深刻理解lazada相關(guān)服務(wù)表示-ESG跨境

Service–Chat表示(1/2)

預(yù)估可能會(huì)來(lái)訊問(wèn)的顧客數(shù)目–在大促日預(yù)備更多客服人力來(lái)解決大批問(wèn)題

檢討ResponseRate(目的≥85%)–確保及時(shí)精確地回答所有資訊

檢討EstimatedLostRevenue:預(yù)估由于未回應(yīng)客戶(hù)而可能導(dǎo)致的收入損失

檢討GuidedRevenue:客戶(hù)與您聊天后（在您回復(fù)的當(dāng)天）所獲得的出售額。

Service–Chat表示(2/2)

分析不同指標(biāo)的趨勢(shì)

Visitors訪(fǎng)客數(shù)目與CustomersEnquired詢(xún)客數(shù)目–TIP:對(duì)員工(例如客服)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)

ResponseRate–大促期間，回復(fù)率是否因?yàn)樽稍?xún)量廣大而受影響？如果是–對(duì)員工(例如客服)進(jìn)行應(yīng)對(duì)大批客戶(hù)咨詢(xún)的培訓(xùn)，增長(zhǎng)人力

Chat有效的聊天回復(fù)有助于將詢(xún)客轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家

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