怎么處置問(wèn)題件和退貨？-ESG跨境

怎么處置問(wèn)題件和退貨？

先要了解了解問(wèn)題的類型，信息越詳細(xì)，跟單人員處置異常的效力就越高，一旦進(jìn)入異常，效力就代表簽收的可能性。

若遞送人員可以直接進(jìn)行拒收狀況也是不合理的，中東派送人員多半是印巴人，整體職業(yè)素養(yǎng)還不夠，很多時(shí)候收件人沒(méi)有收到任何通知就被退件處置。因此合理的做法應(yīng)當(dāng)是派送人員只做問(wèn)題登記，調(diào)度客服介入，客服復(fù)審后再確認(rèn)狀況或支配再次出庫(kù)。

一些建議：

在商業(yè)方面，COD模式的運(yùn)作有很大的發(fā)展空間，建議相關(guān)賣家可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行盡力：

1、投放：越是邊遠(yuǎn)的地域，簽收就越難控制，商家可以更大限度地減少城市人口稀疏的定單數(shù)目。

2、審核基本信息：發(fā)貨前，商家可對(duì)地址和電話信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的審核。

3、審核購(gòu)置意愿：通過(guò)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)購(gòu)置意向。

4、備貨：盡量縮短備貨周期，能有條件做海外倉(cāng)就做海外倉(cāng)。

5、拒收后勉勵(lì)再次簽收：買家拒收時(shí)，能夠聯(lián)系就簽，可以打折或者發(fā)放優(yōu)惠券，勉勵(lì)買家簽收。

6、與物流公司的良性互動(dòng)：選擇物流路徑清晰，能夠有效交流的派件公司。

7、及時(shí)反饋訂單的狀況。

或許賣家小伙伴有點(diǎn)兒心動(dòng)盤算提高擴(kuò)展業(yè)務(wù)版圖。但提示各位，進(jìn)坑要當(dāng)心，并且投資有風(fēng)險(xiǎn)。在東南亞許多處所，許多買家地址不明，導(dǎo)致妥投率很低，更終的退貨率高居不下，一些賣家只好退出COD模式。

不能否定，COD目前還處于開(kāi)發(fā)階段，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力很大，如：俄羅斯、阿曼等 還沒(méi)有這種模式。 需謹(jǐn)記，要取得COD電商模式的成功，需要關(guān)注服務(wù)商的許多過(guò)程細(xì)節(jié)。比如頭程時(shí)效，尾程服務(wù)商的各種才能。

深信譽(yù)心做好COD模式，賣家小伙伴必能獲得新興的市場(chǎng)份額。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。