wish平臺高退款率產(chǎn)品的分類政策-ESG跨境

客戶滿意度的一項關(guān)鍵指標就是產(chǎn)品的退款率?！皹O高退款率產(chǎn)品”有著較差的產(chǎn)品質(zhì)量以及不佳的用戶體驗。我們將退款率定義為在某一段時代內(nèi)退款訂單除以總訂單數(shù)的比例。

產(chǎn)品退款率的測量準則

每周，每個產(chǎn)品的退款表示將受到三個時間段的評估：自評估日起，過去的0-30個自然日、63-93個自然日和0-120個自然日。

產(chǎn)品退款率兩級政策

極高退款率的產(chǎn)品會被下架且商戶承擔所有退款義務(wù)。高退款率產(chǎn)品仍可出售但商戶需對此產(chǎn)品的所有退款100%負責。商戶可自行決議是否將產(chǎn)品下架。請您注意：訂單基數(shù)很少時，店鋪不會受到此政策影響。

如何重新評估高退款率產(chǎn)品

高退款率產(chǎn)品的重新評估是周期性的。如果某產(chǎn)品的高退款率有所改良，商戶將不再為該產(chǎn)品發(fā)生的退款承擔100%的義務(wù)。但商戶仍需遵守Wish退款政策承擔相應(yīng)退款義務(wù)。極高退款率產(chǎn)品不會被重新評估且將被Wish永久移除。

產(chǎn)品須發(fā)生足夠的訂單才會被重新評估。

舉例

1.產(chǎn)品A在63-93個自然日時間段內(nèi)有2個訂單且退款率為40%。那么產(chǎn)品A不是一個極高退款率產(chǎn)品或高退款率產(chǎn)品，因為該產(chǎn)品訂單基數(shù)很小，所以不受此政策影響。

2.產(chǎn)品B有60個訂單且退款率到達40%，那么產(chǎn)品B屬于“極高退款率產(chǎn)品”且會從體系直接移除。

3.產(chǎn)品C有60個訂單且退款率到達28%，那么產(chǎn)品C屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品C被重新評估，結(jié)果顯示為20個訂單且退款率到達15%，那么產(chǎn)品C依舊屬于“高退款率產(chǎn)品”，商戶仍需要承擔所有的退款。

4.產(chǎn)品D有70個訂單且退款率到達24%，那么產(chǎn)品D屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品D被重新評估，結(jié)果顯示為60個訂單且退款率到達15%，那么產(chǎn)品D就不再屬于“高退款率產(chǎn)品”且只需遵守平臺的正常退款政策。

5.產(chǎn)品E有70個訂單且退款率到達24％，那么產(chǎn)品E屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品E被重新評估，結(jié)果顯示為60個訂單且退款率到達35%。那么產(chǎn)品E就會成為“極高退款率產(chǎn)品”，同時該產(chǎn)品會從平臺永久性移除。

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