外貿(mào)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)必知的五個(gè)細(xì)節(jié)-ESG跨境

怎么經(jīng)營(yíng)好外貿(mào)網(wǎng)站是當(dāng)今企業(yè)的核心問(wèn)題。要真正發(fā)展外貿(mào)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)，商家必需先了解一些細(xì)節(jié)，能力博得買(mǎi)家的青睞。

一、不能和買(mǎi)家溝通。

上面僅列出了一些有限的重要細(xì)節(jié)。為海外客戶(hù)提供服務(wù)，首先要跨越文化障礙，了解他們真正的需要和偏好，以及他們的購(gòu)置習(xí)慣。所以，如果有機(jī)遇，你應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)進(jìn)行盡可能多的溝通，了解客戶(hù)對(duì)出售過(guò)程的意見(jiàn)。了解那些會(huì)讓自己不快活，趕快解決。讓用戶(hù)開(kāi)心了，肯定會(huì)成為你的反復(fù)用戶(hù)，成為你的責(zé)任宣傳者。

二、網(wǎng)站內(nèi)容已過(guò)時(shí)。

假如你的網(wǎng)站上有許多顯著過(guò)時(shí)的內(nèi)容，你不可能指望消費(fèi)者信賴(lài)你。特殊是展現(xiàn)的商品是否有庫(kù)存，更有可能激怒買(mǎi)家。試想網(wǎng)頁(yè)上明明寫(xiě)有商品，買(mǎi)家已經(jīng)盤(pán)算下訂單，但是下了訂單卻被告訴缺貨。他多么懊惱、惱怒?；蛟S買(mǎi)家原來(lái)盤(pán)算一次性購(gòu)置幾件，更終可能會(huì)撤消所有的訂單。

三、訪問(wèn)器不兼容。

外國(guó)用戶(hù)應(yīng)用不同的訪問(wèn)器。當(dāng)不同訪問(wèn)器顯示不同結(jié)果或無(wú)法顯示時(shí)，買(mǎi)家會(huì)很朝氣。推薦應(yīng)用其他訪問(wèn)器預(yù)先檢測(cè)顯示后果。

四、聯(lián)絡(luò)材料不詳細(xì)。

當(dāng)交易停止時(shí)，用戶(hù)總希望看到你的聯(lián)系方法，以便以后聯(lián)系。但如果你的聯(lián)絡(luò)材料不夠全面，例如只提供電話號(hào)碼，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。請(qǐng)留下詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)材料，包含電話、傳真、電郵、地址等。

五、用戶(hù)反饋不足。

顧客的反饋和評(píng)價(jià)是買(mǎi)家決策的關(guān)鍵根據(jù)，買(mǎi)家在購(gòu)置前通常會(huì)關(guān)注別人的信息。即便您沒(méi)有在網(wǎng)站上宣告任何客戶(hù)反饋，買(mǎi)家也可以通過(guò)大眾論壇提前找到相關(guān)信息。所以，如果電子商務(wù)網(wǎng)站能采用開(kāi)放的態(tài)度，可以公開(kāi)地宣告客戶(hù)評(píng)論，尤其是如果你沒(méi)有刪除負(fù)面評(píng)論，你將獲得買(mǎi)家的青睞和信賴(lài)。從某種意義上說(shuō)，負(fù)面評(píng)論是保持顧客和改良服務(wù)的機(jī)遇。這樣就可以逐步樹(shù)立一個(gè)可靠的用戶(hù)社區(qū)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。