亞馬遜熱銷品Listing被封凍結(jié)原因及解決方法-ESG跨境

亞馬遜熱銷品Listing被封凍結(jié)原因及解決方法

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2020-08-04
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通常,亞馬遜在封鎖店鋪或者listing之前,都會先發(fā)出郵件警告,再采取封鎖行動,但有時候也會遇到?jīng)]有任何預(yù)警的情況下直接封鎖的。

通常,亞馬遜在封鎖店鋪或者listing之前,都會先發(fā)出郵件警告,再采取封鎖行動,但有時候也會遇到?jīng)]有任何預(yù)警的情況下直接封鎖的。


 

1、新建Listing處于inactive狀態(tài)

一條Listing新建的時候,是處于inactive狀態(tài),這種情況一定要等到FBA的貨物到了亞馬遜簽收之后,才會顯示active狀態(tài),并且前期亞馬遜運營中心剛剛簽收準(zhǔn)備上架階段,你的listing在前臺會顯示in stock***。


這種情況下買家仍然可以下單,從客戶角度來看,買家會以為亞馬遜要很久才會配送,會大大影響訂單量。


2、inactive缺貨狀態(tài)

當(dāng)你的Listing FBA庫存售空之后,在后臺會顯示inactive缺貨狀態(tài),這種情況下常見的做法,把FBM跟賣的庫存放出來從中國直發(fā),目的讓斷貨的listing繼續(xù)出單,起到穩(wěn)定排名的作用。

 

3、產(chǎn)品變動,listing沒及時更新

有時候一款產(chǎn)品因為某種原因停售或者更新?lián)Q代了,而賣家卻沒有及時更新listing,仍然沿用原來的,就可能會被判定為違規(guī),或者被消費者投訴,導(dǎo)致你的listing被封鎖。

 

這種情況一般也是可以通過申訴解決的。值得注意的是,如果商家新上架的產(chǎn)品類目與原來不一致,最好不要綁定原來的listing,否則很容易被封。

 

4、變體共享review

一個產(chǎn)品由于某些原因不能繼續(xù)賣,可能供應(yīng)商不生產(chǎn)或者產(chǎn)品升級換代等,為了把之前舊Listing的review合并共享,而新上架的產(chǎn)品與原來舊產(chǎn)品類目都不一樣。

 

比如新上架的耳機,舊的產(chǎn)品是LED燈,部分賣家可能會把之前舊的LED燈標(biāo)題、五點、描述、類目等慢慢改成耳機的,這樣新綁定上去的耳機Listing有可能共享review。

 

這種操作典型的是違反亞馬遜相關(guān)政策的,一旦亞馬遜后臺查出來就會小紅旗警告,并且強制把你的Listing變成不可售。


5、類目審核

還有一種可能,賣家的產(chǎn)品本身并不存在問題,只是賣家上傳的產(chǎn)品類目需要通過亞馬遜的審核,因此被暫時封鎖審核。比如美妝類、部分兒童類產(chǎn)品等,但很多時候最怕的就是Listing可以上傳成功,而且也可以成功轉(zhuǎn)成FBA配送,并且還可以創(chuàng)建FBA貨件,等到亞馬遜簽收準(zhǔn)備上架的時候,結(jié)果告知需要類目審核才可以售賣。

 

亞馬遜觸發(fā)類目審核的機制有點顛倒順序,其實應(yīng)該在開始創(chuàng)建listing的時候觸發(fā)審核,而不是等FBA上架了再去審核,如果不通過那就一堆的庫存放在FBA了。遇到這種情況,賣家也不必著急,只需等待審核通過,就會恢復(fù)正常了。


6、違反亞馬遜商品政策

知識產(chǎn)權(quán)方面、二手當(dāng)新品賣、產(chǎn)品安全問題、違反受限商品政策等,其中關(guān)于舊貨當(dāng)做新品售賣,大部分的情況下是客戶直接在亞馬遜后臺投訴產(chǎn)品包裝問題或者產(chǎn)品本身有過使用的情況,實際上賣家發(fā)到FBA的產(chǎn)品完全是新的,有可能是FBA運營中心收到買家退貨再次發(fā)給客戶。


7、存在侵權(quán)的問題

一款產(chǎn)品不可售,可能涉及到侵權(quán)有版權(quán)侵權(quán)、關(guān)鍵字侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)以及外觀侵權(quán),等等。賣家可以通過自我審查或者通過第三方審查,如在網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品名稱等方式,來查找是否存在侵權(quán)行為。

 

如果是商標(biāo)侵權(quán)被封,往往申訴會比較乏力,這時候能做的就是馬上整改還未被封的相關(guān)產(chǎn)品,該下架的下架,該修改listing的修改listing,以免損失擴大;如果是其他方面的,圖片或者關(guān)鍵詞侵權(quán),可以針對性地提出申訴,進行整改。如果賣家存在侵權(quán)行為,一般都會在后臺收到亞馬遜的郵件或者律所的郵件。



Listing的申訴過程和賬號申訴差不多。要申訴listing,你仍需找到問題根源,然后說明解決步驟和預(yù)防措施。所以解凍你的listing從哪里開始呢?以下是具體步驟:

                 

1、回復(fù)亞馬遜的通知

首先,賣家需要查看所有收到的通知。除非亞馬遜在通知里明確說明無需回復(fù),否則賣家需要在每一個問題上都回復(fù)。收到的通知數(shù)量多,可能會導(dǎo)致賬號凍結(jié)。賣家必須行動迅速?;ㄔ蕉鄷r間和精力起草申訴和解決問題,效果越好。

 

2、移除不良庫存

賣家要確定這不良庫存只是個例,還是很多個產(chǎn)品都遇到了同樣的問題。很有可能其他產(chǎn)品也有這個問題,但亞馬遜還沒有發(fā)現(xiàn)。所以趕緊把所有產(chǎn)品都仔細清理下,然后在申訴里把這個行動告訴亞馬遜,你有做的更多。

 

3、查找根本原因

利用這次被凍結(jié)的時機,回頭再看看亞馬遜的幫助頁面、銷售政策、產(chǎn)品指南和listing限制等條例。可能在你上次查看后,亞馬遜又更新了政策。如果得出結(jié)論問題在于供應(yīng)商,那就注意下你的采購模式,重新評估供應(yīng)商。

 

4、思考你的商業(yè)活動

即使你的申訴信沒有包括整體運營回顧,但至少要進行一次業(yè)務(wù)評估。你可能就能找到間接影響你表現(xiàn)或者服務(wù)質(zhì)量的深層問題。

 

5、加強你的POA(Plan of Action)內(nèi)容

如果申訴被拒絕,你可以再提交另外一份?;仡櫹律弦环獾膬?nèi)容,再重試下。注意這次的申訴內(nèi)容要更充實。

 

今年亞馬遜的算法變化特別多,圍繞的核心點就是關(guān)于虛假評論的整治。Listing被封還與review有關(guān)。亞馬遜人為指令,操作機器人按照指令去刪除大面積的review,致使很多賣家掉評嚴(yán)重。

 

亞馬遜關(guān)于review的管控會越來越嚴(yán),建議把留評論的比例做到5%-10%之間,同時,無論是手機端還是PC端,都盡量做到仿真人的購買軌跡,尤其是頁面停留時間和瀏覽軌跡,并做到通過廣告搜索進入,這種真人測評的留評效果是比較好的,可以找專業(yè)機構(gòu)處理。有能力的人可以做,沒能力駕馭就好好回歸到運營和產(chǎn)品本身。

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