退款不退貨？亞馬遜驚現(xiàn)大批白嫖訂單，背后竟是專業(yè)團(tuán)隊(duì)在操作！-ESG跨境

作者：yola

編輯：Lynn

“五月份高一點(diǎn)的日銷量可以達(dá)到七八千，5月底開(kāi)始銷量下降一直到PD，勉強(qiáng)保住3千，PD之后到現(xiàn)在，沒(méi)有一天上過(guò)3千?！币晃毁u家苦笑道。

眼下，出單已是越來(lái)越難，再遇到白嫖訂單，賣家還有什么利潤(rùn)？

近日，有賣家發(fā)帖稱：亞馬遜最近出現(xiàn)大量的直接退款，然后無(wú)法退貨，這單就算完成了。那么這樣是不是客戶都可以白嫖了，這種情況還幾乎占了九成。

該賣家截取了其退貨記錄，大家可以發(fā)現(xiàn)這些訂單都是只退款不退貨的訂單！也就是說(shuō)，賣家不僅要退產(chǎn)品全款給買家，還要把產(chǎn)品贈(zèng)送給買家，這不就是白嫖行為嗎？

而且出現(xiàn)這一白嫖訂單的情況還不在少數(shù)，大量賣家紛紛吐槽稱：

“ 

賣家A：我也是從6月30日開(kāi)始發(fā)現(xiàn)有這種僅退款不需退貨的問(wèn)題，到7月9日，已經(jīng)有245單，等于這245單的款全沒(méi)了，貨也全沒(méi)了。不知道這個(gè)要持續(xù)多久 。只想說(shuō) ，真有你的 ，亞馬遜 ！

賣家B：一毛一樣 而且我發(fā)現(xiàn) 退貨理由都是 general adjustment。。。這要是不賠償?shù)脑?可太虧了。

賣家C：七月開(kāi)始出現(xiàn)這種問(wèn)題, 退貨增加了很多 。

”

其中，也不少賣家開(kāi)case咨詢客服，但客服也無(wú)法給出明確的答復(fù)，只是含糊的回應(yīng)道：“不知道是不是亞馬遜最近更新了規(guī)則 ，官方也沒(méi)知會(huì)我們賣家支持團(tuán)隊(duì)。我們也收到了不少買家相關(guān)的咨詢， 因?yàn)镕BA的售后是由美國(guó)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)處理的 ，他們?nèi)绻X(jué)得買家不需要退貨 ，就會(huì)直接退款給買家而不要求他們退貨。當(dāng)我們最早收到相關(guān)質(zhì)詢的時(shí)候， 也覺(jué)得很不合理。 現(xiàn)在還有沒(méi)相關(guān)政策更新，不知道后續(xù)會(huì)不會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)償條例?！?/p>

這是什么騷操作？

對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，買家退貨是家常便飯，但如果這些退貨都是有預(yù)謀的呢......

據(jù)賣家之家了解，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2021年7月13日凌晨5:30有大量美國(guó)賣家稱，他們也發(fā)現(xiàn)買家惡意退款的現(xiàn)象急劇增加。為電商提供防欺詐技術(shù)的公司Forter也曾表示，一些電商過(guò)去一年報(bào)告的以“貨品未收到”為由騙取退款的行為飆升了33%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)有專門的退款團(tuán)隊(duì)幫助買家獲得退款不退貨資格。小編從外媒Head Topics披露的文章中了解到：

一些買家下單并收取包裹后，會(huì)請(qǐng)專業(yè)退款團(tuán)隊(duì)出面聯(lián)系亞馬遜客服聲稱自己并未收到產(chǎn)品，要求賣家退款。這樣買家就能收到退款還能白拿商品，而專業(yè)退款團(tuán)隊(duì)也能從產(chǎn)品中抽取一定的金額作為回報(bào)。

更可怕的是，這些專業(yè)退款團(tuán)隊(duì)不僅利用亞馬遜退款政策的漏洞，甚至還聘請(qǐng)亞馬遜內(nèi)部的退款團(tuán)隊(duì)員工，幫助其更好的躲過(guò)亞馬遜的監(jiān)控。

而對(duì)商家來(lái)說(shuō)，要證明一個(gè)包裹確實(shí)送到了指定地址是有難度的。

亞馬遜的退貨政策一直引發(fā)詬病，正因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則漏洞（比如2項(xiàng)退貨保護(hù)政策），才成為惡意買家滋生的溫床。

3月份亞馬遜的不退貨退款和免費(fèi)換貨政策是否是引發(fā)這次退款潮的元兇？

當(dāng)時(shí)，亞馬遜稱使用人工智能來(lái)決定商品價(jià)值，退貨是否具有經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于廉價(jià)商品或超大件商品，這些商品會(huì)產(chǎn)生高昂的運(yùn)輸費(fèi)用，而退錢并讓客戶保留該商品，可以給賣家節(jié)省成本。

這就意味著，產(chǎn)品值不值得退貨，全憑亞馬遜想法；如果不值得，將直接對(duì)買家“退款不退貨”，可是賣家卻要承擔(dān)產(chǎn)品的成本。

這一政策明顯漏洞太多，那類似“我不小心訂購(gòu)了錯(cuò)誤的商品”，“我在別的地方發(fā)現(xiàn)了更優(yōu)惠的價(jià)格”這種理由，亞馬遜都支持買家退款不退貨。依據(jù)又是什么呢？

亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)退換貨政策：賣家必須提供一個(gè)有效的美國(guó)境內(nèi)退貨地址。

公告稱：如果賣家從美國(guó)境外國(guó)家或地區(qū)向美國(guó)境內(nèi)買家配送了一件價(jià)值低于25美元的貨物，必須提供一個(gè)有效的退換貨地址，如若不然，發(fā)生退換貨需求時(shí)，亞馬遜會(huì)立即向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品。

但有賣家在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，即使設(shè)置了本國(guó)的退貨地址，也有可能出現(xiàn)亞馬遜自動(dòng)審批同意退貨的情況。真的是坑…………

亞馬遜的退貨政策，其實(shí)就是亞馬遜施加在第三方賣家頭上的霸權(quán)，一味地討好消費(fèi)者而無(wú)視賣家的需求。亞馬遜人的委屈，又有誰(shuí)懂呢？

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