交易保障索賠政策的重點解讀-ESG跨境

交易保障索賠政策的重點解讀：

1、為買家和賣家提供一個有效的流程來解決這類索賠，簡化的新過程可認為買家和賣家雙方節(jié)儉時間、成本和精神。

賣家要注意以下幾點：

1）亞馬遜將幫助解決買家、賣家及其保險供給商之間的財產(chǎn)損失和人身損害索賠。購置者可聯(lián)系亞馬遜客服，亞馬遜將提供通知，并幫助你解決相關索賠問題。

2）如果你不回復索賠，亞馬遜會介入，直接解決買家的問題，你自己承擔費用，幫助客戶解決他們的“燃眉之急”。與此同時，亞馬遜將要求你獨自承擔義務。

3）假如你謝絕亞馬遜以為合理的、有效的索賠，亞馬遜可能也會介入解決買家的問題；在這種情形下，你可以選擇持續(xù)為自己的商品抗辯。

4）當買家提出索賠時，亞馬遜將聯(lián)合其先進的訛詐和濫用檢測體系，與外部獨立的保險訛詐專家一起對索賠進行分析，并提交合理有效的索賠，謝絕無證據(jù)、無意義或濫用索賠。這件事是由亞馬遜代理的，你不需要自己研討這些索賠。

2、亞馬遜將承擔低于1000美元的有效索賠

對于低于1000美元的、合理的財產(chǎn)損失和人身損害索賠，亞馬遜將直接解決并支付相關款項(這類案件占案件總數(shù)的80%以上)。賠償金額不會影響您的訂單缺點率。假設你必需遵照規(guī)則，持有有效保險，亞馬遜將承擔你不需要償還的此類索賠費用。與此同時，亞馬遜也會告知你每一步的進展情形，以幫助你更好地保證你的商品安全。

3、超過1000美元買家索賠，兩種處置方法

亞馬遜不會替你支付超過1000美元的買家的這筆費用。你需要自己處置或者通過商業(yè)保險頁面向亞馬遜提供一個保險證明，亞馬遜會通知你這個索賠要求，然后把索賠直接交給你投保的保險公司處置。另外，亞馬遜會直接通知你索賠要求，并且你必需在7天內(nèi)回復亞馬遜的通知。若你或你所投保的保險公司不贊成亞馬遜的決議，可在30天內(nèi)提出投訴。在這起訴訟之后，亞馬遜可能會進行仲裁，以索取所要求的賠償金額。

特殊注意：

這一政策更新中，亞馬遜特殊強調(diào)了“商業(yè)義務保險”對于賣家處置買家索賠的關鍵性，只有在獲得保險之后能力得到上述保障。另外，亞馬遜還推出了亞馬遜保險加速器計劃(AmazonInsuranceAccelerator)。

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