減少客戶退貨率！亞馬遜宣布這類賣家可以上傳產(chǎn)品文檔-ESG跨境

近日，亞馬遜美國站和英國站都發(fā)布了一則有關(guān)“品牌賣家可以上傳產(chǎn)品文檔的公告”，公告內(nèi)容如下：

現(xiàn)在，亞馬遜品牌賣家可以上傳如安裝手冊、兼容性指南和故障排除指南等產(chǎn)品文檔，以便客戶可以在產(chǎn)品詳細信息頁面上看到這些信息。這樣可以讓客戶將從這些內(nèi)容獲得所需信息，從而做出購物決定，并能在購買后懂得使用他們所購買的產(chǎn)品。

此外，品牌賣家可以通過此舉，減少客戶服務(wù)電話和產(chǎn)品退貨，以增加客戶滿意度。值得注意的是，目前這項功能是免費的，并對所有品牌賣家開放。

現(xiàn)在，品牌賣家可以登陸“管理產(chǎn)品文檔”頁面進行上傳操作。還可以點擊相關(guān)的幫助頁面，查看詳情。

公告原文截圖如下：

此公告一出，賣家們紛紛執(zhí)行上傳產(chǎn)品文檔操作，但卻出現(xiàn)不少問題。有的賣家表示：“我馬上上傳了證書，但需要多長時間才能通過審核呢?現(xiàn)在狀態(tài)仍是“not published”?！?/p>

還有的賣家在上傳產(chǎn)品文檔時出現(xiàn)了錯誤。他表示：“我試圖上傳一個PDF文件，但卻收到一個提示‘We could not verify that this document is secure.’(我們無法驗證此文件是否安全)我已經(jīng)嘗試了幾個不同的PDF文件了，有什么解決方案嗎?”

 針對賣家的問題，有亞馬遜工作人員對上傳產(chǎn)品文檔時會出現(xiàn)的一些常見問題作出了以下解答：

1、有添加產(chǎn)品文檔的PDP頁面的示例嗎?

請參見下面的示例，以了解其在詳細頁面(移動應(yīng)用程序)中的樣子。

2、上傳了“certificates”(證書)，狀態(tài)為“not published”(未發(fā)布)，需要多長時間才能通過審核并發(fā)布?

一旦提交，賣家上傳的產(chǎn)品文檔可能需要七個工作日才能完成審核，以確保其符合以下提到的亞馬遜產(chǎn)品文檔指南。在高峰時間可能需要更長的時間。值得注意的是，不符合這些指南的文件不會通過審核。

一旦審核通過，最多可能需要七個工作日才能在其適用的ASIN的詳細信息頁面上發(fā)布。如果文檔狀態(tài)為“Not approved”(未批準)，賣家可以通過點擊特定文檔的“Edit”選項來查看不通過的原因并進行更改。

3、正在嘗試上傳一個PDF文件，但出現(xiàn)了一個提示“We could not verify that this document is secure.”(我們無法驗證此文件是否安全)，解決辦法是什么?

審核通過的文檔類型可以在以下幫助頁面中的“Document Guidelines”(文檔指南)找到。

鏈接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=GZJNHR2M4GDNM3Q3&

4、賣家擁有的安裝文件包括如網(wǎng)站、地址和電話號碼等與品牌相關(guān)的信息。我們應(yīng)該刪除這些信息還是留下這些信息?有我們必須遵循規(guī)范的列表嗎?如果有關(guān)于什么是允許、什么是不允許的規(guī)則指南，請給我們一個鏈接好嗎?

賣家可以在幫助頁面中的“Document Guidelines”(文檔指南)找到有關(guān)此新功能的所有規(guī)則指南。

鏈接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=GZJNHR2M4GDNM3Q3&

賣家之家在此提醒，如果賣家在操作時有出現(xiàn)以上未提到的問題，應(yīng)及早咨詢亞馬遜工作人員，解決問題，以免影響后續(xù)操作。

(編輯：Nina)

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