買家在電商平臺(tái)索賠原因-ESG跨境

眾所周知，如果消費(fèi)者不滿意第三方商家出售的商品或服務(wù)，他們是可以發(fā)起商城交易保障索賠來(lái)保護(hù)自己的利益，但并非消費(fèi)者們可以隨時(shí)無(wú)條件對(duì)商家提出索賠的，一般情形下，消費(fèi)者索賠是要滿足必定的條件的。

通常情形，常見(jiàn)的買家可以提出索賠的情形有：

一，產(chǎn)品涌現(xiàn)差錯(cuò)。

消費(fèi)者收到的商品與商品詳情頁(yè)面展現(xiàn)的商品存在重大分別。比如：色差大，版型與描寫不符，尺碼大小相差太大，包含收到時(shí)受損、存在缺點(diǎn)、缺失零件等情形，這種情形下，消費(fèi)者可以向商家提出索賠的。

二，消費(fèi)者沒(méi)有收到訂單。

（1）商家已經(jīng)支配配送訂單，但是消費(fèi)者并沒(méi)有收到訂單包裹。消費(fèi)者更早可在下訂單的3個(gè)工作日以上或經(jīng)過(guò)下單后30天的這段時(shí)間內(nèi)提出索賠，更晚可在預(yù)計(jì)更遲送達(dá)日期算起90天時(shí)間內(nèi)提出索賠。

（2）如果商家提供追蹤訂單的追蹤信息表明商品預(yù)計(jì)會(huì)在某段時(shí)間達(dá)到，但實(shí)際上商品是無(wú)法在預(yù)計(jì)或合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，這時(shí)候消費(fèi)者也可向商家提出索賠。

（3）消費(fèi)者收到的包裹里面產(chǎn)品有缺失，是商家少發(fā)貨造成的，此時(shí)消費(fèi)者可提出索賠。

(4)包裹運(yùn)輸流程中，造成了包裹的遺失使得消費(fèi)者不能按期收 物，消費(fèi)者此時(shí)也可提出索賠。

三，消費(fèi)者已退貨，但未收到退款。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家已經(jīng)贊成給消費(fèi)者退款，而且消費(fèi)者依照站點(diǎn)政策和要求退還了商品，但商家并未將貨款退給消費(fèi)者，此時(shí)，消費(fèi)者理應(yīng)可以提出索賠。

四，商家謝絕消費(fèi)者退貨。

商家謝絕消費(fèi)者合理的、滿足自身站點(diǎn)退貨政策的退貨請(qǐng)求，此時(shí)消費(fèi)者也可向商家提出索賠的。

因此，消費(fèi)者只要是滿足以上幾點(diǎn)中的任意一項(xiàng)，他們都可以向商家提出索賠，以此來(lái)保證自身利益。

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