外貿(mào)人維護客戶的六個方法-ESG跨境

從事對外貿(mào)易工作，需要每天不斷的聯(lián)系外貿(mào)客戶進行開發(fā)，但除此之外，還要跟老客戶及時跟進情形，這兩件事都很關(guān)鍵，但在某些時候，老客戶比新客戶更關(guān)鍵。因此，維護好老客戶就成了一項關(guān)鍵工作，作為外貿(mào)人員，究竟應(yīng)當(dāng)怎么維護外貿(mào)客戶？

一、改良客戶材料，樹立數(shù)據(jù)庫。

身為對外貿(mào)易人員，每天都要接觸到大批的客戶，但人的記憶有限，不可能無限地儲存大批的客戶材料，這個多記些，那個少記一點，有限的空間無法完整記住所有客戶。但是您對顧客的了解水平，也決議著您能否堅持好客戶關(guān)系。許多細枝性與要求性的事情，很容易被疏忽，這就導(dǎo)致工作中會涌現(xiàn)各種各樣的錯誤，有可能更終會消除客戶對公司的信賴，因此，樹立完全的客戶數(shù)據(jù)庫非常關(guān)鍵。

二、詳細劃分，進行分組。

開展客戶維修，就是沒有統(tǒng)一的準則。即使在時間上，每個人也會有時差。

可按時間段對客戶進行分類，對同一時段內(nèi)的客戶進行集中維護，也可采取不同的通訊方法進行分組維護。當(dāng)然，也可以依據(jù)喜好、個性和密切性來分類管理。按這種方法將客戶細分后，再進行分組，每組客戶的維修辦法都一目了然，可以更快、更好地完成維修工作。

三、遵守二八法則，對外貿(mào)客戶進行價值分類。

對對外貿(mào)易人員而言，真正能提供業(yè)績的是少數(shù)有價值客戶，因此，當(dāng)我們進行維修時，關(guān)鍵客戶就要消費大批精神進行維修，而無法提供較高價值的客戶，就要了解合理地分配精神。對顧客來說，我們要做的就是維護顧客的工作，兩種顧客都不需要對等維護，高價值顧客要費力去維護，低價值顧客就可以。有效工作時更好的方法就是顧客價值和保持精神的平衡。

四、維護客戶要了解合理分配時間。

維系顧客不是讓你一直去跟顧客談公事，要了解合理分配好談心談心的時間，能力讓維護工作事半功倍。日常工作中，我們講究勞逸聯(lián)合，與客戶交流時，通常談生意時會對比緊張，雙方都處于身心緊張狀況。這樣的情形下，保持時間過長對會談實際上毫無益處。取而代之的是，我們以閑聊為主，偶爾穿插一下工作上的事情，全部溝通流程就會更加輕松。正如我們中國人習(xí)慣在餐桌上談?wù)撌虑橐粯?，對比輕松的氛圍有利于工作會談。

五、要積極地與顧客聯(lián)系。

對外貿(mào)易的周期一般是對比長的，一個客戶追蹤一年或一年左右的時間就成單了，這類事也不奇異。唯有保持不懈地對潛在客戶進行長期跟蹤，能力逐步樹立和客戶的信賴。別認為客戶目前沒有采購計劃，之后沒有。適當(dāng)?shù)淖詣咏佑|，會增長成為單的可能性。

六、維護客戶及時總結(jié)寫報告。

一次客戶維修失敗后，我們都需要及時寫出報告來對其進行總結(jié)，記錄好全部維修流程中的利弊和領(lǐng)會，其中，對維修流程中涌現(xiàn)的一些問題進行分析，并提出相應(yīng)的解決方法，以便為您提供大批的維修經(jīng)驗，這樣您就可以進一步維護客戶。

以上就是外貿(mào)人維護客戶的六個方法，希望對您有幫助。

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