lazada，LGF官方攬收投訴索賠入口程序-ESG跨境

投訴入口及處置過程

1.咨詢、投訴路徑：

-登錄商家中心>-Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發(fā)起在線咨詢

2.投訴舉證資料（簽收后未入庫）：

已組包：

①僅需提供LP開頭或者775開頭的大包號

②未掃描包裹重量。

未組包：

①國內(nèi)快遞單號/交接單

②同一批包裹內(nèi)其他已掃描的包裹單號

③未掃描包裹重量.④圖片

3.投訴處置過程：

針對交接大包發(fā)起的相關咨詢、查件，平臺客服將在2個工作日內(nèi)介入處置并給予回復；

針對攬收交接單內(nèi)受損的單個物流包裹發(fā)起投訴時，商家應通過體系提供充分的舉證，平臺客服將在2個工作日內(nèi)介入處置，在7個自然日內(nèi)反饋投訴判責結(jié)果；

對于貨物達到攬收倉后，在攬收大包外包裝完好，且無顯著證據(jù)顯示為物流商的義務的前提下，物流商將不予賠付，內(nèi)部小包數(shù)目以分撥倉實際入庫信息為準；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。