通過(guò)加入“Wish退貨項(xiàng)目”，商戶(hù)可以下降與物流無(wú)關(guān)的退款率并回收被退款的產(chǎn)品。具體而言，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，加入“Wish退貨項(xiàng)目”商戶(hù)的妥投后退款率與未加入該項(xiàng)目標(biāo)商戶(hù)相比低30%。

目前，退貨地址位于美國(guó)的商戶(hù)可將其產(chǎn)品參加美國(guó)用戶(hù)退貨項(xiàng)目。如果用戶(hù)基于合理原因要求退款，其需要將產(chǎn)品退回指定的退貨地址。

本文將解答有關(guān)“Wish美國(guó)退貨項(xiàng)目”的常見(jiàn)問(wèn)題。商戶(hù)可點(diǎn)擊此處查看項(xiàng)目概覽。

1.參與“Wish美國(guó)退貨項(xiàng)目”需要提供那些信息？

如需將產(chǎn)品參加“Wish美國(guó)退貨項(xiàng)目”，商戶(hù)必需提供以下信息：

美國(guó)退貨倉(cāng)庫(kù)地址

每件產(chǎn)品的物流信息：

長(zhǎng)度和周長(zhǎng)的總和（長(zhǎng)度+2倍寬度+2倍高度）：≤330厘米（130英寸）

重量：≤31公斤（70磅）

產(chǎn)品參加退貨項(xiàng)目后，如果美國(guó)用戶(hù)基于合理原因（例如質(zhì)量問(wèn)題）要求退款，其必需將相應(yīng)產(chǎn)品退回至商戶(hù)位于美國(guó)的退貨地址，方可獲得退款。用戶(hù)將應(yīng)用Wish基于產(chǎn)品物流信息生成的預(yù)付退貨配送標(biāo)簽。退貨配送標(biāo)簽費(fèi)用將從商戶(hù)的賬戶(hù)余額中扣除。

您可以參閱此常見(jiàn)問(wèn)題解答，詳細(xì)了解如何為產(chǎn)品添加物流信息。

2.那些產(chǎn)品可以加入“Wish美國(guó)退貨項(xiàng)目”？

Wish平臺(tái)上有物流信息的產(chǎn)品即有資歷參與“Wish退貨項(xiàng)目”。對(duì)于美國(guó)退款項(xiàng)目，如果商戶(hù)要收取美國(guó)用戶(hù)的退貨，其必需在美國(guó)設(shè)有退貨倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)用戶(hù)基于合理原因要求退款時(shí)，只有配送至美國(guó)的產(chǎn)品才會(huì)被退回至美國(guó)倉(cāng)庫(kù)。

3.如何將產(chǎn)品參加退貨項(xiàng)目？

商戶(hù)可以參閱此篇常見(jiàn)問(wèn)題解答文章，了解如何手動(dòng)和通過(guò)API啟用退貨服務(wù)。

wish商戶(hù)官網(wǎng)原文詳情：

TheWishReturnsProgramsupportsmerchantsinreducingnon-logistics-relatedrefundratesandreclaimrefundedproducts.Specifically,datahasshownthatmerchantsparticipatingintheWishReturnsProgramhave30%lowerpost-deliveryrefundratethanthosenotparticipatingintheprogram.

Currently,merchantswithaU.S.returnaddressmayenrolltheirproductsfordomesticreturnsfromU.S.customers.Ifacustomerrequestsarefundbasedononeoftheeligiblereasons,thecustomerwillbeaskedtoreturntheproducttothespecifiedreturnaddress.

ThisarticlewalksmerchantsthroughsomecommonlyaskedquestionsabouttheWishReturnsProgramfortheU.S.Merchantsmayreadmoreinformationabouttheprogramoverviewhere.

1.WhatinformationdoIneedtoprovideinordertoenrollmyproductsintheWishReturnsProgramfortheU.S.？

ToenrollproductsintotheWishReturnsProgramforU.S.ordersandreturns,merchantsmustprovidethefollowinginformation:

AU.S.returnwarehouseaddress

Logisticsinformationperproduct:

CombinedLengthandGirth(L+2W+2H):≤330cm(130in)

Weight:≤31kg(70lb)

Onceproductsareenrolledforreturns,U.S.customerswhorequestrefundsbasedononeoftheeligiblereasons(forexample,quality-relatedissues)willberequiredtoreturntheenrolledproducttothemerchantsU.S.returnaddressbeforearefundisissued.CustomerswilluseaprepaidreturnshippinglabelgeneratedbyWishbasedontheproduct’slogisticsinformation.Thereturnshippinglabelfeewillbedeductedfromthemerchant’saccountbalance.

YoucanlearnmoreabouthowtoaddlogisticsinformationforyourproductsinthisFAQhere.

2.WhatproductsareeligiblefortheWishReturnsProgramfortheU.S.？

ProductswithlogisticsinformationinWishareeligiblefortheWishReturnsProgram.ForU.S.returns,merchantsmusthaveareturnwarehouseintheU.S.iftheywishtoreceivereturnsfromU.S.-basedcustomers.OnlyproductsshippedtotheU.S.willbereturnedtotheU.S.warehousewhenarefundisrequestedforaneligiblereason.

3.HowdoIenablereturnsformyproducts？

MerchantsmayconsultthisFAQarticleforastep-by-stepwalkthroughofenablingreturnsmanuallyandviaAPI.

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。