開店支招：亞馬遜遲發(fā)貨率太高怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜對(duì)自發(fā)貨賣家也是有時(shí)效要求的，如果貨物沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)買家手上，就會(huì)被認(rèn)為是遲發(fā)貨，而遲發(fā)貨率太高的話，又會(huì)給店鋪帶來(lái)一些不必要的影響。

亞馬遜遲發(fā)貨率會(huì)計(jì)算10-30天內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間之后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。一般來(lái)說(shuō)，如果遲發(fā)貨率高于4%，那么平臺(tái)就會(huì)進(jìn)行處罰了，具體有下面這些：

• 買家投訴索賠

• 收到負(fù)面反饋

• 買家聯(lián)系次數(shù)增加

• 導(dǎo)致賬戶停用

這些處罰的影響都是不能忽視的。如果你不想遲發(fā)貨率太高，那么可以從這兩方面去優(yōu)化。

 亞馬遜遲發(fā)貨率太高怎么辦？

1、改用FBA發(fā)貨

因?yàn)閬嗰R遜遲發(fā)率是針對(duì)自發(fā)貨賣家的，所以使用FBA發(fā)貨就沒有這個(gè)煩惱了，不過(guò)大家也要根據(jù)自己的實(shí)際情況去選擇。

2、配送訂單或產(chǎn)品調(diào)整

根據(jù)自己的情況，在訂單詳情中提供的預(yù)計(jì)派送日期之前配送訂單或者僅上架，你能夠在預(yù)計(jì)配送日期或之前配送的商品。

3、調(diào)整預(yù)計(jì)發(fā)貨日期

因?yàn)橛唵蔚念A(yù)計(jì)發(fā)貨日期是根據(jù)你的“管理庫(kù)存”部分設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間決定的，系統(tǒng)默認(rèn)的配送準(zhǔn)備時(shí)間為 1 – 2 個(gè)工作日，大家可以根據(jù)實(shí)際情況去調(diào)整。

注意：預(yù)計(jì)發(fā)貨日期會(huì)根據(jù)國(guó)家法定假日進(jìn)行調(diào)整。

 當(dāng)然如果遲發(fā)貨率太高，也可以嘗試進(jìn)行申訴的：

在申訴郵件中，要寫明是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌倪t發(fā)貨率過(guò)高的原因，如管理模式混亂、缺貨、通過(guò)ERP發(fā)貨、與客戶溝通不足等。

或者是由于現(xiàn)在中國(guó)是物流旺季，導(dǎo)致爆倉(cāng)嚴(yán)重，才導(dǎo)致先收貨沒有及時(shí)發(fā)貨的情況。

然后并表示自己之后會(huì)進(jìn)行調(diào)整，有悔改，一般情況不嚴(yán)重，基本都是可以申訴通過(guò)的。如果像是遲發(fā)貨率超過(guò)50%，這種就無(wú)力回天了。

因?yàn)閬嗰R遜是非常注重買家體驗(yàn)的，而物流又是影響買家體驗(yàn)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以賣家一定要及時(shí)發(fā)貨，并且選一個(gè)靠譜的物流公司，這樣你的貨物才能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)買家手上，這也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。

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