“數(shù)據(jù)，先構(gòu)建任何東西” eBay 韓國 AI 團(tuán)隊(duì)訪問韓國時(shí)尚論壇 2018 網(wǎng)站。-ESG跨境

7 月 5 日，eBay 韓國技術(shù)總部 AI 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 Seon-ho Kim 在首爾大池藝術(shù)館舉行的第 3 屆韓國時(shí)尚論壇 (KFF) 2018 上宣布了“電子商務(wù)加速”的內(nèi)容。

韓國時(shí)尚論壇于2016年首次舉辦，是由服裝新聞組織，由Trend Lab CEO Sohee Kim主辦的時(shí)尚論壇，是每年都會(huì)討論時(shí)尚最重要問題的活動(dòng)。

作為參考，CEO Kim So-hee 表示，在看到下面鏈接中的文章后，他邀請(qǐng)了 eBay 韓國技術(shù)總部的 AI 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 Kim Seon-ho 參加活動(dòng)。
http://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=334065

單擊下面的鏈接可查看更多關(guān)于金善浩的故事，他也出現(xiàn)在 eBay 韓國博客上。
探索將徹底改變 eBay 平臺(tái)的 2018 年 eBay Amplify 會(huì)議： https ://blog.ebaykorea.com/archives/8445
招聘制作 Jarvis 的 AI 團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)生： https ://bit.ly/2Lb2Z5e

▲ 提供服飾新聞

2018年韓國時(shí)尚論壇（KFF）以“數(shù)字重構(gòu)-向數(shù)字DAN的過渡”為主題，約有400名來自時(shí)尚流通行業(yè)的人士參加。

第 2 節(jié)：電子商務(wù)加速 - eBay 韓國 AI 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 Seonho Kim

現(xiàn)在是你們倆做電子商務(wù)的時(shí)候了。但即使我這樣做，我也沒有表演。本次會(huì)議的主題是尋找未來的新機(jī)遇并尋找加速電子商務(wù)的方法。

Q. eBay Korea 運(yùn)營數(shù)據(jù)和產(chǎn)生結(jié)果的成功案例有哪些？

A. 即使在同一個(gè)消費(fèi)者組內(nèi)，效果也會(huì)因服務(wù)的暴露部分而異。
eBay Korea 試圖通過 Gmarket 的“Super Deal”和 Auction 的“All Kill”重新排列產(chǎn)品。通常，當(dāng)我嘗試在公開市場(chǎng)購買產(chǎn)品時(shí)，我會(huì)想“我應(yīng)該買什么”，然后我會(huì)搜索特定的產(chǎn)品，直到我對(duì)它感到滿意，然后再購買。
但是，Super Deals 和 All Kills 是曝光產(chǎn)品的渠道，讓人們說“我本來不想買這個(gè)，但我必須買這個(gè)”，條件很好。您如何重新排列這些產(chǎn)品將使您的購買與眾不同。
由于是展示一個(gè)原本不打算的產(chǎn)品，所以通過滾動(dòng)訪問并嘗試購買的人并不多。
因此，在這個(gè)渠道中，需要將有吸引力的產(chǎn)品展示在頂部，以防止客戶流失并增加購買量。
即使是同一個(gè)產(chǎn)品列表，通過重新排列，有吸引力的產(chǎn)品也會(huì)放在最上面，以使它們對(duì)客戶更具吸引力。

▲ 通過“個(gè)性化”，Gmarket Super Deal 的產(chǎn)品被安排為每個(gè)人的不同產(chǎn)品。

Q. 里面的“個(gè)性化”是否意味著根據(jù)購買歷史，在all-kill中首先顯示該人想要的類別產(chǎn)品？

A. Super Deals 和 All Kills 按類別分類。
例如，在時(shí)尚類別的許多產(chǎn)品中，它們被重新排列以適合我所屬的特定客戶群。
當(dāng)時(shí)尚品類在特定女性客戶群中進(jìn)行測(cè)試時(shí)，超級(jí)優(yōu)惠/全殺產(chǎn)品的訪問率增加了 40%。
實(shí)際購買轉(zhuǎn)化率也提升了10%以上。去年，它通過超級(jí)交易和全殺實(shí)現(xiàn)了1萬億韓元的累計(jì)銷售額。我們正試圖通過重復(fù)將這些實(shí)驗(yàn)應(yīng)用到其他渠道。

