Accounthealth是什么？哪些因素影響著Accounthealth？-ESG跨境

Accounthealth是什么?

Accounthealth表現(xiàn)亞馬遜賣家的日常健康度。亞馬遜為保障買家體驗制訂了一套指標來規(guī)范賣家?guī)舻娜粘＿\營，要求賣家要依據(jù)設定的指標要求，盡力經(jīng)營自己的店鋪，服務好所有的買家。

如果賣家沒有到達指標或者嚴重超標的話，帳戶的狀況就會受到影響。賣家必需每天對Amazon帳戶的健康狀態(tài)進行查看，因為帳戶的健康情形，直接影響到帳號后期的經(jīng)營計劃。

那些因素影響著Accounthealth?

1、OrderDefectRate(訂單缺點率，簡稱：ODR)

ODR超過1%會直接影響帳號的Listing排名和Buybox獲得，嚴重的，會導致帳號出售權限移除。

2、CancellationRate(訂單撤消率)

訂單撤消率是依據(jù)賣家和買家對訂單做出的操作進行匯總。

3、LateShipmentRate(遲發(fā)率)

發(fā)貨延遲率是對賣家在超過設置的發(fā)貨時間發(fā)貨的訂單進行統(tǒng)計。

4、ReturnDissatisfactionRate(退貨不滿意率)

退貨滿意度是指顧客提出退貨請求后，賣家沒有在48小時內(nèi)處置或者處置方法讓買家不滿意而導致的計分。

5、CustomerServiceDissatisfactionRate(客戶服務不滿意率)

客戶服務不滿意率是客戶針對賣家解決顧客問題滿意水平的比率。

6、PolicyViolations(違背政策)

當賣家違背Amazon賣家政策的時候，Amazon會給賣家發(fā)送通知，要求賣家依照Amazon的要求做出調(diào)解。

7、On-TimeDelivery(準時送達)

賣家明確發(fā)貨的每個訂單中，都需要提供一個有效的追蹤號碼。

8、ContactResponseTime(回復顧客時效比率)

回復顧客時效比率是指買家向買家發(fā)送郵件后，賣家需要24小時內(nèi)回復賣家。

9、ValidTrackingRate(有效追蹤率)

當賣家明確發(fā)貨并上傳追蹤號后，Amazon體系會依據(jù)賣家提供的追蹤號進行辨別。不良追蹤號比例不能超過95%。

10、CustomerFeedback

Amazon買家在賣家店鋪購置產(chǎn)品后，有權力對店鋪的評價。買家的反饋直接影響店鋪的出售情形。需要賣家對顧客的反饋進行檢討，并進行一一回復。

好評：4-5個星星。(能提高店鋪或者Listing的競爭力);

·中評：3個星星。(不納入計分情形，但是都需要賣家注意，如果能移除就聯(lián)系顧客移除);

·差評：1-2個星星。(直接歸為ODR計分，影響帳號的健康和Listing的競爭力，需要賣家盡快和顧客做出聯(lián)系和處置)。

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