賣(mài)家在發(fā)送對(duì)買(mǎi)家的感激前要做的3件事-ESG跨境

對(duì)買(mǎi)家的感激能夠提高留存率，對(duì)跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，向買(mǎi)家完善的表達(dá)感激并不繁瑣。實(shí)際上，大多數(shù)的買(mǎi)家并不需要感激。有調(diào)查發(fā)覺(jué)，多數(shù)的買(mǎi)家以為表現(xiàn)感激應(yīng)當(dāng)直接向個(gè)人致謝，而少數(shù)買(mǎi)家以為，感激應(yīng)當(dāng)是個(gè)性化的。

感激買(mǎi)家，但賣(mài)家不要公開(kāi)期望任何回報(bào)。比如，不要要求買(mǎi)家“在社交媒體上分享”或者同時(shí)強(qiáng)制去購(gòu)物。只需對(duì)買(mǎi)家關(guān)懷的話親自發(fā)一封感激信，感激成為買(mǎi)家并信賴(lài)賣(mài)家。這樣就足夠樹(shù)立聯(lián)系了。

一、賣(mài)家要感激誰(shuí)？

親自感激每個(gè)買(mǎi)家的每一個(gè)訂單，感激信任熱忱的話語(yǔ)，可能會(huì)讓人認(rèn)為應(yīng)接不暇，甚至不夠真摯，而且，隨著事業(yè)的發(fā)展，生意也不可能完整靠自己來(lái)經(jīng)營(yíng)。所以，把買(mǎi)家分為幾個(gè)群體，這是很有幫助的。

舉例來(lái)說(shuō)，如果每個(gè)訂單都附帶一份時(shí)尚的禮包，那必定會(huì)超過(guò)賣(mài)家的預(yù)算。但是把高價(jià)值客戶分成幾個(gè)部分，送一張手寫(xiě)的便條和品牌禮品，可以鞏固已經(jīng)有良好的關(guān)系。以下是幾種對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行分組的方法，以便在不同水平上表達(dá)感激：

每位賣(mài)家

每位回頭客

給任何寫(xiě)信表現(xiàn)支撐的人

誕辰的買(mǎi)家

高價(jià)值買(mǎi)家(這對(duì)賣(mài)家意味著什么？)

買(mǎi)家忠實(shí)度計(jì)劃成員。

二、樹(shù)立恰當(dāng)?shù)念A(yù)算

感激計(jì)劃預(yù)算是和賣(mài)家想要接觸的客戶人數(shù)相關(guān)的。但是，即使想向所有發(fā)出感激的話語(yǔ)以表現(xiàn)感激，賣(mài)家也不必為此付出太多的代價(jià)去創(chuàng)造快活的時(shí)刻。

三、樹(shù)立可反復(fù)的過(guò)程

依據(jù)賣(mài)家是在每個(gè)快遞箱里都放上一份感激信，還是只是偶爾送出一些禮物，敲定一個(gè)可以反復(fù)的過(guò)程，讓買(mǎi)家收到賣(mài)家的感激信。這個(gè)流程不必是主動(dòng)化的，但是構(gòu)建過(guò)程必定要確保這是一個(gè)會(huì)產(chǎn)生的流程。

下面是6種感激買(mǎi)家的方法：

寄出手寫(xiě)感激信；

參加包裝贈(zèng)品；

提供免費(fèi)禮品或樣品；

用視頻樹(shù)立個(gè)人聯(lián)系；

提供售后折扣；

關(guān)注買(mǎi)家。

以上就是賣(mài)家在發(fā)送對(duì)買(mǎi)家的感激前要做的3件事，做好感激，對(duì)樹(shù)立買(mǎi)家與賣(mài)家之間的關(guān)系有莫大的幫助。

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