?qū)蝹€商品放在織物床上，使其脫穎而出并提高整體美觀度。在線上有很多很棒的例子可以激發(fā)您的靈感。

如果您可以在拆箱過程中創(chuàng)造出難以捉摸的“哇”時刻，那么您就朝著更加熱情的反饋等級邁出了一大步?；ㄒ恍r間與您的團(tuán)隊(duì)坐下來，集思廣益，可能會產(chǎn)生真正的好處。

要考慮的另一個因素是包裝材料的選擇是否與公司的核心價值相呼應(yīng)。您的客戶會接受環(huán)保的送貨箱嗎?您的包裝可以重新使用而不是扔掉嗎?

如果您可以將拆箱變成增值的愉快體驗(yàn)，那么您也將獲得新的營銷機(jī)會。只需在Youtube上搜索“拆箱” ，您就會發(fā)現(xiàn)無數(shù)渠道致力于最佳和最糟糕的體驗(yàn)。有時，這些視頻甚至可以傳播病毒。

您的銷售可能完全來自在線渠道，但這并不意味著您不能在客戶參與策略中引入離線元素。

近年來，快閃店已經(jīng)變得無處不在。從表面上看，他們?yōu)樵诰€零售商提供了另一種收入來源，盡管是短期的，但也可以提高品牌知名度。

他們還為向公司展示人性化的機(jī)會，并為購物者提供了直接了解您的產(chǎn)品的機(jī)會。如果您在預(yù)算中有一定的余地，那么可以創(chuàng)建的體驗(yàn)類型就有無限的可能性。Shopify 為從概念到執(zhí)行的整個過程提供了出色的深入指南。

也不認(rèn)為您也不必只專注于零售企業(yè)。根據(jù)您出售的產(chǎn)品，可能會為客戶提供服務(wù)。假設(shè)您專門研究男士美容產(chǎn)品。一家彈出式理發(fā)店為客戶提供免費(fèi)理發(fā)或剃須，并且顯著展示您的潤發(fā)或護(hù)膚產(chǎn)品，這比直接零售店更有意義。

Dollar Shave Club最近通過在倫敦的一家彈出式理發(fā)店分發(fā)免費(fèi)剃毛來慶祝其在英國的開業(yè)

或者這可能是與您的核心產(chǎn)品完全無關(guān)的事件。例如，當(dāng)美國美容品牌Glossier于5月在愛爾蘭成立時，它邀請了數(shù)量有限的首批都柏林顧客來參加秘密晚宴，以表示感謝。這不是促銷活動;實(shí)際上，客戶直到購買啟動日后才知道該活動。

盡管在針對如此少的客戶的活動中進(jìn)行大量投資可能是不現(xiàn)實(shí)的，但您仍然可以應(yīng)用其基本理念。人頭成本較低的大型活動可能同樣具有影響力，但仍會產(chǎn)生排他性。您可以定位銷售特別強(qiáng)勁的城市或地區(qū)，或完全專注于新市場。

從營銷的角度來看，此類事件也是在社交媒體上大放異彩的絕佳機(jī)會，人們非常高興與他們的追隨者和朋友分享他們的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，當(dāng)這些體驗(yàn)以真誠的參與精神執(zhí)行時，可以對您的客戶忠誠度產(chǎn)生持久影響。

3。去問問

大多數(shù)購物者根本不了解作為在線賣家的現(xiàn)實(shí)情況以及您面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)。這包括亞馬遜賣家反饋系統(tǒng)。

您的買家可能沒有意識到反饋對您未來的銷售至關(guān)重要。所以讓他們知道。亞馬遜在征求反饋方面的政策非常領(lǐng)先，并積極鼓勵您與客戶建立聯(lián)系。

有可用的軟件來幫助在線自動化和優(yōu)化此過程，但是為什么不同時在離線時加強(qiáng)這些工作呢?當(dāng)然，您不能拿起電話打電話給買家，但您可以在包裹中留下備注，以感謝他們的習(xí)慣，并解釋正面評價對您和您的業(yè)務(wù)有多大意義。

Waldo向所有新客戶發(fā)送感謝信和貼紙

書面筆記或至少帶有手寫簽名的印刷消息的即時性可能會產(chǎn)生巨大影響。結(jié)合更好的拆箱體驗(yàn)，這可能是強(qiáng)大的一對二組合，可以激發(fā)您的客戶登錄并提高您的聲譽(yù)。

將離線工作與在線行動相結(jié)合

這些策略最好與可靠的在線計劃配合使用，以獲取更多積極的反饋。如果您可以離線影響客戶并建立人脈關(guān)系，那么當(dāng)您通過電子郵件與他們聯(lián)系時，他們會更容易接受。

但是請記住，您不能取悅所有人。這就是為什么您只應(yīng)在正確的時間，正確的時間從正確的客戶請求正確的產(chǎn)品的反饋，這就是xSellco反饋的來源。我們的自動反饋軟件通過發(fā)送明智的，選擇性的請求來改善賣方的聲譽(yù)，從而幫助您提高賣方的評價。增加銷售。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。