官方公告：針對疫情影響，阿里巴巴國際站推出全新平臺運營規(guī)則-ESG跨境

新冠狀病毒疫情牽動全國人民的心，馳援武漢，阿里巴巴國際站正在積極行為。在過去幾天，我們已攜手Lazada、天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、速賣通、考拉、天貓海外，在全球規(guī)模采購了大量醫(yī)療物質(zhì)，用于增援疫情前線。

接下來，我們?nèi)詴H密關(guān)注疫情的發(fā)展，并做連續(xù)的盡力。同時我們也會出臺一系列的平臺政策和規(guī)則更新，來幫助大家應(yīng)對疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)，請連續(xù)關(guān)注我們的更新公告。

我們始終和大家在一起，攜手共渡難關(guān)!

該篇公告的主要內(nèi)容包含：

1、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新(2月1日版)

2、關(guān)于阿里巴巴跨境供給鏈物流服務(wù)的信息更新(2月2日版)

3、關(guān)于信譽保障訂單發(fā)貨時間調(diào)解的通知(2月1日版)

4、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間的調(diào)解(2月1日版)

5、關(guān)于訂單狀況管理辦法(2月1日版)

6、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處置辦法(2月1日版)

7、關(guān)于暫停和推遲應(yīng)用服務(wù)的處置方法(2月2日版)

一、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新(2月1日版)

1、客戶咨詢服務(wù)：

2月3日-9日期間，阿里巴巴國際站客戶咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時間同往常堅持一致。

在線咨詢智能服務(wù)(工作時間：7*24小時)

商家人工在線(工作時間：周一至周日9:00-17:30)

買家人工在線(工作時間：7*24小時)

熱線服務(wù)：

阿里巴巴國際站商家服務(wù)：400-826-1688(工作時間：周一至周五9:00-18:00)

新辦理出口通：400-600-2688(工作時間：周一至周五9:00-18:00)

阿里巴巴跨境供給鏈：400-655-2688(工作時間：周一至周五9:00-18:00)

您也可以通過以下鏈接獲取更多業(yè)務(wù)咨詢渠道：https://service.alibaba.com

2、阿里巴巴跨境供給鏈拍檔服務(wù)

阿里巴巴跨境供給鏈拍檔的工作支配，請以各處所 相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)：

依照國務(wù)院辦公廳要求(上海、江蘇、浙江、廣東等地域除外)，中國內(nèi)地地域2022年春節(jié)假期延伸至2月2日(正月初九，星期日)，2月3日(星期一)起正常上班。(如有任何更新變更，請以處所 的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。)

上海、江蘇、浙江和廣東地域，依據(jù)處所 規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類企業(yè)復(fù)工時間不早于2月9日24時。(如有任何更新變更，請以處所 的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。)

香港特殊行政區(qū)，依據(jù)處所 規(guī)定，1月29日(星期三)起正常上班。

臺灣地域，依據(jù)處所 規(guī)定，1月30日(星期四)起正常上班。

二、關(guān)于阿里巴巴跨境供給鏈物流服務(wù)的信息更新(2月2日版)

由于物流服務(wù)承運商也受到疫情期間假期延伸、復(fù)工延遲等影響，阿里巴巴國際站物流服務(wù)恢復(fù)時間有所調(diào)解。

因疫情影響，各地 陸續(xù)出臺政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工;海陸空運力均將受此影響。因此，對于2月8日(元宵節(jié))之前的物流訂單，請與承運商進(jìn)行交流確認(rèn)能否予以承接。預(yù)計運力將在2月10日開端逐步恢復(fù)正常。

三、關(guān)于信譽保障訂單發(fā)貨時間調(diào)解的通知(2月1日版)

因疫情突發(fā)影響及時發(fā)貨的情形，建議各位商家自動聯(lián)系買家，延伸并修正信保訂單商定發(fā)貨時間。同時，2022年春節(jié)期間信保訂單發(fā)貨時間已做如下調(diào)解：

1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時間規(guī)模延伸2日(由2022年1月15日00:00:00-2022年2月8日23:59:59.調(diào)解為2022年1月15日00:00:00-2022年2月10日23:59:59)，更遲發(fā)貨時間延伸3日(由2022年2月18日23:59:59調(diào)解為2022年2月21日23:59:59)，即2022年1月15日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對應(yīng)的信保訂單(包括帶有ReadytoShip標(biāo)識產(chǎn)品的生效信保訂單)，且商定發(fā)貨時間在2022年2月21日23:59:59前的，賣家須在2022年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時間系買賣雙方商定，如賣家因疫情原因無法按商定時間發(fā)貨的，請?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因?qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行動不予處分，涉及交易糾紛需要平臺進(jìn)行調(diào)解的，依照《阿里巴巴國際站交易糾紛調(diào)解規(guī)則》相關(guān)條款處置;

3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時發(fā)貨的問題，平臺會有特別處置通道及時處置，并依據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)解;

特殊注意：對于非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間發(fā)生的逾期發(fā)貨行動，平臺不予處分。若有收到處分，可至申訴中心交流解決。申訴渠道：登陸MyAlibaba-->左下角服務(wù)中心-->申訴中心”。

注：本公告所涉及的時間均為信譽保障交易訂單顯示時間，實用阿里巴巴國際站中國內(nèi)地、香港、臺灣地域出口通、全球?qū)毢徒鹌氛\企的用戶。

四、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間的調(diào)解(2月1日版)

海關(guān)服務(wù)時間

依照國務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需依據(jù)疫情臨時調(diào)解上班時間。如有進(jìn)出口申報要求，請與貴司報關(guān)行或跨境供給鏈小二提前交流以確認(rèn)海關(guān)上班情形。

阿里巴巴跨境供給鏈通關(guān)服務(wù)

2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報關(guān)材料寄送，均有阿里跨境供給鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為了不影響貴司通關(guān)時效，請盡量提前提交產(chǎn)品、品牌準(zhǔn)入，提前下進(jìn)出口服務(wù)訂單。如有緊迫業(yè)務(wù)要求，可以聯(lián)系阿里跨境供給鏈關(guān)務(wù)小二，我們將7*24小時為您服務(wù)。

2月3日-2月9日，如您選擇“由一達(dá)通負(fù)責(zé)報關(guān)”，一達(dá)通報關(guān)服務(wù)商均有人員值班辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。如您選擇自行支配報關(guān)行報關(guān)，請下單前盡量與貴司報關(guān)行交流確認(rèn)服務(wù)情形。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。