Gmarket的超級(jí)交易和拍賣的全部殺戮
進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以展示每個(gè)人的不同產(chǎn)品。

以時(shí)尚產(chǎn)品為基礎(chǔ)，在特定的女性客戶群中
產(chǎn)品訪問率提升40%，
購買轉(zhuǎn)化率也提高了10%以上。

問：有很多關(guān)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)化的討論。在預(yù)采訪中，他多次強(qiáng)調(diào)，eBay Korea的理念是利用技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部銷售業(yè)績(jī)和優(yōu)化，而不是使用花哨的技術(shù)。
這是本論壇的一個(gè)重要關(guān)鍵詞，這里的“優(yōu)化”是什么意思？

▲ 提供服飾新聞

A. eBay Korea 的優(yōu)化主要有兩個(gè)例子。

第一種情況是通過對(duì)服務(wù)和數(shù)據(jù)的監(jiān)控來穩(wěn)定服務(wù)并防止欺詐交易。借此，2018年欺詐交易體系得到了極大的改善，從而顯著節(jié)省了管理成本和風(fēng)險(xiǎn)撥款成本。

二是物流中心的案例。
eBay Korea運(yùn)營的“Smile Delivery”物流中心正在使用數(shù)據(jù)優(yōu)化，該物流中心提供組合交付和次日達(dá)服務(wù)。如果幾個(gè)賣家的庫存分散在各處，會(huì)對(duì)工作速度產(chǎn)生負(fù)面影響，并且難以合并發(fā)貨。
我們正在嘗試優(yōu)化，以便應(yīng)該包裝在一個(gè)盒子中的產(chǎn)品盡可能靠近。

eBay韓國物流中心
嘗試通過減少工人的流動(dòng)來進(jìn)行優(yōu)化。

預(yù)測(cè)因月份和季節(jié)而異的產(chǎn)品需求
重新部署產(chǎn)品
優(yōu)化貨物揀選工人的流動(dòng)。

有一種方法是拾取機(jī)器人而不是人類，但為此，考慮到機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)以及配備圖像識(shí)別技術(shù)的機(jī)器人技術(shù)，必須以巨大的成本徹底重建物流中心。
實(shí)際上，我們選擇了一種減少工人流動(dòng)的方法，而不是這樣。物流中心通知工人下一個(gè)揀貨產(chǎn)品的位置，此時(shí)應(yīng)用該技術(shù)優(yōu)化流程。

它反映了按月或季節(jié)變化的產(chǎn)品需求，并優(yōu)化了揀貨路線。
例如，由于銷售的產(chǎn)品因季節(jié)或假期而異，因此預(yù)計(jì)將重新排列產(chǎn)品并指導(dǎo)工人。

很好地收集數(shù)據(jù)

什么數(shù)據(jù)，什么格式
我應(yīng)該在哪個(gè)系統(tǒng)上加載它？
這意味著適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)。

而不是能夠在設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行判斷
通過使用該數(shù)據(jù)獲得的值
可以說是收藏的很好。

將這兩種情況結(jié)合起來，就是通過收集和整合數(shù)據(jù)來降低管理和運(yùn)營成本。
這并不像聽起來那么容易，因?yàn)槟枰瞄L(zhǎng)數(shù)據(jù)收集和分析。
收集好數(shù)據(jù)意味著正確設(shè)計(jì)哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該以哪種格式和哪種系統(tǒng)加載。

然而，沒有數(shù)據(jù)，甚至很難想象如何利用它的場(chǎng)景，因此幾乎不可能從一開始就很好地積累數(shù)據(jù)。
結(jié)果，當(dāng)數(shù)據(jù)沒有被累積時(shí)，加載數(shù)據(jù)的決定經(jīng)常被延遲，因?yàn)楹茈y知道從哪里開始以及如何累積數(shù)據(jù)。
eBay Korea還繼續(xù)討論如何加載交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)并改進(jìn)其結(jié)構(gòu)，并通過多次試驗(yàn)和錯(cuò)誤，產(chǎn)生了現(xiàn)在的結(jié)果。

