中東電商COD訂單審單要素有什么？-ESG跨境

對(duì)中東的電商COD訂單審核有幾個(gè)要素：手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證、地址驗(yàn)證、異常單處置等。

1、手機(jī)號(hào)碼在下單前確認(rèn)

第一，建議下單時(shí)添加手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證功能，確認(rèn)手機(jī)號(hào)的真實(shí)性。電商公司要做單頁以及自建站，只有很少的手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證功能和在下單前添加備用號(hào)碼字段，建議實(shí)力強(qiáng)的公司還是要添加這個(gè)功能。

一些從TikTok引流進(jìn)來的客戶群，在下訂單時(shí)往往會(huì)將手機(jī)號(hào)碼寫錯(cuò)。就拿沙特來說，手機(jī)號(hào)碼是9位數(shù)，不過客戶在下訂單時(shí)會(huì)少寫一個(gè)數(shù)字，所以只能通過客戶下郵件聯(lián)系，但很多人會(huì)石沉大海，了無音訊。

第二，指點(diǎn)客戶填寫備用手機(jī)號(hào)碼，許多阿拉伯人有兩部手機(jī)，填寫備用號(hào)碼對(duì)后期審核和發(fā)送都有很大的作用。

2、地址確認(rèn)

審核流程中更難的就是地址問題，通過電話審單發(fā)覺，客人在下訂單時(shí)，會(huì)發(fā)覺客人所說的地址與顧客所說的地址完整不一致，因?yàn)樗麄儗?duì)地址的部分很隱約，有時(shí)客人也不知道她家在哪里。例如，在沙特，有經(jīng)驗(yàn)的審單客戶服務(wù)人員會(huì)迅速地通過城市找到客人的地位，但經(jīng)驗(yàn)不多的客服或剛接觸審單的新人會(huì)要求客人通過WhatsApp發(fā)谷歌地圖給客戶服務(wù)。建議賣家找自己的物流公司拿到對(duì)比詳細(xì)的地址庫，可以在客人下訂單后進(jìn)行初步的審核。

3、訂單派件異常處置

通常定單達(dá)到當(dāng)?shù)睾?，派件員在派送時(shí)，會(huì)有各種各樣的原因?qū)е驴蛻糁x絕訂單?；诙嗄陙砼杉惓Ｌ幹媒?jīng)驗(yàn)，定單達(dá)到當(dāng)?shù)睾罂蛻舨辉诩?，快遞員多次聯(lián)系后無果，導(dǎo)致客戶拒收，可再次通過電話及WhatsApp聯(lián)系客戶，問了解拒收原因及簽收意愿，并再次通過電話及WhatsApp告訴客戶新地址，引誘客戶再次簽收。

此外還有客戶下訂單后有部分原因無理取鬧，或者激動(dòng)消費(fèi)而無力支付。就拿沙特來說，沙特的發(fā)薪日和 補(bǔ)助（沙特針對(duì)女性和每月800SAR學(xué)生補(bǔ)貼）通常在月底。推薦月末恰當(dāng)?shù)恼劭郏悦銊?lì)顧客簽訂。

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