跨境電商賣家怎么處置售后糾紛問題-ESG跨境

買家維護(hù)有三個(gè)基本：

1、在發(fā)貨前嚴(yán)厲質(zhì)量管理。

(1)在上傳產(chǎn)品時(shí)，您可以依據(jù)市場(chǎng)的變更對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)解，把供貨不太穩(wěn)固、質(zhì)量無法保證的產(chǎn)品從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。

在發(fā)貨之前，提示您注意產(chǎn)品質(zhì)檢，盡量避免剩余物品的寄出，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是維護(hù)客戶的前提。

2、增強(qiáng)物流環(huán)節(jié)管理。

(1)買家下單后，及時(shí)告訴買家預(yù)期發(fā)貨時(shí)間和收貨時(shí)間，及時(shí)發(fā)貨，自動(dòng)縮短買家等待購物的時(shí)間；

(2)國際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證穩(wěn)固，包裝一直是買家投訴的關(guān)鍵原因。包裝運(yùn)輸流程中，對(duì)數(shù)目大、金額大的易碎品，應(yīng)該拍照或錄像，在處置糾紛時(shí)留作證據(jù)。

(3)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)目和配件應(yīng)與訂貨單相符，以免泄露引起糾紛。要注意物流流程中提供的商品清單，進(jìn)一步您的專業(yè)度；3、采購流程中，買家更希望了解產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)度，及時(shí)進(jìn)行良好的交流可以進(jìn)一步買家的交易感受。

跨境電商平臺(tái)的售后問題直接關(guān)系到顧客的體驗(yàn)，進(jìn)而影響到賣家賬戶的績效和安全性。所以，對(duì)隨之而來的各類售后問題和糾紛，我們應(yīng)當(dāng)如何處置？

1、客戶改地址要求更改第一種情形：客戶已發(fā)出訂單尚未裝運(yùn)，但因填寫錯(cuò)誤或其他原因要求更改地址。

處置辦法：賣家可以與客戶聯(lián)系，讓客戶準(zhǔn)確發(fā)送新地址，并與客戶友愛交流再確認(rèn)，確保地址準(zhǔn)確。

客戶訂單已經(jīng)發(fā)出，但由于種種原因，客戶需要修正地址，并向賣方發(fā)送新的地址，要求賣方將產(chǎn)品發(fā)往新地址。

處置方法：若產(chǎn)品價(jià)錢不高，賣方可思考重新向客戶發(fā)送新的收貨地址，通常，為了避免后續(xù)的客戶糾紛，這種做法無可奈何。如果產(chǎn)品價(jià)錢過高，不建議賣方重新交貨。賣家可寫信給客戶，郵件內(nèi)容委婉地說明訂單已發(fā)運(yùn)，不便修正地址，請(qǐng)客戶原諒。

2、客戶要求撤消訂單第一種情況：

此訂單未發(fā)貨。如果賣家收到Ordercancellationrequest郵件，客戶將撤消訂單。

處置辦法：這種情形下賣家可以查看客戶撤消訂單的原因，依據(jù)客戶要求做出撤消訂單。

情形二：訂單已經(jīng)發(fā)出。

處置辦法：建議賣家首先聯(lián)系客戶，訊問為什么撤消訂單；告訴客戶訂單已經(jīng)裝運(yùn)而不能收回；與客戶友愛地交流，訊問客戶是否愿意接收此商品；如客戶不接收， 后，建議客戶拒簽，賣方給予客戶退款；客戶簽收了此商品，賣家需要支付相應(yīng)的郵費(fèi)和退貨費(fèi)；這種方法對(duì)比麻煩，相對(duì)退貨成本也對(duì)比高，如果客戶贊成退貨，賣家會(huì)給客戶退款。

物流問題一般情形下，顧客購置完商品后，會(huì)給賣家發(fā)郵件訊問物流方面的問題?；貜?fù)客戶郵件，并答復(fù)相關(guān)的問題。

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