亞馬遜賣家的基礎(chǔ)技能：如何有效的開立case-ESG跨境

開case，應(yīng)該是亞馬遜賣家日常運(yùn)營中最為常見的操作之一。

“有困難，找客服”，也是亞馬遜一直在給賣家灌輸?shù)倪\(yùn)營理念。

一個(gè)case，其實(shí)就是賣家為應(yīng)對某項(xiàng)難題而生成的一個(gè)客服幫助請求。

后臺的case界面有很多的case路徑。

比如說自己想要合并重復(fù)的listing界面，就可以選擇“合并拆分listing”的case渠道。

再比如說，自己想要了解某項(xiàng)產(chǎn)品需要什么樣的審核要求，就可以進(jìn)入“檢查您的商品是否需要批準(zhǔn)”的case主題。

點(diǎn)擊上圖中右側(cè)的“受限商品”和“商品限制”，就可以詳細(xì)了解亞馬遜上的商品限制規(guī)則。

比如我們進(jìn)入“受限商品”的界面。

上面的這些所謂“受限商品”，并不是其主題下的所有類目全部都是受限的，如果你想了解某一項(xiàng)產(chǎn)品的審核要求，需要點(diǎn)擊進(jìn)入該特定的類目。

比如我們選擇“合成木制品”類目，我們就可以看到關(guān)于合成木制品這個(gè)特殊的受限產(chǎn)品類目，亞馬遜的“準(zhǔn)售商品”和“禁售商品”是怎么樣的。

再比如，如果你想更改商品的類目，直接在后臺申請進(jìn)行更改即可。

路徑如下：

以上就是case對于亞馬遜賣家日常運(yùn)營的重要作用。

當(dāng)然，還有很多賣家對于case的開立路徑不是很清楚，這里我們也一并介紹一下。

進(jìn)入賣家后臺，點(diǎn)擊右上角的“幫助”按鈕。

然后，系統(tǒng)會進(jìn)入case的初始界面。

這里我們不要管它，直接拉到底部，看到“需要更多幫助”中的“獲得支持”按鈕。

然后，就進(jìn)入到了問題確定的環(huán)節(jié)。

你可以直接在下圖的框中鍵入自己遇到的問題，比如我鍵入的主題是“貨件異常調(diào)查”，在下方會推薦最為相關(guān)的幾個(gè)case主題。

選擇你遇到的case主題，我選擇的是“調(diào)查配送至亞馬遜（入庫）的丟失庫存”。然后在下方手動輸入你想要調(diào)查的貨件編號即可。

如果你不想在這里手動輸入，可以直接點(diǎn)擊下方的“在菜單中通過瀏覽來查找你的問題”。

然后系統(tǒng)會把你帶到賣家支持中所有的case主題列表。

你的問題是屬于哪一種主題，直接點(diǎn)擊進(jìn)入去尋找二級類目即可。

當(dāng)你選擇主題后，大部分的case主題都會有三種case方式：電郵、電話、在線聊天。

這里的語言，我們默認(rèn)選擇的是“中文”。中英文可以在上方自由切換。

但是大家要注意，在同樣的case路徑之下，如果你選擇的語言是“Englilsh”，那么最后面的“在線聊天”功能就會消失。

如下圖所示：

還有上方的這個(gè)比較醒目的紅色的“十”字符號，如果自己的case比較著急，一定要把這個(gè)點(diǎn)亮，加急case的時(shí)效還是要快一點(diǎn)點(diǎn)。

以上方式，你就可以成功的開立一條case請求，一般24小時(shí)之內(nèi)，電郵case就會收到亞馬遜客服的回復(fù)。

這里要提醒大家一點(diǎn)，重要的case，一定要開立英文的case，因?yàn)橹挥杏⑽目头庞凶罡邫?quán)限（與中文客服相比）。

在很多的case中，如果你開立的是中文case，可能她還要把你的case進(jìn)行二次轉(zhuǎn)手，無形中增加了你的時(shí)間成本。

還有就是最近的case故障問題，有很多路徑的case是開不出去的，當(dāng)你進(jìn)行到下一步的時(shí)候，系統(tǒng)會顯示紅色的報(bào)警界面，提示暫時(shí)case無法成功開立。

這不是你的個(gè)人問題，是亞馬遜正在進(jìn)行客服系統(tǒng)的升級，大部分賣家都遇到了這種情形，不過最近也算是基本解決了，大部分case都可以成功開立出去。

還有就是品牌case的問題，有關(guān)品牌問題的case，大家一定要去品牌界面開立case，賣家后臺的case屬于賣家支持團(tuán)隊(duì)，跟品牌界面的case是兩個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)你在賣家支持那里開立有關(guān)品牌的case時(shí)，一般得到的都是自己沒有這個(gè)權(quán)限的這類回復(fù)。

品牌界面的case是在品牌注冊界面上：

關(guān)于case開立的話題就給大家介紹到這里。

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