鮮LIFE：跨境電商O2O如何走近消費(fèi)者-ESG跨境

隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的需求越來(lái)越趨向于個(gè)性化和差異化，對(duì)于海外產(chǎn)品的喜愛(ài)，使得跨境消費(fèi)需求持續(xù)增加。

O2O滿足了消費(fèi)者足不出戶也可享受來(lái)自五湖四海的商品的需求，但在經(jīng)歷以往海淘斷貨、假貨、物流等等消費(fèi)陷阱的歷練之后，消費(fèi)者更加向往的是能夠接觸到實(shí)物的購(gòu)物體驗(yàn)。

走進(jìn)社區(qū)貼近消費(fèi)者

作為國(guó)內(nèi)第一家支持支付寶微信跨境支付、第一批實(shí)現(xiàn)與海關(guān)三單對(duì)接、第一家實(shí)現(xiàn)香港地區(qū)跨境直郵的免稅電商平臺(tái)，鮮LIFE為了使商品在現(xiàn)實(shí)中盡可能地貼近消費(fèi)者，選擇了人們?nèi)粘Ｉ钪型Ａ魰r(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)景——社區(qū)來(lái)作為切入點(diǎn)，而在社區(qū)這個(gè)包含眾多的生活場(chǎng)景中，最能夠?qū)崿F(xiàn)O2O服務(wù)落地、給消費(fèi)者帶來(lái)產(chǎn)品體驗(yàn)的載體，莫過(guò)于社區(qū)便利店。

社區(qū)便利店本身是一個(gè)非常適合營(yíng)銷的觸點(diǎn)，相對(duì)于線上，社區(qū)便利店能夠更頻繁地和消費(fèi)者接觸，與消費(fèi)者距離更近。為符合這一場(chǎng)景消費(fèi)，鮮LIFE為社區(qū)便利店提供了“鮮驛站”這一線下加盟模式。鮮驛站通過(guò)APP與線下社區(qū)結(jié)合，顧客可通過(guò)線上購(gòu)買鮮LIFE商品，同時(shí)也可以在在社區(qū)便利店內(nèi)購(gòu)買由鮮LIFE提供的線下商品。

在這個(gè)各個(gè)企業(yè)高呼轉(zhuǎn)型的紛亂時(shí)期，O2O成為一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)簽，而在花樣繁多的O2O中，跨境O2O要想在不斷向前發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住更多消費(fèi)者的心，除了從線上需求的方方面面切入，也需要滿足消費(fèi)者在生活中的體驗(yàn)式消費(fèi)需求。因此，跨境O2O線上結(jié)合線下便利店這一想法無(wú)疑是可行的。但在從線上延伸，形成線下的口碑推廣的這一階段，降低成本則是關(guān)鍵因素。與傳統(tǒng)社區(qū)便利店合作，能將鮮LIFE的口碑以最小的成本和最快的速度在社區(qū)環(huán)境中快速傳播，以此來(lái)形成良好的社群商業(yè)模式。

實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)消費(fèi)覆蓋

想要以鮮驛站來(lái)切入社區(qū)并實(shí)現(xiàn)完美覆蓋，需要貼合實(shí)際的想法以及能夠具體實(shí)施的行動(dòng)。社區(qū)便利店雖然立足于社區(qū)內(nèi)部，但其在日常生活中仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)100%的消費(fèi)需求覆蓋。憑借自身對(duì)于市場(chǎng)的評(píng)估和判斷，鮮LIFE在與傳統(tǒng)社區(qū)便利店合作的基礎(chǔ)上,以社區(qū)便利店作為鮮驛站的立足點(diǎn)，對(duì)方圓五公里內(nèi)的小型夫妻店形成輻射。在小型夫妻店中擇優(yōu)做鮮驛站+，并為其提供貨源，幫助傳統(tǒng)小型夫妻店拓展品類，提升業(yè)務(wù)水平。結(jié)合市場(chǎng)角度來(lái)分析，因其自身的規(guī)模和地理位置分布，小型夫妻店正巧可以彌補(bǔ)社區(qū)便利店所不能覆蓋到的地區(qū)。如此既實(shí)現(xiàn)了資源覆蓋，也有利于鮮LIFE品牌形象的建立。

如果說(shuō)實(shí)體店能夠帶給用戶實(shí)際的體驗(yàn)和信任感，那么植入到社區(qū)便利店中去的鮮LIFE商品則更能給消費(fèi)者帶來(lái)親切感。同理，在社區(qū)便利店的基礎(chǔ)上進(jìn)一步與小型夫妻店的合作，不僅能夠有效剝除消費(fèi)者在日常生活中對(duì)海淘產(chǎn)品的距離感，也通過(guò)更加接地氣的途徑，便利了消費(fèi)者對(duì)于海淘產(chǎn)品購(gòu)買的需求，達(dá)成路過(guò)即可購(gòu)買的資源覆蓋率。這既是對(duì)于社區(qū)用戶消費(fèi)需求的解決途徑，也是鮮LIFE對(duì)于消費(fèi)者最貼心的服務(wù)。

在日常生活中，消費(fèi)者缺乏的不是對(duì)于消費(fèi)海淘產(chǎn)品的熱情，而是是消費(fèi)渠道。鮮LIFE正是致力于解決這一渠道問(wèn)題，讓商品體驗(yàn)變得切實(shí)可見(jiàn)。當(dāng)鮮驛站在一個(gè)傳統(tǒng)社區(qū)的便利店中落戶后，其本地化市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)便能夠得到充分發(fā)揮，以其自身的消費(fèi)影響，從而達(dá)到帶動(dòng)周邊客流的目的。建立在這一事實(shí)基礎(chǔ)上，社區(qū)便利店填補(bǔ)了傳統(tǒng)社區(qū)的市場(chǎng)空白，而小型夫妻店則填補(bǔ)了社區(qū)中存在的市場(chǎng)空白。如果說(shuō)O2O的線上結(jié)合線下能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1>2”，那么鮮LIFE鮮驛站模式的服務(wù)落地則能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1+1>3”。從設(shè)點(diǎn)，到鋪設(shè)渠道，再到輻射周邊，當(dāng)一戶居民能夠在身邊最近的距離內(nèi)解決其海淘產(chǎn)品的需求，社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)場(chǎng)景也就能夠?qū)崿F(xiàn)最終的完整覆蓋。

滿足了消費(fèi)者的愿望，在社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)中，鮮驛站的落地生根，是鮮LIFE夯實(shí)基礎(chǔ)、沉淀自身固有的本地化優(yōu)勢(shì)，有利于增強(qiáng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而開(kāi)辟出跨境電商O2O不一樣的戰(zhàn)場(chǎng)。

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