Q. 在預(yù)采訪中，您提到了電子商務(wù)未來應(yīng)該關(guān)注的三個(gè)因素。這些是什么？

A. 第一個(gè)因素是“電子商務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化”。

看起來很棒或成為問題的技術(shù)很重要，但
加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)隱形領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)行投資更為重要。

電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的幕后服務(wù)。
你可能認(rèn)為人工智能是全方位的，但仍然有各種各樣的事情涉及到人手，比如營銷、物流中心、客戶中心運(yùn)營。
系統(tǒng)對(duì)付款不是一無所知，而且付款方式非常多樣，而且部分太多，很難一一列出，比如向買家支付積分或現(xiàn)金，以及銷售費(fèi)用的結(jié)算，所以它有必要手動(dòng)驗(yàn)證和更正它們。

這就是為什么實(shí)際上優(yōu)化后臺(tái)未顯示的工作很重要的原因。
當(dāng)許多人談?wù)撾娮由虅?wù)應(yīng)該走向的方向時(shí)，他們談?wù)摰氖强雌饋砗馨舨⑶沂且粋€(gè)問題的技術(shù)。但是，我個(gè)人認(rèn)為，在這樣一個(gè)復(fù)雜而無形的領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)投資，以加強(qiáng)電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是非常重要的。
因此，“電子商務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)化”被選為第一位。

第二個(gè)因素是“確保新渠道”。

如果你回顧商業(yè)的歷史，有傳統(tǒng)的市場(chǎng)、密集的商場(chǎng)、百貨公司和大型商場(chǎng)，而且大部分購買都是在線下市場(chǎng)進(jìn)行的。
隨著技術(shù)的發(fā)展，家庭購物應(yīng)運(yùn)而生，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，Gmarket、Auction等電子商務(wù)公司開始流行。
此外，隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)交易量已經(jīng)超過了網(wǎng)絡(luò)。
這意味著“購物體驗(yàn)”發(fā)生了變化，而不僅僅是購物場(chǎng)所和方式發(fā)生了變化。如果您考慮家庭購物或電子商務(wù)，則電子產(chǎn)品的交付規(guī)格可想而知，因此人們很容易購買。
然而，衣服等產(chǎn)品上線的時(shí)間稍長(zhǎng)。

（主持人：2003年左右，有很多文章說時(shí)尚不能在網(wǎng)上做，因?yàn)槟惚仨氃嚧┖兔路矣浀肎market做得很好，所以那篇文章被掩蓋了。）

當(dāng)然，試穿買衣服的人還是不少的。這與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。
衣服等所謂的軟商品之所以逐漸走向線上，是因?yàn)殡S著成衣生產(chǎn)質(zhì)量的提高，購買體驗(yàn)發(fā)生了變化。
在線購買擴(kuò)大，因?yàn)榧词官徺I在線產(chǎn)品，具有材料、質(zhì)量和設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也會(huì)達(dá)到預(yù)期的經(jīng)驗(yàn)和期望。

下一步考慮電子商務(wù)時(shí)要考慮什么
而不是“開發(fā)什么技術(shù)”
'技術(shù)環(huán)境的變化影響購物體驗(yàn)
會(huì)帶來怎樣的改變？”

接下來考慮電子商務(wù)時(shí)，要考慮的不是“開發(fā)什么樣的技術(shù)”，而是“技術(shù)-環(huán)境的變化如何改變購物體驗(yàn)”。
技術(shù)不會(huì)創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)的變化可以加速技術(shù)的應(yīng)用或發(fā)展。

拿 iPhone 手機(jī)殼。
很多人說，iPhone 通過創(chuàng)造創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品改變了人們的生活。但我認(rèn)為恰恰相反。
我認(rèn)為 iPhone 之所以成功，是因?yàn)槲矣卸床炝?，能夠在非常合適的商業(yè)時(shí)機(jī)識(shí)別和追求環(huán)境和體驗(yàn)的變化。

那么，自然而然地，在電子商務(wù)中，如何應(yīng)用哪種技術(shù)、在什么時(shí)間來獲得新渠道的問題就會(huì)出現(xiàn)，但實(shí)際上并沒有固定的答案。在當(dāng)今技術(shù)快速發(fā)展和變化的時(shí)代，即使是工程師也需要不斷學(xué)習(xí)，很難預(yù)測(cè)下一個(gè)電子商務(wù)將需要什么技術(shù)。我們別無選擇，只能密切關(guān)注客戶購物體驗(yàn)的變化。

