這篇文章確定值錢！亞馬遜侵權(quán)被投訴時的注意事項-ESG跨境

有同學(xué)詢問，因為產(chǎn)品圖片被投訴盜圖，導(dǎo)致Listing被下架了，還有一些貨物在FBA庫存，不知道該怎么處理。

在我的課堂上，我把侵權(quán)分為四種：商標(biāo)侵權(quán)，專利侵權(quán)，版權(quán)侵權(quán)和盜圖，而在我看來，最不應(yīng)該發(fā)生的就是盜圖被別的賣家投訴。 

其它幾種侵權(quán)可能會因為自己掌握的信息不足而躺*，但規(guī)避盜圖被投訴則是絕對可以預(yù)防和避免的。選出產(chǎn)品后，自己找美工拍攝圖片然后發(fā)布，在隨后的運營中，除了被惡意投訴之外，就不會發(fā)生圖片被投訴的情況了。 

我總是提醒我們孵化營的學(xué)員，也許你會覺得找美工拍一套圖成本需要幾百塊（精修圖會再貴一點），但你同時也要想到，如果這個產(chǎn)品打造起來后因為盜圖被投訴，哪一天的損失不得了幾百塊？所以，盜圖這件事，實在不值。 

那如果像上述學(xué)員詢問的，已經(jīng)被投訴盜圖了，該怎么辦呢？ 

我的建議是，第一時間聯(lián)系投訴人，真誠的向?qū)Ψ降狼福ó吘棺约罕I圖在先，該道歉還是要道歉的），同時也要給對方講述自己遇到的困境，比如如果Listing被刪除導(dǎo)致的庫存撤倉情況等等，講述清楚且盡量詳細(xì)，爭取獲得對方的諒解，并向?qū)Ψ奖ＷC，會立馬更換圖片并不再盜用人家的圖片，甚至的，也可以提出給對方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，只希望對方能夠放自己一馬，讓自己把損失降低到小一些。 

一般來說，投訴你的都是中國同行，沒有誰想和誰結(jié)仇，如果你認(rèn)錯到位，對方一般也就容易撤訴。 

對方撤訴了，你換圖就是了。 

如果發(fā)展到這一步，我的建議是，要對對方心存感激，感謝對方不殺之恩，同時，要吸取教訓(xùn)，以后所有的產(chǎn)品圖片都要自己拍攝。 

運營也好，創(chuàng)業(yè)也罷，講究的就是有底線、有節(jié)操、有感恩之心、有基本的價值觀，生意不是你死我活，而是雙贏、共贏、多贏和相互成就。把別人踩在腳下，短時間你確實可以走得快那么一點點，長期來看，終究是得償還自己的惡，再就是，缺少了基本的價值觀，生意也往往做不到長久。 

當(dāng)然，也有更糟糕的情況，那就是對方不回應(yīng)也不撤訴，這種情況下，自己核算撤倉成本和棄置成本，看哪個相對來說損失小一點，選擇一個損失小的方式去做，挽回一部分損失。 

畢竟，這樣的事情，是自己有錯在先，把損失當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會，不建議像有些賣家說的那樣，帶著仇恨和報復(fù)的心態(tài)，想著如何把對方往死里整的惡姿態(tài)。 

最近這幾年，經(jīng)常會有賣家因為商標(biāo)、專利方面的侵權(quán)，被美國律師事務(wù)所起訴到法院的情況。 

根據(jù)過往經(jīng)驗，被起訴到的基本上都是美國伊利諾伊州的法院，然后法院下達(dá)TRO，要求平臺凍結(jié)你賬號中的資金，這種情況下，資金不可動，而銷售權(quán)限并未停止，但我想提醒的是，如果收到法院下達(dá)的TRO，也就是你收到平臺通知郵件說自己的賬號被律所起訴到法院了，你應(yīng)該做的第一件事是暫停銷售，同時去找服務(wù)商（有些服務(wù)商有對接談判律師的資源）去和對方談和解或者應(yīng)訴打官司。 

為什么要暫停銷售呢？ 

因為如果你不應(yīng)訴，又不暫停銷售，那么后面無論賣出多少錢，都會被全部沒收。 

那如果已經(jīng)找了服務(wù)商處理了是否可以繼續(xù)銷售呢？ 

也不建議這么做，因為在沒有出結(jié)果之前，說不定你的服務(wù)商和解沒給你談成，應(yīng)訴也沒跟上，那同樣的，資金會被全部沒收。 

另一方面，如果暫停銷售，賬號里凍結(jié)的資金少，談和解時，和解的金額一般可以少一點就能搞定，但隨著你銷售越多積累的金額越多，和解的費用也可能越高。 

在沒有結(jié)果時就繼續(xù)銷售，等于自己一邊想滅火，一邊卻在火上澆油。 

如果暫停銷售后，短時間內(nèi)沒有談判結(jié)果，那還要留意亞馬遜的倉儲費等相關(guān)事項，及時評估撤倉的問題，否則，又會額外產(chǎn)生費用了。 

為什么要做這個提醒呢？ 

有學(xué)員給我反映，自己被別人投訴之后，找了服務(wù)商，服務(wù)商說2000美金搞定，自己于是就放下心來繼續(xù)賣了，沒想到幾乎一年過去，服務(wù)商沒有幫自己搞定，自己賬號里銷售一年積累下來的幾十萬的貨款全部被收走了。 

這是大事件，也值得我們每位賣家警惕。 

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。