跨境商家如何尋找大客戶？-ESG跨境

什么才是真正意義上的大客戶？事實(shí)上，所謂的大顧客，就是訂單金額較大，購(gòu)物穩(wěn)固且頻繁，服務(wù)起來(lái)也對(duì)比便利的顧客。那怎么能力找到這些顧客呢？

為了尋找大客戶，我們首先應(yīng)當(dāng)制訂自己的戰(zhàn)略計(jì)劃，學(xué)會(huì)辨認(rèn)發(fā)展客戶，會(huì)出售有良好的服務(wù)體系，會(huì)維護(hù)客戶，會(huì)和客戶堅(jiān)持長(zhǎng)期的聯(lián)系。接下來(lái)，我們將具體分析操作過(guò)程的具體程序：

一是辨認(rèn)。

所謂辨認(rèn)，就是要知道客戶目前處于哪一種階段，是銀會(huì)員、金會(huì)還是紫金會(huì)。在我們自己的客戶信息中，也能知道這些情形。但有些賣家會(huì)說(shuō)，他們不是在我們店下訂單，怎么找材料呢？

每個(gè)人都不能忘卻“評(píng)價(jià)”，雖然有些顧客習(xí)慣于隱蔽自己的評(píng)價(jià)，但賣家對(duì)他們的評(píng)價(jià)卻是無(wú)法隱蔽的??！對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，購(gòu)置頻率高，金額大，受到好評(píng)多，利潤(rùn)高，服務(wù)簡(jiǎn)單，發(fā)展前景好，我們必定要“不擇手段”地獲取他們名貴的信息，從而發(fā)展成自己的大客戶。

二、發(fā)展。

發(fā)展主要包含四個(gè)方面：

1.發(fā)展自己的顧客。

發(fā)展自己的顧客就是要學(xué)會(huì)對(duì)于3次及3次以上購(gòu)置的顧客，以及購(gòu)置金額超過(guò)50美元的顧客，要將其購(gòu)置記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.發(fā)展其他客戶。

發(fā)展他人客戶就是顧客在我們商店購(gòu)置A產(chǎn)品，在他人商店購(gòu)置B產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候我們就可以思考，自己能否做B產(chǎn)品了。

3.發(fā)展?jié)撛陬櫩汀?/p>

發(fā)展?jié)撛陬櫩褪轻槍?duì)來(lái)我們店里，做過(guò)詢盤的客人，必定要抓住他。

4.發(fā)展示有客戶。

發(fā)展示有客戶就是要找出所有現(xiàn)有客戶的采購(gòu)記錄，分析他是否自用或出售，然后針對(duì)他的特征，為他準(zhǔn)確地推薦產(chǎn)品。

三、出售

一、出售現(xiàn)成的。

顧名思義，現(xiàn)有的出售就是把自己的貨居心包裝，居心發(fā)貨。所謂居心，就是發(fā)貨時(shí)報(bào)價(jià)和發(fā)票精確，記住包裹的大小，用郵件與客戶堅(jiān)持交流。

賣出顧客想買的東西。

可與客戶交流，了解客戶的購(gòu)置意愿，并了解客戶對(duì)產(chǎn)品的要求。

從他人處購(gòu)置的出售客戶。

看看顧客的購(gòu)置記錄，如果顧客購(gòu)置了其他顧客的商品，我們可以思考新建一個(gè)鏈接，價(jià)錢稍低一點(diǎn)，然后再向顧客傾銷這個(gè)鏈接。

四、服務(wù)。

所述服務(wù)主要包含發(fā)貨、樣品及感激函三方面。

一、發(fā)貨。

在裝運(yùn)關(guān)鍵訂單時(shí)，務(wù)必記住重量和包裹大小。同時(shí)要記得采購(gòu)，運(yùn)費(fèi)成本，在運(yùn)輸流程中的報(bào)價(jià)和跟蹤記錄。

將自己目前所需的所有相關(guān)產(chǎn)品以及客戶所需的產(chǎn)品送到客戶手中。

在收到顧客的贊成和接收貨物后，還可以向顧客發(fā)出感激信。

五、維護(hù)

分析客戶的采購(gòu)記錄；

分析用戶網(wǎng)站。

分析顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

隨時(shí)與客戶堅(jiān)持聯(lián)系。

堅(jiān)持和顧客的聯(lián)系，不僅需要與顧客的溝通方法，還需要訊問(wèn)顧客的網(wǎng)站或?qū)嶓w店，以及發(fā)放優(yōu)惠券等方法。

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