第三個(gè)因素是技術(shù)冒險(xiǎn)。

談到技術(shù)冒險(xiǎn)
只是為了看起來合理
而不是做出技術(shù)投資決策。
“客戶體驗(yàn)”應(yīng)該是核心。

最近有很多關(guān)于基于語音的購物、AR和VR的討論，但實(shí)際上，距離AR成功的預(yù)測(cè)已經(jīng)有10多年了。
過去10年的每一年，他都說，“今年會(huì)成功”，但這就是現(xiàn)在的狀態(tài)。
誰也無法預(yù)測(cè)。亞馬遜和宜家也在其移動(dòng)應(yīng)用程序中安裝了 AR 技術(shù)。然而，它并沒有通過這種方式產(chǎn)生有意義的銷售，它仍處于試驗(yàn)階段。

然而，我們之所以談?wù)揂R的可能性，是因?yàn)槲覀冊(cè)陔娮由虅?wù)從電子設(shè)備到服裝購買的過程中看到，AR可以間接促進(jìn)客戶體驗(yàn)到體驗(yàn)產(chǎn)品，進(jìn)而可以帶來擴(kuò)張購買。因?yàn)椤?/p>

我們也在準(zhǔn)備一個(gè)類似于宜家案例的 AR 系統(tǒng)。它仍然是冒險(xiǎn)的領(lǐng)域。
這不像我們?cè)跍?zhǔn)備，因?yàn)槲覀冊(cè)谄渌魏蔚胤蕉荚谶@樣做，所以我們不應(yīng)該也這樣做嗎？我們正在投資，因?yàn)橄乱粋€(gè)范式的客戶體驗(yàn)有可能擴(kuò)展到該領(lǐng)域。

換句話說，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資應(yīng)該以“客戶體驗(yàn)”為核心，而不是簡(jiǎn)單地決定為看似合理的事情投資技術(shù)。

這三個(gè)元素不是相互孤立的。
聚焦電商業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要，采取良性循環(huán)戰(zhàn)略，通過科技創(chuàng)業(yè)，獲取與客戶體驗(yàn)和環(huán)境變化相匹配的新渠道，再拓展回核心競(jìng)爭(zhēng)力。我認(rèn)為。

繼續(xù)問答環(huán)節(jié)！

Q. eBay是一家大公司，個(gè)性化營銷似乎很有意義，但在小型電商中真的有意義嗎？
有真實(shí)的轉(zhuǎn)化率嗎？您必須在個(gè)性化營銷中有效。這樣做的成本是多少，小企業(yè)應(yīng)該如何處理？

A. 個(gè)性化營銷是個(gè)性化的問題，是否通過數(shù)據(jù)分析提取，向哪個(gè)目標(biāo)客戶群推薦什么產(chǎn)品，所以與客戶規(guī)模無關(guān)。
數(shù)據(jù)分析似乎需要很高的技能，但有可用的服務(wù)或開源，并且有一種方法可以與提供目標(biāo)解決方案的公司合作。數(shù)據(jù)分析有時(shí)需要高昂的分析成本，但當(dāng)這樣的成本負(fù)擔(dān)很重時(shí)，如果你有一些基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，只需使用 Excel 定位客戶即可獲得效果。

在分析客戶時(shí)，profile 顯然是一個(gè) 30 多歲的男人，但他為 40 多歲和 50 多歲的女性購買產(chǎn)品，有時(shí)也為兒童購買產(chǎn)品。
如果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，即使是小型企業(yè)也能捕捉到這些信息。我認(rèn)為僅僅向這些客戶推薦符合他們購買傾向的產(chǎn)品將對(duì)銷售產(chǎn)生積極影響。

Q. 很多公司認(rèn)為銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)可以立即使用，但實(shí)際上，當(dāng)他們嘗試使用解決方案來處理數(shù)據(jù)時(shí)，80% 的公司說這是數(shù)據(jù)清洗。你說的profile和別人的訂單產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不是垃圾數(shù)據(jù)嗎？

