跨境電商的運(yùn)營(yíng)日常-ESG跨境

一，處置非在售商品，主要通過(guò)修復(fù)非在售商品，使商品能夠正常出售。產(chǎn)品被暫停出售，主要有以下三大類問(wèn)題。1.非在售商品，a.已經(jīng)凍結(jié)的商品，一般而言，是因?yàn)榻谕素浡蔬^(guò)高，導(dǎo)致產(chǎn)品凍結(jié)，需要重新上架。b.缺貨商品。c.定價(jià)問(wèn)題，由于定價(jià)過(guò)高而造成的商品暫停出售，需要調(diào)解價(jià)錢(qián)能力正常出售。d.商品已停滯出售，是手動(dòng)設(shè)置商品停滯出售，當(dāng)我們的產(chǎn)品FBA達(dá)到時(shí)，需要手動(dòng)點(diǎn)擊重新上架。e.上架出售的商品需得到同意。亞馬遜體系中辨認(rèn)出的類目涌現(xiàn)問(wèn)題，這就需要開(kāi)case，找客戶服務(wù)部門(mén)解決。2.搜索結(jié)果中制止顯示圖片。b.無(wú)效信息。c.需要提供其他信息。3.有風(fēng)險(xiǎn)的商品

二、執(zhí)行亞馬遜庫(kù)存?zhèn)湄浻?jì)劃，并查看FBA達(dá)到情形。亞馬遜庫(kù)存?zhèn)湄浻?jì)劃，主要包含以下三類：每日出售的備貨庫(kù)存，主要是產(chǎn)品正常應(yīng)用所需的庫(kù)存?；顒?dòng)出售備貨；主要包含站內(nèi)秒殺、站外促銷等所需消費(fèi)的庫(kù)存。備貨季節(jié)：主要包含關(guān)鍵節(jié)日、跨境平臺(tái)的重大活動(dòng)如：會(huì)員日、黑五、網(wǎng)一的儲(chǔ)備量。創(chuàng)立亞馬遜的發(fā)貨計(jì)劃，并查看FBA的貨物達(dá)到。

三、亞馬遜CPC廣告日常檢討和調(diào)解。主要檢討廣告點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)換率、廣告費(fèi)用、廣告出售、廣告ACOS。通過(guò)下載亞馬遜廣告周報(bào)表，分析異常數(shù)據(jù)的廣告指標(biāo)，及時(shí)調(diào)解。

四、Review差評(píng)，店鋪產(chǎn)品差評(píng)和QA回復(fù)。1.查看產(chǎn)品新增review差評(píng)，當(dāng)發(fā)覺(jué)有review差評(píng)涌現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給差評(píng)回復(fù)。也可以私下聯(lián)系買(mǎi)家，解決顧客的問(wèn)題。2.查看店鋪新增feedback，當(dāng)發(fā)覺(jué)有feedback差評(píng)時(shí)，我們可以在feedback頁(yè)面查看其內(nèi)容，如果涉及亞馬遜物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量詳細(xì)說(shuō)明等內(nèi)容，這些不屬于feedback的規(guī)模，可以直接在feedback頁(yè)面聯(lián)系亞馬遜刪除。3.查看店鋪新增QA，及時(shí)回復(fù)顧客的QA問(wèn)題。質(zhì)量保證系統(tǒng)作為質(zhì)量保證文件的一部分，高質(zhì)量的質(zhì)量保證能進(jìn)一步產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率。

五、賬戶績(jī)效安全，賬戶健康指標(biāo)維護(hù)，主要包含：日常郵件跟蹤、訂單處置、退貨處置等。查看賬戶績(jī)效指標(biāo)頁(yè)面，賬戶績(jī)效指標(biāo)主要涉及三個(gè)方面：客戶服務(wù)績(jī)效；訂單缺點(diǎn)率，目的為1%以下。政策符合性；主要是侵權(quán)和違規(guī)。配送績(jī)效；目的為賣(mài)方自配送績(jī)效，包含延遲交付、配送前撤消和有效追查。

六、Listing推廣計(jì)劃的制造，主要是站內(nèi)宣傳和站外宣傳。站內(nèi)宣傳包含：CPC付費(fèi)廣告，coupon優(yōu)惠券，會(huì)員折扣，站內(nèi)活動(dòng)和其他促銷活動(dòng)。編寫(xiě)listing新產(chǎn)品文檔主要包含主圖，主題，字母，A+,ST等。

七、競(jìng)品數(shù)據(jù)分析與收集。1.做競(jìng)品店鋪出售情形分析，競(jìng)品產(chǎn)品類型分析。2.要檢討競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品近期是否降價(jià)，是否在做大的促銷活動(dòng)，是否參與秒殺，商業(yè)廣告。3.競(jìng)品是否進(jìn)行站外促銷。

八、做店鋪產(chǎn)品出售排名情形分析。產(chǎn)品出售分析主要包含產(chǎn)品出售、銷量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、退貨率等變更情形。運(yùn)作方法：下載亞馬遜后臺(tái)出售數(shù)據(jù)，在Excel表格中匯總，通過(guò)數(shù)據(jù)透視表，匯總數(shù)據(jù)，整理出我們所需的出售數(shù)據(jù)。產(chǎn)品等級(jí)狀態(tài)分析：主要檢討產(chǎn)品等級(jí)是否在連續(xù)降低，分析等級(jí)降低的原因，及時(shí)采用辦法，避免產(chǎn)品進(jìn)入惡性循環(huán)。

九、分析產(chǎn)品數(shù)目是否需要增長(zhǎng)，主要包含：新產(chǎn)品的增長(zhǎng)和新品種的開(kāi)發(fā)以及老產(chǎn)品的增長(zhǎng)。

十、檢討產(chǎn)品折扣，促銷在前臺(tái)是否能正常顯示，對(duì)于一款新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，折扣到期，容易導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率降低，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品出售降低。至于運(yùn)營(yíng)的主要產(chǎn)品listing，一關(guān)注該產(chǎn)品的首頁(yè)是否能正常顯示，折扣是否能正常執(zhí)行等。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。