自配送賣家退貨問題解答-ESG跨境

自配送賣家退貨問題解答：

1、如果賣家以為不能退貨或買家導(dǎo)致商品退回不能再出售要怎么辦？

若亞馬遜贊成你以為不應(yīng)當(dāng)同意的退貨或退款，賣家可以提出投訴。

“對于買家退回的殘損商品”：當(dāng)提出索賠時(shí)，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的照片證據(jù)，把退貨和購置商品聯(lián)系起來。同時(shí)附上所有必要的證明文件。舉例來說，有破壞商品的圖片，貨物標(biāo)簽的圖片，跟蹤編碼，分發(fā)證明或者你以為審核索賠所必須的其他信息。

注：依據(jù)重入庫費(fèi)政策，對買家破壞貨物的賠償更高為訂單價(jià)值的50%。

2、若返回的貨物在運(yùn)輸流程中損失或破壞，該如何處置？

若退貨的貨物在運(yùn)輸流程中損失或破壞，則由賣家直接向承運(yùn)人索賠。如遇有此類情形，請辦理買家全額退款并直接向承運(yùn)人提出索賠，以獲得相應(yīng)的賠償。

3、若因買家忽視而退貨怎么辦？

如果買家有忽視的退貨(例如，非預(yù)期的訂貨，價(jià)錢較低的同類產(chǎn)品)，你可以從退款中扣除退貨運(yùn)費(fèi)。

請專業(yè)賣家更新您的退貨說明，并將有關(guān)細(xì)節(jié)告訴買家：

1）在“管理賣家自配送退貨”頁面或賣家平臺(tái)的“設(shè)置”下拉菜單中，點(diǎn)擊退貨設(shè)置。

2）在【一般設(shè)置】選項(xiàng)卡的“退貨設(shè)置”中，向下滾動(dòng)到“您的退貨說明”輸入欄，并向買家提供下列信息：在某些情形下，買家可能需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和任何可能實(shí)用的重入庫費(fèi)用。數(shù)額可以從退款中扣除。

3）點(diǎn)擊“保留設(shè)置”。

4、如果我想撤消注冊預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃，該怎么做？

依據(jù)“我要開店”政策，所有美國賣家都會(huì)主動(dòng)注冊亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。

作為專業(yè)賣家，依據(jù)“我要開店”政策，您需要參與亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。專業(yè)賣家將無法撤消注冊預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。

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