面對(duì)Feedback可能遇到那些常見(jiàn)問(wèn)題？賣(mài)家干貨！-ESG跨境

從亞馬遜平臺(tái)角度上來(lái)說(shuō)，F(xiàn)eedback不僅很大水平上影響著B(niǎo)uyBox，在所有條件一致的情形下，如果你的店鋪Feedback數(shù)目或質(zhì)量不及別人，被推薦給顧客的機(jī)遇就會(huì)比別人少，也就是曝光率會(huì)少。Feedback會(huì)遇上那些常見(jiàn)問(wèn)題呢？我們來(lái)看看吧~

1）對(duì)買(mǎi)家的Feedback回復(fù)時(shí)間隔太久（X）

亞馬遜一般是以為賣(mài)家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)。如果你因?yàn)槊蚱渌虿荒芗皶r(shí)回復(fù)，建議在手機(jī)上安裝一個(gè)Amazonsellerapp，它能主動(dòng)對(duì)客戶及時(shí)回應(yīng)。

2）懶得標(biāo)注“noresponseneeded”（X）

有時(shí)候客戶會(huì)發(fā)來(lái)一些不需要你回復(fù)的資訊，這種情形下，你可以把它標(biāo)志為“noresponseneeded”，這樣就不會(huì)在亞馬遜上顯示你沒(méi)有回復(fù)它了。

3）行賄索要“好評(píng)”（X）

正如前面所講，每個(gè)賣(mài)家都應(yīng)在feedback管理上消費(fèi)必要的時(shí)間。發(fā)一封郵件給買(mǎi)家索評(píng)很合理，然而以向買(mǎi)家行賄方法索好評(píng) 是違背了亞馬遜的政策。

4）不應(yīng)用智能軟件（X）

為了節(jié)儉時(shí)間，省去繁瑣的管理流程，很多賣(mài)家會(huì)將這部分業(yè)務(wù)交給智能軟件去處置。但如果是新賣(mài)家，應(yīng)用手動(dòng)管理是情有可原的。

5）不去處置差評(píng)（X）

差評(píng)是貿(mào)易的一部分，沒(méi)有哪一款產(chǎn)品能滿足所有的人。如果你認(rèn)為這個(gè)差評(píng)是不公正不真實(shí)的，就可以聯(lián)系亞馬遜來(lái)處置。如果是合理的，像上述中的處置方法盡快解決。

6）讓客戶惱怒不滿的情感晾太久（X）

如果有買(mǎi)家因?yàn)榉?wù)質(zhì)量等一些購(gòu)物體驗(yàn)不好而惱怒，更好的方法就是讓他們盡量宣泄出來(lái)，但不要忘了在60天內(nèi)安撫對(duì)方情感，這樣才有可能在有效期內(nèi)移除差評(píng)。否則過(guò)了這個(gè)期限，就是處置不當(dāng)，差評(píng)就不可能再被更改或移除了。

本期關(guān)于Feedback的知識(shí)就介紹到這，想要獲取更多關(guān)于Feedback的有關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)您關(guān)注ESG跨境，我們將連續(xù)為您解答~

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