亞馬遜訂單缺陷率過高有什么影響？-ESG跨境

亞馬遜是非?？粗刭I家的購物體驗的，所以平臺也會通過一些指標去考核賣家是否有提供給買家一個良好的體驗，亞馬遜訂單缺陷率就是最主要的指標之一。關于訂單缺陷率，如果賣家不達標的話，是會受到不小的影響的，下面就給大家介紹一下。

亞馬遜訂單缺陷率是什么？

訂單缺陷率主要是衡量賣家服務質量的指標，通過這個指標可以了解到買家對該賣家的服務是否滿意等。

平臺是每兩個月對賣家的的訂單缺陷率進行一次統(tǒng)計，看看一種或多種缺陷的訂單占店鋪總訂單的百分比為多少，去判定是否過高的。

訂單缺陷率受哪些因素的影響？

影響賣家訂單缺陷率的因素也是也是比較多的，主要有下面幾點：

1、買家的負面反饋

負面反饋主要就是買家對產(chǎn)品的評價，海外的買家是很注重產(chǎn)品的體驗的，如果產(chǎn)品不好，那么就會給予差評，會帶來不良的后果。

雖然亞馬遜客服和買家主要是通過郵件的形式進行溝通的，但是也不能太久不回復買家；如果買家向平臺投訴的話，那么也是會計入訂單缺陷率的。

3、退貨率高

產(chǎn)品退貨率高，說明你的產(chǎn)品是不好的，帶給買家不良的購物體驗，那么平臺就會認定你的產(chǎn)品不好。

4、賣家取消訂單

如果是賣家因為自己的庫存不足無法發(fā)貨等情況取消訂單的話，那么也是會計入訂單缺陷率的；如果是買家讓賣家取消的話，那么就不會影響訂單缺陷率。

還有像是A-to-Z索賠、賣家聯(lián)系不上、取消訂單的索賠等因素也是影響著訂單缺陷率的，所以建議各位賣家可以下載店鋪的數(shù)據(jù)去分析一下，然后找到方法去應對，避免訂單缺陷率過高。

最后也是不少賣家關心的，就是訂單缺陷率過高有什么影響？亞馬遜是要求賣家的訂單缺陷率要保持在1%以下；如果高于1%的話，是可能導致賬戶被停用的，也就是說無法繼續(xù)在亞馬遜上銷售商品了。

以上就是亞馬遜訂單缺陷率的相關內(nèi)容介紹。影響訂單缺陷率的因素是很多的，賣家最主要就是要從自己的店鋪數(shù)據(jù)去分析哪些方面還可以優(yōu)化調整，避免影響自己的訂單缺陷率。同時也要注意影響店鋪運營的其他因素，才能讓店鋪得到更好的發(fā)展。

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