lazadaCHAT用戶管理介紹-ESG跨境

CHAT用戶管理

1、賣家中心用戶賬號和Chat用戶賬號有什么差別？

賣家中心用戶賬號是否能進入chat頁面吸收或回復(fù)chat資訊取決于該賬號被分配的角色。賣家中心用戶賬號不必定是Chat用戶賬號。

Chat用戶是賣家中心用戶賬號中在“用戶管理”中為賣家全權(quán)限角色或chat子賬號權(quán)限角色且在“chat設(shè)置”中被添加為chat用戶的賬號。當(dāng)一個用戶不是chat用戶（即未在chat設(shè)置內(nèi)添加為chat用戶）或他的角色不是賣家全權(quán)限或Chat子賬號時，無法吸收或回復(fù)chat資訊。

2、賣家中心用戶賬號何時能收到CHAT資訊？

第一，賣家中心用戶賬號需要在“用戶管理”設(shè)置為賣家全權(quán)限角色或Chat子賬號角色

第二，賣家中心用戶需要在“Chat設(shè)置”添加為Chat賬號。

3、誰能看到所有的Chat資訊？

Chat主帳號可以看到所有的Chat資訊，但不能回復(fù)未分配到該賬戶的資訊。

4、Chat主賬號能看到并回復(fù)所有Chat資訊嗎？

Chat主賬號可以看到所有的Cha資訊，但不能回復(fù)未分配到該賬戶的資訊。

5、Chat主賬號和Chat子賬號有什么不同？

Chat主賬號可以做以下操作但子賬號不可以：

Chat主賬號可以看到所有的Chat資訊。

Chat主賬號可以登入CEM（如果符合CEM應(yīng)用條件）

Chat主賬號可以在Chat設(shè)置下添加/刪除Chat賬戶

如果我有1個以上的Chat賬號，Chat分配邏輯是什么？

如果我想換Chat主帳戶要怎么做？

第一步：應(yīng)用舊的Chat主賬號登錄到賣家中心

第二步：進入我的帳戶>帳戶設(shè)置>更改郵箱

第三步：輸入需要更新的新Chat主賬號的郵箱

第四步：如果新Chat主賬號的電子郵件是您店鋪的現(xiàn)有用戶，請在第三步之前將它們從用戶管理中刪除

第五步：驗證鏈接已經(jīng)發(fā)送，請登錄您的新郵箱并點擊鏈接驗證

第六步：驗證后，用新的郵箱賬號登錄賣家中心（登錄密碼不變）

第七步：Chat主賬號改換成功，歷史資訊記錄和CEM瀏覽權(quán)限（如果以前有）未變

第八步：若Chat主賬號要回復(fù)資訊或分配Chat資訊給其他子賬號，請在“設(shè)Chat>用戶管理”下添加Chat主賬號作為Chat賬號

tips:強烈建議賣家認真處置員工/人力的變動的賬號交接事宜，以避免損失舊Chat主賬號的瀏覽密碼。應(yīng)用上述指南可以更便利和迅速的改換Chat主賬號，不需要升級到Lazada重置帳戶以免損失歷史Chat歷史數(shù)據(jù)和瀏覽CEM權(quán)限（如果以前有的話）

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