AWS的客戶互動(dòng)技巧-ESG跨境

AWS將客戶參與解決計(jì)劃作為其云盤算服務(wù)的一部分。我將產(chǎn)品分為AmazonConnect、AmazonPinpoint和AmazonSimplee-mailService。這些服務(wù)是如何改良亞馬遜客戶支撐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的？

1、AmazonConnect

AmazonConnect是一種多渠道的聯(lián)絡(luò)服務(wù)，為座席和客戶提供卓越的語(yǔ)音和聊天支撐，它利用一套路由、義務(wù)管理、實(shí)時(shí)和分析工具，為數(shù)百至數(shù)百萬(wàn)客戶提供支撐,價(jià)錢依照即用即付體系來(lái)下降成本。

AmazonConnect具有以下功能：

自我管理變得簡(jiǎn)單；

內(nèi)建智能，對(duì)客戶數(shù)據(jù)一目了然；

幫助代理主動(dòng)；

迅速簡(jiǎn)便的工作管理。

與傳統(tǒng)體系相比，您只需要幾分鐘就可以完成安裝，可以節(jié)儉80%的時(shí)間成本，同時(shí)滿足客戶無(wú)限的支撐要求。

2、準(zhǔn)確的亞馬遜定位

AmazonPinpoint提供精彩的細(xì)分功能，并針對(duì)準(zhǔn)確的目的受眾和活動(dòng)內(nèi)容。簡(jiǎn)單易行，用戶友愛(ài)的服務(wù)，讓您可以通過(guò)多種渠道與客戶聯(lián)系：電郵、短信、語(yǔ)音信息、通知推送。您可以依據(jù)各種準(zhǔn)則(裝備類型、使用流程應(yīng)用頻率等等)細(xì)分客戶，并定制客戶收到的信息。

AmazonPinpoint提供下列服務(wù)：

測(cè)量流傳成功的活動(dòng)指標(biāo)；

市場(chǎng)消息個(gè)性化；

快速的交易信息；

分批通訊；

數(shù)十億條資訊可以擴(kuò)大到全球和各種不同的渠道。

3、簡(jiǎn)易電子郵件亞馬遜(SES)

電郵設(shè)置體系的繁瑣性在當(dāng)今各種平臺(tái)的交易中非常關(guān)鍵。通過(guò)SES，你可以迅速、安全、輕松地發(fā)送多個(gè)郵件：市場(chǎng)營(yíng)銷郵件、交易郵件、群發(fā)郵件等等。要簡(jiǎn)化這個(gè)流程，SES有一個(gè)預(yù)構(gòu)建的構(gòu)造，它有如下功能：

內(nèi)容篩選；

經(jīng)營(yíng)信用；

進(jìn)行郵件影響分析；

向全世界發(fā)送可擴(kuò)大的電子郵件；

SES也有一套認(rèn)證功能，可以保證您的電子郵件的隱私、認(rèn)證和安全性。

發(fā)送方策略框架(SPF)和域密鑰辨認(rèn)郵件(DKIM)確認(rèn)您有權(quán)以您的域發(fā)送電子郵件。

VirtualPrivate用于保護(hù)來(lái)自任何使用流程的電子郵件。全球性的可獲得性認(rèn)證：HIPAA,FedRAMP,ISO和GDPR。

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