消費(fèi)者要求及場(chǎng)景、用戶痛點(diǎn)分析-ESG跨境

消費(fèi)者需要可參考KANO模型，分為5類：基本要求、期望要求、高興要求、無(wú)分別要求、逆向要求。

1、基本類型要求：用戶需要必需滿足產(chǎn)品功能。在要求滿足不足的情形下，用戶會(huì)很不滿意；當(dāng)要求充分時(shí)，對(duì)用戶的滿意度影響不大，用戶更多只能滿足。比如社交產(chǎn)品的添加功能；音樂(lè)產(chǎn)品的聽(tīng)歌功能。

2、期望型要求：用戶滿意水平隨這類要求的滿足水平線性上升或降低。用戶滿意水平越高，用戶滿意水平越高；反之，用戶滿意水平越低。比如，音樂(lè)產(chǎn)品里的歌曲越多越好。

3、高興性需要：一種完整超越用戶預(yù)期的特征或功能。若提供這一要素，應(yīng)用者會(huì)覺(jué)得驚喜，滿意度大大進(jìn)一步，但若沒(méi)有這一要求，應(yīng)用者的滿意度并沒(méi)有降低。比如微信的搖擺。

4、無(wú)分別的要求：這種要求無(wú)論是否滿足，用戶的滿意水平都不會(huì)受到影響，用戶對(duì)這個(gè)因素并不關(guān)懷。比如產(chǎn)品概要。

5、逆向要求：用戶沒(méi)有這種要求，提供后滿意水平會(huì)適得其反。如產(chǎn)品付費(fèi)功能。

消費(fèi)者要求的材料來(lái)自為評(píng)論和QA。依據(jù)用戶的問(wèn)題、好評(píng)和差評(píng)進(jìn)行分析，提取用戶要求。

一般而言，提取模型是：

產(chǎn)品：各類型產(chǎn)品TOP3/BSR排名TOP10(分析得太多，看TOP更具代表性)

QA評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)：近3個(gè)月or更近80個(gè)項(xiàng)目(一般產(chǎn)品3-4個(gè)月迭代一次，查看更新內(nèi)容，反應(yīng)更新產(chǎn)品version狀態(tài))

下面再說(shuō)一句，看看用戶關(guān)注這一塊，亞馬遜在用戶評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)針對(duì)不同類別，提出不同的問(wèn)題讓用戶評(píng)分。與此同時(shí)，為用戶評(píng)論，還會(huì)做詞頻整理。所以，這個(gè)部分，就是我們可以要點(diǎn)關(guān)注的，對(duì)它進(jìn)行整理分類，然后再對(duì)比這些QA精煉出來(lái)的QA和評(píng)論，分析用戶的關(guān)心和要求。

經(jīng)過(guò)材料分析，再精煉QA和review內(nèi)容，其中分別評(píng)價(jià)也可作為產(chǎn)品研發(fā)方向的支撐。

對(duì)要求進(jìn)行了分析，依據(jù)QA和Review數(shù)據(jù)，通過(guò)詞頻分析、場(chǎng)景數(shù)據(jù)提取和排序，得出用戶的應(yīng)用場(chǎng)景要求。

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