跨境賣家如何為買家設(shè)置精確的等待？-ESG跨境

年底歷來(lái)都是買家和賣家更青睞的旺季。不過(guò)，在年底大促季節(jié)，大批促銷信息爭(zhēng)相掠奪注意力高地，想要在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出不是一件簡(jiǎn)單的事情。

沒(méi)有希望就沒(méi)有絕望！將這句話擴(kuò)大下，備戰(zhàn)大促的思路是顯而易見(jiàn)的：為買家設(shè)置精確的等待。具體可從以下三個(gè)方面著手：

1、產(chǎn)品描寫

無(wú)論是資料、尺碼或應(yīng)用，都要確保精確地描寫產(chǎn)品的每一個(gè)方面。

詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的精確尺碼及計(jì)量單位，并提供肩肩，腰等測(cè)量數(shù)據(jù)，供國(guó)際用戶參考。

以實(shí)際圖片顯示評(píng)論，利用標(biāo)簽功能讓買家更容易找到。

2、發(fā)貨政策

了解的派送時(shí)間和費(fèi)用。

為買家提供跟蹤服務(wù)。

使買家可以很容易地在產(chǎn)品頁(yè)面找到運(yùn)輸策略，并盡可能提供運(yùn)輸相關(guān)FAQ。

周密監(jiān)控庫(kù)存情形，依據(jù)裝運(yùn)和配送才能支配廣告投放范圍。

3、客戶服務(wù)

樹立一套準(zhǔn)則的工作過(guò)程，積極自動(dòng)地與買家溝通。

了解說(shuō)明產(chǎn)品退換貨政策，專為會(huì)員提供退換貨政策。

依照買家反饋面板的評(píng)分及時(shí)調(diào)解買家服務(wù)。

在這些中，退換貨是電商經(jīng)營(yíng)中無(wú)法躲避的事，也是電商服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不同的賣家網(wǎng)上退貨率也會(huì)不同。采用透明、寬松的退貨策略，不僅可以給買家?guī)?lái)舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也可以顯示出賣家對(duì)商品的信念，使品牌更加吸引人。

在寬松的政策下，退貨流程應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持簡(jiǎn)單便利和安穩(wěn)無(wú)阻。更關(guān)鍵的是要通過(guò)明白的交流溝通，讓買家及時(shí)了解更新發(fā)展。

下列處所是雷區(qū)，賣家千萬(wàn)不要踩：

僅提供部分退款(除非有明白的要求，否則將從退貨費(fèi)中扣除)

拒收退款(除非超過(guò)退貨期或者商品不能退回)

延時(shí)退款：退款必需在收到退回物品的5個(gè)工作天內(nèi)完成。

與買家所在市場(chǎng)相抵牾的法律法規(guī)。

沒(méi)有依照買家本來(lái)的付款方法退款。

以上就是小編整理的跨境賣家為買家設(shè)置精確的等待的做法，希望對(duì)你有所幫助。

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