70-80%的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目
清理數(shù)據(jù)
轉(zhuǎn)換為另一種形式
這是一個(gè)從不同角度分析的迭代任務(wù)。

A. 數(shù)據(jù)效用是相對(duì)的。根據(jù)分析的目的，某些數(shù)據(jù)可能有意義，也可能沒有意義。
為了分析數(shù)據(jù)，必須包含精煉的數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建正確的學(xué)習(xí)模型和正確的學(xué)習(xí)算法。
在此之前，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、轉(zhuǎn)換和分析的迭代工作。這是整個(gè)項(xiàng)目的70-80%。因此，數(shù)據(jù)凈化過程是一項(xiàng)繁瑣的任務(wù)。

▲ Gmarket 的超級(jí)優(yōu)惠

▲ Auction's All Kill

Q. 你說個(gè)性化營銷市場(chǎng)很大。事實(shí)上，超級(jí)交易和全殺工作可以說是一項(xiàng)偉大的成就，但在這些成就期間公司內(nèi)部是否有任何噪音？

A. 超級(jí)交易或全殺案所應(yīng)用的技術(shù)在技術(shù)上并沒有那么復(fù)雜，因此似乎沒有什么特別的阻力，因?yàn)樗恍枰薮蟮耐顿Y或人力。

數(shù)據(jù)。如果你不知道
我想說'建立一些東西'。

Q. 從使用數(shù)據(jù)的角度來看，數(shù)據(jù)沒有被細(xì)化是一個(gè)非常令人不安的因素。
如果從現(xiàn)在開始積累新的數(shù)據(jù)，或者一個(gè)新品牌應(yīng)該怎么做面向未來的數(shù)據(jù)管理？
您對(duì)小型商業(yè)公司有什么數(shù)據(jù)積累技巧嗎？

A. 如果你不先做，我想說，“建立一些東西?！?br>通常，當(dāng)商業(yè)第一次開始時(shí)，數(shù)據(jù)通常會(huì)被擦除，因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂诜?wù)實(shí)施和業(yè)務(wù)運(yùn)營，并表示管理數(shù)據(jù)容量需要花錢。放棄數(shù)據(jù)管理的案例很多，因?yàn)榕c數(shù)據(jù)管理成本相比，它沒有提供 ROI（投資回報(bào)）。
但是，我想說的是，即使是現(xiàn)在看起來毫無意義的垃圾也可以，所以請(qǐng)不要?jiǎng)h除數(shù)據(jù)并先累積。

▲ 提供服飾新聞

Q. 清除垃圾數(shù)據(jù)不是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)嗎？如果沒有無用的數(shù)據(jù)，我如何才能很好地堆疊？

A. 我認(rèn)為從一開始就很好地積累數(shù)據(jù)的可能性為零。
正如我之前所說，必須證明有用價(jià)值才能證明建筑物建造得很好，因?yàn)樵诮ㄔ熘安豢赡茏C明效用價(jià)值。

問：擁有數(shù)百名客戶或分銷商的地方對(duì)數(shù)據(jù)很有野心。
因?yàn)橛写罅康目蛻魯?shù)據(jù)，你認(rèn)為如果你使用它，你可以做任何事情，但數(shù)據(jù)清洗是一個(gè)不可避免的任務(wù)。那么，eBay 還在做數(shù)據(jù)清洗 nogada 嗎？

A. 積累數(shù)據(jù)的途徑有很多。有交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、工作數(shù)據(jù)和流入營銷的數(shù)據(jù)。
進(jìn)行了系統(tǒng)的努力，因?yàn)楫?dāng)源被分離時(shí)，很難從單一的角度進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)碎片化是隨著體量的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大而出現(xiàn)的問題，所以對(duì)于小型電商公司來說不會(huì)出現(xiàn)這種情況。如果是小公司，可以先使用 GA（Google Analytics）等服務(wù)，也可以與外面提供個(gè)性化營銷服務(wù)的公司合作。
但首先，您需要數(shù)據(jù)才能開始。

Q. GA分析與個(gè)性化營銷不同嗎？

A. GA 本身并不解決個(gè)性化營銷，但可以看作是一種積累個(gè)性化營銷所需數(shù)據(jù)的工具。

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