跨境賣家得到差評后該怎么辦？-ESG跨境

大部分買家在購物之前都會先查看評價，因為相信其他人的觀點，評論可以證明產(chǎn)品已經(jīng)被購置，也可以讓買家依據(jù)別人過去的經(jīng)驗斷定產(chǎn)品、服務，甚至是賣家是否符合買家的要求。簡單地說，評論就是證明賣家的產(chǎn)品和服務沒有失敗的社會根據(jù)。

獲得評論(并且吸引潛在的買家)的一個好方法就是應用現(xiàn)有評論。那要是賣家收到了差評該怎么辦？

不要驚惶。(并且不要采用防御機制！)

賣家讀完這些評論，試著去懂得為什么買家會不舒暢。發(fā)貨是否推遲？是否是買家想要的產(chǎn)品？隨后，回應的主要目標是緩和局面，更關鍵的是，把對話從公共論壇上撤走。用回復來證明賣家對提供優(yōu)質(zhì)買家服務和為買家尋找解決計劃的許諾。

竭盡全力回復賣家所有的評論；簡單的“感激賣家的購置和反饋”，積極評價賣家對潛在買家和現(xiàn)有買家的反饋，這是一個真正關懷買家的反饋。

有時的評論不會毀掉賣家的生意(即使現(xiàn)在感到很糟)。實際上，有幾個不夠完善的評論顯示出真實性，很多買家表現(xiàn)，買家大都會瀏覽更佳和更差的評價，以便了解地了解產(chǎn)品的哪一部分。

舉例來說，有個買家讀了一篇對買家愛好的產(chǎn)品的多個一星評論，然后將問題歸結為簡單的用戶錯誤(例如：“這個產(chǎn)品不能裝配！”)，買家也會注意賣家什么時候花時間作出反響、解決問題。

別擔憂，如果賣家得到了差評。請買家分享自己的正面積極地體驗，讓更開心的買家為賣家代言。

說到底，更好的方法就是讓買家的每一次購置都有更好的體驗。從購置和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，到積極地與現(xiàn)有和潛在的買家樹立聯(lián)系，都能創(chuàng)造一種買家體驗，激發(fā)忠實。

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