亞馬遜退換貨新政隱患多，賣家恐大出血？-ESG跨境

疫情期間產(chǎn)品退貨率比往常增多，幾乎成為了亞馬遜賣家的夢(mèng)魘!而近日，亞馬遜針對(duì)退換貨推出了一個(gè)新政策，可以說是解決了很多賣家的燃眉之急，但有人卻說事情并沒有那么簡單……

看著產(chǎn)品因受疫情影響招致海外買家退貨，賣家心驚不已，就在你剛平復(fù)起自己緊張的小心臟時(shí)，一則跟退換貨有關(guān)的新政又悄然登場(chǎng)了，不出所料，亞馬遜賣家又沸騰了。

日前，亞馬遜更新了一則讓賣家恐慌的政策，讓退換貨再次成為熱議的焦點(diǎn)。據(jù)悉，該政策主要就是關(guān)于亞馬遜出臺(tái)的兩項(xiàng)新功能：買家退貨工具和亞馬遜免費(fèi)換貨。

據(jù)美鷗網(wǎng)小編的了解，該功能適用的對(duì)象是FBA賣家，亞馬遜表示此舉是為了讓賣家能夠更好地了解買家退貨情況和賠償金額，以及讓買家換貨更加方便。

買家退貨工具

相信大多數(shù)賣家都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜在FBA客戶退貨報(bào)告頁面中添加了一個(gè)退貨工具，讓賣家可以更直觀地了解賠償金額和客戶退貨。

在此工具下，亞馬遜賣家只要簡單輸入一下訂單號(hào)，就可以快速查看他們是否已獲得賠償金額、是否有資格獲得賠償金額或者亞馬遜是否仍在等待客戶退貨以進(jìn)行評(píng)估的說明。

毫無疑問，“客戶退貨工具”的出現(xiàn)，讓賣家在處理退貨方面輕松不少。其實(shí)這則新政值得大家細(xì)品的是另一個(gè)新功能——亞馬遜免費(fèi)換貨。美鷗網(wǎng)小編發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這個(gè)“亞馬遜免費(fèi)換貨”的新功能，亞馬遜賣家更為關(guān)注，評(píng)價(jià)也是褒貶不一。

亞馬遜免費(fèi)換貨

所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，我們先來看一下這個(gè)新功能透露出什么重要的信息：

“

第二：當(dāng)買家請(qǐng)求免費(fèi)換貨時(shí)，亞馬遜會(huì)從賣家的庫存中配送相同的商品(如果有)。這里有一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)就是：當(dāng)買家選擇免費(fèi)換貨時(shí)，賣家?guī)齑鏁?huì)自動(dòng)扣減，但在訂單銷售報(bào)告和付款報(bào)告中看到銷售額是0。

第三：買家有30天的時(shí)間退回商品(如果可以) , 否則可能需要支付相關(guān)費(fèi)用。原始商品退貨至亞馬遜后，亞馬遜將對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。如果符合賠償條件，賣家將在買家提出換貨請(qǐng)求后的45天內(nèi)獲得賠償。

”

由上面的信息，我們可以看出亞馬遜其實(shí)就是在簡化買家的退換貨手續(xù)，買家以后可以更方便的免費(fèi)換貨了。

在新政策下，亞馬遜會(huì)自動(dòng)從庫存里把貨發(fā)給客戶，中間甚至不需要經(jīng)過第三方賣家了!如果出現(xiàn)買家濫用政策鉆空子，賣家未來將會(huì)非常難受，一身的“羊毛”就等著別人來薅!所以該政策一出，就引起賣家們的諸多擔(dān)憂……

新政隱患多，賣家恐大出血?

新政一出，許多對(duì)亞馬遜退貨政策本就不滿的賣家更加義憤填膺。有賣家表示：“亞馬遜需要更好地評(píng)估退貨，把關(guān)一下退貨的審查機(jī)制，而不是簡單地為買家退回的東西退款。”

不少賣家也表達(dá)了不滿：“不斷簡化退貨手續(xù)，這樣客戶可以使用或銷毀商品并濫用系統(tǒng)，而賣家則需要支付越來越高的運(yùn)輸價(jià)格和費(fèi)用?！?一些賣家則認(rèn)為，“這是對(duì)賣家的徹底虐待，它將被客戶濫用。沒有理智的公司會(huì)提供這樣的退貨政策?！?/p>

確實(shí)，該政策讓買家換貨更加簡單，無形之中會(huì)讓某些貪婪的買家更加肆無忌憚，此前也曾發(fā)生過買家濫用亞馬遜退貨政策詐騙120萬美元的事件。此政一出，難保不會(huì)滋養(yǎng)出更多的不法買家，然后來騙取賣家的血汗錢，給賣家造成更大的損失。

也有賣家抱著樂觀的心態(tài)，認(rèn)為換貨總比退貨好，通過引導(dǎo)買家換貨，還可以降低差評(píng)率。而且換貨產(chǎn)生亞馬遜物流費(fèi)和商品的傭金是由亞馬遜承擔(dān)，賣家可以減少支出。

特別是對(duì)于那些需要收費(fèi)退貨，并且退貨率又比較高的產(chǎn)品，例如服裝，手表，珠寶，鞋子，包包，太陽眼鏡，行李箱等，換貨還是比較劃算的。

總體而言，這項(xiàng)新政在大部分賣家看來是弊大于利，甚至是百害而無一利的。屏幕前的賣家，你又是怎么看的呢?

文/美鷗網(wǎng) Yuan.

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