運營人員要知道的美國消費趨勢分析-ESG跨境

在這個動蕩而又充斥挑戰(zhàn)的一年里，美國消費者在尋找發(fā)覺、研討和更終購置新品牌產(chǎn)品時采取了相對傳統(tǒng)的營銷方法。

營銷人員可能需要重新檢視對于顧客所等待的戰(zhàn)略和假想，并據(jù)此調(diào)解，以滿足顧客的期望。

1、口碑為王

口碑比其他任何一種品牌發(fā)覺方法都要好，其結(jié)果顯示，去年，大部分(55%)消費者都是透過口頭宣傳發(fā)覺新品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，其次是社會媒體(53%)。十分之四的消費者在購置商品之后，會被口頭告訴，比其它渠道更好。

不過，只有7%的營銷人員相信口頭流傳會導(dǎo)致消費者購置。這些材料強(qiáng)調(diào)了口頭流傳的關(guān)鍵性，要求營銷者及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)的信息，讓消費者說話，不管是面對面的還是網(wǎng)上聊天。

2、直郵受到Y(jié)世代的歡迎

和上一年相比，超過半數(shù)(51%)的消費者對去年收到直郵郵件覺得更加高興。另外一例年青消費者更偏向于成熟的市場營銷手段，Y代(65%)、Z代(57%)和X代(53%)的受訪者更愛好直郵。生育高峰期出身的人是更不可能接收直郵(36%)的。盡管過去一年有67%的市場營銷人員對營銷戰(zhàn)略有很大變更，但消費者數(shù)據(jù)顯示，營銷者應(yīng)持續(xù)盡力，并思考對傳統(tǒng)營銷渠道進(jìn)行再投資。

3、零售業(yè)復(fù)蘇

六成以上的消費者(62%)希望恢復(fù)疫情前的購物習(xí)慣。以上(35%)消費者承認(rèn)，由于流感大風(fēng)行，他們轉(zhuǎn)變購物習(xí)慣的時間不會超過六個月。

與市場營銷者的假想形成對比，43%的受訪者以為消費者在未來6-12個月內(nèi)不會回到疫情前的購物習(xí)慣。顧客也更偏向于應(yīng)用有店內(nèi)部標(biāo)識和展現(xiàn)的零售商，而多數(shù)(58%)以為商店內(nèi)標(biāo)識會影響其購置決策。十分之八的消費者更愿意到有標(biāo)識的商店購物，這樣可以便利自己導(dǎo)航，避免擁擠。這一數(shù)據(jù)顯示，消費者比許多市場營銷者的預(yù)期和期望更高，更愿意回到店內(nèi)購物。

4、Pinterest和TikTok上升，而影響因素則減少

盡管消費者表現(xiàn)他們更愛好一些傳統(tǒng)的營銷渠道，但是他們通過社交媒體與品牌之間的在線互動以及社交媒體的互動仍然在發(fā)展，這也給哪些想要銜接觀眾的營銷人員增長了難度。盡管82%的營銷人員相信有影響的人會促使消費者購置他們的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，比如在社會媒體上宣傳他們的品牌，但是，事實上，僅有四分之一(26%)的消費者以為，哪些有影響力的人使他們更可能購置新產(chǎn)品或服務(wù)。

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