亞馬遜自配送賣家如何為國(guó)際訂單辦理退貨？-ESG跨境

賣家自配送訂單退款政策臨時(shí)變更：自配送賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日期間（以下簡(jiǎn)稱“延長(zhǎng)期”）收到的退貨商品，亞馬遜暫時(shí)將處理退貨商品并為買家退款的時(shí)間延長(zhǎng)至 14 天（日歷日）。2020 年 5 月 31 日后，退貨處理的所需時(shí)間將恢復(fù)為2天（日歷日）。

退貨往往與買家購(gòu)物體驗(yàn)息息相關(guān)。目前國(guó)際訂單有三種退貨方式：

一、退款不退貨

賣家提供全額退款，而不要求買家退回商品。

1. 從“訂單”下拉菜單中，點(diǎn)擊【管理退貨】。

2. 選擇您要退款的退貨，然后點(diǎn)擊【發(fā)放退款】。

3. 選擇【買家退貨】作為退款原因，然后發(fā)放全額退款。

4. 關(guān)閉退貨申請(qǐng)時(shí)選擇【退款而不退貨】作為原因，然后給買家留言。

二、提供“買家國(guó)內(nèi)退貨”選項(xiàng)

賣家提供位于買家所在國(guó)家/地區(qū)的當(dāng)?shù)赝素浀刂?，且是您有?quán)使用的有效地址，該地址不能是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心、當(dāng)?shù)爻谢蚓用褡≈贰?/p>

1. 從【設(shè)置】下拉菜單中，點(diǎn)擊【賬戶信息】。

2. 在“賣家賬戶信息”頁面上，前往【發(fā)貨和退貨信息】部分，然后點(diǎn)擊【退貨信息】。在【退貨設(shè)置】頁面上，點(diǎn)擊【退貨地址設(shè)置】。

3. 選擇現(xiàn)有當(dāng)?shù)氐刂纷鳛槟J(rèn)退貨地址，或者輸入新的默認(rèn)退貨地址。注意：這必須是您有權(quán)使用的有效地址。

4. 點(diǎn)擊【提交】。

在您批準(zhǔn)買家的退貨請(qǐng)求后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送退貨標(biāo)簽和退貨地址。默認(rèn)情況下，發(fā)送的是非預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。但是，如果您選擇預(yù)支付退貨運(yùn)費(fèi)，則可以上傳自定義預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果您為美國(guó)境內(nèi)的賣家提供該退貨方式，則必須使用亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。美國(guó)站專業(yè)賣家和所有注冊(cè)“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的賣家，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的退貨，對(duì)于不屬于該政策范圍內(nèi)或不受此政策要求約束的退貨請(qǐng)求，將單獨(dú)向您發(fā)送人工審核請(qǐng)求。亞馬遜將通過“購(gòu)買配送”服務(wù)代表您為買家提供預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽。

三、提供預(yù)付費(fèi)國(guó)際退貨配送標(biāo)簽

為您收到的退貨申請(qǐng)?zhí)峁┠约旱念A(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議您在預(yù)付費(fèi)國(guó)際退貨配送標(biāo)國(guó)際簽中包含追蹤編碼。

1.從“訂單”下拉菜單中，點(diǎn)擊【管理退貨】。

2.對(duì)于您要批準(zhǔn)的退貨申請(qǐng)，請(qǐng)點(diǎn)擊【批準(zhǔn)申請(qǐng)】。

3.在【退貨郵寄標(biāo)簽】部分中，選擇【我將為此申請(qǐng)?zhí)峁╊A(yù)付費(fèi)郵寄標(biāo)簽】。

4.上傳退貨標(biāo)簽，選擇使用的承運(yùn)人，然后輸入追蹤編碼（如有）。

5.將退貨標(biāo)簽成本設(shè)置為 0.00，以確保買家無需支付退貨運(yùn)費(fèi)。

或者，您也可以轉(zhuǎn)至賣家平臺(tái)賬戶的“買家與賣家消息”部分，然后通過電子郵件將預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家。

但您一定需要關(guān)注的是，使用上述三種退貨方式處理國(guó)際銷售訂單的退貨流程時(shí)，還需注意以下事項(xiàng)：

對(duì)于國(guó)際退貨，賣家始終應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即使是買家存在過失的退貨也不例外。如果您提供目的國(guó)當(dāng)?shù)赝素涍x項(xiàng)，則無需退還買家存在過失的退貨的原始運(yùn)費(fèi)。對(duì)于賣家存在過失的退貨，您仍舊必須退還原始運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于國(guó)際退貨，您有責(zé)任遵守所有進(jìn)出口義務(wù)，并支付所有適用的關(guān)稅和清關(guān)費(fèi)用。

有關(guān)“國(guó)際訂單退貨方式”的更多詳細(xì)介紹，請(qǐng)參閱賣家平臺(tái)幫助頁面：（復(fù)制以下鏈接到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201468550

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