Wish有那些售后服務規(guī)范及技巧？-ESG跨境

Wish作為跨境電商平臺，售后服務是非常關鍵的環(huán)節(jié)，它影響到全部店鋪的運營情形，那么，你知道wish有那些售后服務規(guī)范和技巧嗎，今天，小編就帶大家來了解一下，一起來看看吧。

Wish售后指標考察非常的繁瑣，賣家要認真依據(jù)規(guī)則來進行調(diào)解，一般來說，從以下幾個方面進行考察：

1、發(fā)貨的速度

發(fā)貨速度占領了考察指標中很大的權重，一般來說，訂單相應時間體系要求2天之內(nèi)上傳訂單號是更好的，其次，體系跟蹤到時間體系要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到相應的訂單號，配送完成時間更好是14天之內(nèi)，所以，在收到買家訂單之后，要及時完成發(fā)貨、單號上傳。

2、無貨退款率

無貨退款率也叫訂單滿足率，這關系到用戶體驗，無貨產(chǎn)品盡可能不要在前臺顯示、也不要顯示但把庫存量設置為0，如果用戶看到產(chǎn)品但是沒有貨，那用戶體驗也不是非常好。

3、ticket處置速度以及投訴率

如果遭受客戶投訴，不能置之不理，要及時給客戶回答，盡量在24小時之內(nèi)處置掉，越快越好。

4、商品反饋評價

商品的反饋與評價，可以與買家磋商，但是不能打擾客戶索要好評。

5、體系撤消訂單、消費者撤消訂單

對于一些高風險訂單或者售后處置不及時的訂單，包含一些單號上網(wǎng)之前，買家均有權力撤消訂單。

6、體系退單率

如果遇到客戶的投訴，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好、不合身、貨物破壞等情形，客戶要求退款，則wish自動退款，這部分占領的權重也對比高，所有賣家也必定要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

售后技巧：

售后服務一方面考量的是產(chǎn)品本身，另一方面，則是服務，如果是產(chǎn)品本身問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸?shù)龋赇佉詣映袚x務，給客戶退款、補發(fā)等。

另一方面，客服必定要對買家的要求進行及時回答，盡可強人性化一點，要知道，有時候適時的關懷會讓你和顧客之間粘性更高，對于買家的好評，必定要及時回復，不要置之不理，認真看待退換貨，不要頻繁出錯。

要知道，好的售后服務增長了店鋪與買家溝通的機遇，也拉近了雙方之間的距離，就有可能涌現(xiàn)老帶新，進一步成交量。

以上就是關于wish售后服務于規(guī)范技巧的相關介紹，相信大家看完也都了解了，有需要的小伙伴可以參考一下，希望能夠幫助到大家。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。