跨境賣家如何提高買家體驗(yàn)？-ESG跨境

買家希望獲得從始至終的良好體驗(yàn)。良好的體驗(yàn)會(huì)讓買家發(fā)生忠實(shí)，回頭客，進(jìn)一步買家對(duì)賣家的信賴。為了有更好地買家體驗(yàn)，跨境賣家要注意下列建議：

1.具有卓越的產(chǎn)品(和交付)

從理論上講，這似乎相當(dāng)簡(jiǎn)單。實(shí)際上，情形更為繁瑣。

確保產(chǎn)品是從可靠的生產(chǎn)商或制作商那里購(gòu)置。保證產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)。同時(shí)也要符合買家的實(shí)際需要。舉例來(lái)說(shuō)，如果是一家服裝店，請(qǐng)加上受歡迎的高品質(zhì)原料，不要用陳腐的資料制造出來(lái)。

2.準(zhǔn)確描寫產(chǎn)品

產(chǎn)品必需符合買家所購(gòu)貨物的說(shuō)明。不然的話，這將會(huì)傷害賣家的產(chǎn)品和生意。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)描寫，特殊注意細(xì)節(jié)，包含買家需要了解的規(guī)范。

3.提高營(yíng)銷游戲

想一想完全的買家旅程，從了解產(chǎn)品開(kāi)端到收到買家的購(gòu)置(希望在兩天內(nèi)完成)。誠(chéng)然，營(yíng)銷必需在買家接收了一個(gè)包裹之后，通過(guò)重新定位，樹(shù)立人際關(guān)系，并連續(xù)地參與進(jìn)來(lái)。

4.精簡(jiǎn)結(jié)算流程

超過(guò)2/3的添加到購(gòu)物車的商品將永遠(yuǎn)不會(huì)被購(gòu)置。買家不希望結(jié)帳流程很繁瑣、很難，他們當(dāng)然不想因?yàn)楦髸r(shí)刻的意外支出而大吃一驚。

當(dāng)買家達(dá)到購(gòu)物點(diǎn)前，要確保能夠輕松地找到運(yùn)費(fèi)、稅金和其他費(fèi)用，以免因?yàn)闃?biāo)簽影響而廢棄購(gòu)物車。

5.配送優(yōu)化

不管商品多么好，描寫多么準(zhǔn)確，也不管貨物是否不會(huì)送到買家家里，結(jié)帳過(guò)程的無(wú)縫水平如何。實(shí)現(xiàn)正快速成為買家體驗(yàn)的全體和更終目的。有了兩天的投遞服務(wù)和即時(shí)的在線購(gòu)物體驗(yàn)，買家期望從來(lái)沒(méi)有這么高。這樣，可信任的伙伴配送職責(zé)就能施展關(guān)鍵作用。

6.和買家堅(jiān)持聯(lián)系

當(dāng)買家的物品達(dá)到門口時(shí)，不要讓關(guān)系終止。定單完成后，可在社交媒體上聯(lián)接或發(fā)送感激信給買家。當(dāng)賣家和他們連續(xù)互動(dòng)時(shí)，這種關(guān)系就會(huì)有機(jī)地發(fā)展和增長(zhǎng)賣家對(duì)品牌的忠實(shí)。

7.來(lái)自評(píng)論

現(xiàn)在買家體驗(yàn)有價(jià)值(以一種好的方法)，怎么能力真正地得到哪些評(píng)價(jià)呢？該網(wǎng)站制止賣家支付評(píng)論費(fèi)用，或者要求用戶修正或刪除負(fù)面評(píng)論。要獲得來(lái)自買家的評(píng)價(jià)，請(qǐng)施展創(chuàng)意，并連續(xù)提供買家體驗(yàn)。

8.運(yùn)用電郵營(yíng)銷

賣家是否可以與賣家以前的買家聯(lián)系？若有，email營(yíng)銷就是在邀請(qǐng)他們和賣家分享反饋信息的同時(shí)，讓他們了解他們可能感興致的其他產(chǎn)品。必定要把買家導(dǎo)向到準(zhǔn)確的鏈接，并做出評(píng)論。

一開(kāi)端就對(duì)買家表現(xiàn)感激，然后在評(píng)論欄中客氣地分享他們的正面閱歷，如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)直接聯(lián)系。

9.應(yīng)用社交媒體

社交媒體的價(jià)值在于它的名字：社交。

社會(huì)媒體使賣家能夠樹(shù)立與買家之間的關(guān)系，超出結(jié)算流程，但是更提高發(fā)展戰(zhàn)略。比如，給提及店鋪的社交媒體設(shè)置警報(bào)，花時(shí)間解決每一個(gè)問(wèn)題。

以上就是跨境賣家提高買家體驗(yàn)的幾個(gè)建議，希望對(duì)您有幫助。

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