外貿(mào)人如何讓客戶分擔樣品運費-ESG跨境

從事對外貿(mào)易的企業(yè)，必定曾遇到過客戶要求樣品的情形，而這并不是真正令企業(yè)頭痛的處所，真正令企業(yè)覺得頭痛的，是哪些索取樣品卻又不愿意支付郵費的顧客，既想要免費的樣品，又希望我們?yōu)樗忄]。需要提一下，國際快遞和國內(nèi)快遞完整不同，國內(nèi)快遞也許二三十元就能解決，而國際快件過去大概要二三百元，這是企業(yè)不想支付的額外費用，但又擔憂客戶流失后，失去客戶就等于失去了成單的源頭。

許多售貨員也對此表現(xiàn)非常頭痛，那就給大家介紹一下國外客戶不愿意承擔郵費的解決計劃。

一、突出樣品價值，暗示運費自費。

有的話其實沒有必要說得太明確了，講得太明確反而讓客戶臉上掛不住，客戶很為難，以后再談合作的事也會讓你認為為難。事實上，當顧客要求樣品時，我們可以說：“對不起，我們不能給你們免費提供樣品，因為樣品生產(chǎn)也需要成本，所有樣品費用均按原價盤算，請原諒?！边@樣一來，外國顧客自然知道樣品不是免費的，而且還需要購置，既更委婉地表達意思，又為顧客留面子。

假如顧客說自己是真誠購置，以后還會多加合作之類的話，那么你應當假裝很難，經(jīng)過一次交流后，更后才贊成免費提供樣品，但這次提出運費需要客戶自己承擔。到此為止，已經(jīng)和顧客磋商好了，他可以免費拿到樣品，此時就算給郵費，顧客也愿意接收。事實上，我們的更終目的是讓客戶自己承擔運費，不過只是前期突出了樣品的價值，把高值物白白送到自己手里當作前提，到了付郵費這種事，客戶自然就會變得無所謂，可以說是做了很好的鋪墊。

二、夸張，讓顧客看重樣品。

另一類主要是為客戶定制的樣品，面對需要生產(chǎn)的樣品，我們可以告知客戶：“因為少量的樣品需要更多的時間和成本，”“我們收樣品費，一般是原價的兩倍”這樣的話，就是要告知客戶樣品的特別性，導致樣品成本較高，所以我們要收樣費，正式價錢要加倍。通常顧客聽到雙倍價格時，肯定會發(fā)郵件過來還價或希望廉價一點。此時，自動權又回到您手中，您可以只收取樣品的成本價錢，但向客戶說明，需要客戶承擔快遞運費。這個時候不僅樣品收費，連運費也要由顧客承擔，更重要的是顧客對這一點表現(xiàn)非常滿意。

三、以進為退。

從事對外貿(mào)易，什么樣的外企都會遇到，如果只是以上兩種客戶那還好，假如遇到了無論如何都不愿承擔快遞運費的客戶，可以這么說：“我們不希望由于樣品費用的問題而失去客戶，您是個非常好的客戶，所以我試著讓經(jīng)理少收樣品費，為表達我們的誠意，我們愿意收一半樣品費用，希望您能原諒，謝謝！以更真摯的語氣表達您所處的地位，但為了他，我們可以表現(xiàn)愿意退后一步，希望顧客也可以退后一步，讓顧客承擔部分運費，以此來下降企業(yè)的快遞成本。

以上就是面對外客戶不愿意承擔郵費的解決計劃，希望對您有幫助。

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