lazada跨境物流物流索賠機(jī)制介紹-ESG跨境

Lazada作為一個(gè)對(duì)比大的跨境電商平臺(tái)，需要盡可能平衡好買家和賣家之間的利益。所以也會(huì)制訂必定的索賠制度，以此來監(jiān)視商家們。很多新手賣家因?yàn)椴⒉皇呛芰私鈒azada的索賠制度，會(huì)不當(dāng)心觸犯。今天小編就帶著大家一起去了解一下吧！

1、索賠過程圖

2、商家舉證規(guī)則

3、限制和注意事項(xiàng)

賣家發(fā)起申請(qǐng)時(shí)效：從訂單生成到第一次發(fā)起索賠申請(qǐng)，超過120天將不再受理。

賠償準(zhǔn)則：物流相關(guān)的依照售價(jià)進(jìn)行賠償，更高不超過100美金；傭金、付款費(fèi)用及優(yōu)惠券相關(guān)依照實(shí)際多收金額進(jìn)行賠付。

索賠申請(qǐng)如果被謝絕，許可并且只接收一次申訴機(jī)遇。

未退回的海外退件價(jià)值≤10美金不在賠付規(guī)模內(nèi)。

判責(zé)成立后2-5周內(nèi)可收到賠償款。

4、主要賠付場(chǎng)景對(duì)應(yīng)帳單項(xiàng)目

5、lazada跨境物流物流索賠機(jī)制

1.物流軌跡很久都不更新可以直接發(fā)起索賠申請(qǐng)么？

請(qǐng)先跟客服確認(rèn)，如客服確認(rèn)可以發(fā)起索賠申請(qǐng)，則依照過程發(fā)起申請(qǐng)，客服會(huì)依據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行處置。

2.發(fā)起索賠申請(qǐng)后多久可以給確認(rèn)結(jié)果？

發(fā)起索賠申請(qǐng)后，客服在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并核實(shí)情形。

3.確認(rèn)賠償后多長(zhǎng)時(shí)間可以收到賠償款？

確認(rèn)賠償后，物流相關(guān)賠償2-5周內(nèi)會(huì)打到您的賬戶，傭金、付款費(fèi)用及優(yōu)惠券等其他費(fèi)用相關(guān)在確認(rèn)后2-3周可完成打款。

4.從哪個(gè)入口申請(qǐng)索賠？

賣家可以通過登錄ASC>下拉個(gè)人中心找到support>選擇Helpcenter>聯(lián)系線上客服，完全填寫信息后提交索賠申請(qǐng)。

5.索賠需要提供什么證明？

具體請(qǐng)查看索賠規(guī)則說明。

6.包裹在分揀中心入庫后軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新的可以直接申請(qǐng)索賠么？

請(qǐng)聯(lián)系客服，以客服與分揀操作中心核實(shí)的結(jié)果為準(zhǔn)。

7.自發(fā)快遞說是反復(fù)發(fā)貨（實(shí)際沒有反復(fù)發(fā)貨）然后客戶收 不對(duì)版的貨，有賠償嗎？？

賣家需要先提工單及提供相關(guān)證明>客服確認(rèn)>如確認(rèn)判責(zé)成立可按過程提交索賠申請(qǐng)。

8.包裹顯示損失要發(fā)郵件索賠還是會(huì)主動(dòng)賠償？

平臺(tái)主動(dòng)賠付已經(jīng)上線，正常情形下商家不用提索賠工單，如發(fā)覺軌跡顯示Lost但未收到賠償款，可以按過程進(jìn)行索賠。依照顯示將信息準(zhǔn)確填寫完全后提交，之后客服會(huì)依據(jù)信息進(jìn)行處置。

9.包裹已經(jīng)被簽收了但是ASC里的顯示是Lost的可以賠付么？

可以申請(qǐng)，需要提供買家收到的包裹面單照片和實(shí)物照片給客服進(jìn)行核查。

10.買家收到少件的可以申請(qǐng)賠付么？

外包裝完好，收到內(nèi)件短少或損毀的包裹，LAZADA不承擔(dān)賠付義務(wù)。

11.賠償準(zhǔn)則是多少？

物流相關(guān)賠付金額更高不超過100美金。

傭金、手續(xù)費(fèi)及平臺(tái)優(yōu)惠券導(dǎo)致的依照實(shí)際錯(cuò)收的金額為賠付金額。

12.平臺(tái)收錯(cuò)傭金了可以申請(qǐng)賠償么？

請(qǐng)?zhí)峤还危勒账髻r舉證規(guī)則提供相關(guān)信息，客服核查確認(rèn)收費(fèi)錯(cuò)誤，在索賠規(guī)模內(nèi)后會(huì)支配返還。

13.付款費(fèi)用扣錯(cuò)可以申請(qǐng)賠償么？

請(qǐng)?zhí)峤还?，依照索賠舉證規(guī)則提供相關(guān)信息，客服核查確認(rèn)收費(fèi)錯(cuò)誤，在索賠規(guī)模內(nèi)后會(huì)支配返還。

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