賣家需要要點(diǎn)防備的幾個常見投訴原因-ESG跨境

產(chǎn)品安全是一個賣家極其關(guān)注的話題，也是買家投訴更容易的原因之一。某產(chǎn)品因產(chǎn)品安全問題受到買家投訴，會導(dǎo)致產(chǎn)品鏈接下架，店鋪關(guān)閉，批量入庫或出售產(chǎn)品被強(qiáng)迫召回，賣家損失不可估計(jì)。

現(xiàn)在亞馬遜PrimeDay即將將到來，保證產(chǎn)品安全和店鋪安全已經(jīng)成為許多運(yùn)營的首要義務(wù)。

除了小心產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，賣家還需要注意以下常見投訴原因:

產(chǎn)品侵權(quán)投訴。

非法投訴產(chǎn)品法規(guī)。

非法投訴產(chǎn)品評論政策。

一、產(chǎn)品侵權(quán)投訴

每個賣家都應(yīng)當(dāng)熟習(xí)這個問題。侵權(quán)投訴有三種常見類型:商標(biāo)侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)和專利侵權(quán)。

賣家遭受產(chǎn)品侵權(quán)投訴后，亞馬遜將依據(jù)侵權(quán)投訴人提供的信息進(jìn)行侵權(quán)驗(yàn)證。一旦發(fā)覺侵權(quán)，相關(guān)鏈接將直接下架。

一些規(guī)避侵權(quán)的建議:

1.產(chǎn)品更新前，做好侵權(quán)規(guī)避檢索。

新款必需特殊注意侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，提前做好商標(biāo)專利相關(guān)檢索。

2.關(guān)注主題和圖形細(xì)節(jié)。

不要應(yīng)用熱點(diǎn)侵權(quán)詞匯，注意收集通用侵權(quán)詞匯，如cotton、offwhite等看似普通的描寫詞匯。

試著用自己拍的產(chǎn)品圖片，不要用網(wǎng)圖。

3.了解供給商資質(zhì)，避免踩坑。

了解供給商產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)情形，是否自主開發(fā)，是否有相關(guān)商標(biāo)專利證書等，盡量出售有安全保障的商品。

4.收集侵權(quán)投訴，起訴相關(guān)產(chǎn)品案例，定期檢討店鋪。

數(shù)據(jù)收集渠道很多，亞易知識產(chǎn)權(quán)微信官方賬號每周定期更新更新侵權(quán)案件。

二、產(chǎn)品法規(guī)違規(guī)

在亞馬遜出售產(chǎn)品，除了要遵照各種平臺的要求外，還要符合各網(wǎng)站的法規(guī)要求。否則，亞馬遜會定期自我調(diào)查，拆除賣方的鏈接。賣方在出售流程中也面臨買方和競爭對手的投訴。

三、產(chǎn)品評論政策違規(guī)投訴

亞馬遜是一個制止刷單、刷評、向消費(fèi)者索評的平臺。

前不久鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的封店事件正是由于商品評論政策違規(guī)造成的，亞馬遜上的許多投訴也是由于賣家向消費(fèi)者要求評論或通過其他方法間接引誘評論行動造成的，賣家千萬不要踩雷。

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