取消訂單制度

若買家因改變心意或下錯(cuò)商品等原因有修改訂單內(nèi)容的需求，賣家可以透過聊聊功能請(qǐng)買家在出貨前自行取消訂單，無須再花費(fèi)額外人力協(xié)助買家取消。

但請(qǐng)留意，賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等狀況，透過聊聊要求買家取消訂單，避免影響用戶的購物體驗(yàn)。

若系統(tǒng)偵測(cè)到賣家因自身因素要求買家取消訂單的相關(guān)對(duì)話，將會(huì)依照賣家計(jì)分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)額外給予2分計(jì)分。

但若因買家改變心意欲更改訂單內(nèi)容、下錯(cuò)數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時(shí)，將不會(huì)列入計(jì)分。

取消訂單有2種狀況

1. 立即取消

1. 買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統(tǒng)即會(huì)立即取消訂單，賣家無需進(jìn)行任何動(dòng)作

2. 立即取消發(fā)生在訂單已付款／通過貨到付款審核后的24小時(shí)內(nèi)，并且還沒有于蝦皮系統(tǒng)上申請(qǐng)訂單編號(hào)／輸入物流追蹤碼

※若是使用非蝦皮串接物流（賣家宅配、中華郵政）則發(fā)生在訂單已付款后的1小時(shí)內(nèi)并且尚未安排出貨

※蝦皮系統(tǒng)會(huì)通知賣家訂單被取消，賣家也可以于我的銷售＞已取消內(nèi)查看取消的訂單

※您可以于已取消欄位內(nèi)查看買家取消訂單的原因

賣家中心：我的銷售＞已取消

您可以點(diǎn)選已取消欄位的問號(hào)圖示或者進(jìn)入訂單詳情頁面查看買家取消的原因

已取消訂單內(nèi)你可分別查看全部、待回應(yīng)、已取消之訂單內(nèi)容

1. 全部：顯示所有取消的訂單，無論賣家是否需要回應(yīng)處理

2. 待回應(yīng)：若為買家發(fā)起的取消申請(qǐng)，且需要賣家回應(yīng)是否允許取消的訂單

3. 已取消：訂單狀態(tài)已經(jīng)為取消的訂單

App：我的銷售＞已取消

您可以由已取消訂單或者進(jìn)入訂單明細(xì)以及取消詳情頁面查看買家取消的原因

2. 賣家接受取消

1. 買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統(tǒng)會(huì)通知賣家，賣家必須回應(yīng)是否接受取消該筆訂單

2. 賣家接受取消發(fā)生在訂單已付款／通過貨到付款審核后的24小時(shí)后，或是已于蝦皮系統(tǒng)上申請(qǐng)訂單編號(hào)／輸入物流追蹤碼，并且尚未出貨

3. 如果您接受買家的申請(qǐng)，蝦皮系統(tǒng)即會(huì)立即取消訂單

4. 如果您拒絕買家的申請(qǐng)，訂單會(huì)恢復(fù)成「待出貨」的狀態(tài)，賣家可以繼續(xù)進(jìn)行出貨作業(yè)

※若是使用非蝦皮串接物流（賣家宅配、中華郵政）則發(fā)生在訂單已付款后的1小時(shí)內(nèi)或是訂單已安排出貨

※蝦皮系統(tǒng)會(huì)通知賣家，賣家必須在2天內(nèi)回應(yīng)是否接受取消訂單，若未回應(yīng)，系統(tǒng)即會(huì)自動(dòng)取消訂單

※您可以于已取消欄位內(nèi)查看買家取消訂單的原因

賣家中心：我的銷售＞已取消>待回應(yīng)

您可以點(diǎn)選回應(yīng)，選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請(qǐng)

APP：我的銷售＞已取消

您可以點(diǎn)選回應(yīng)，選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請(qǐng)

取消訂單警示提醒功能

賣家取消訂單或是接受取消訂單前，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)跳出警示提醒。

狀況1：由賣家取消訂單（已產(chǎn)生寄件編號(hào)或已安排出貨后）

狀況2-1：賣家接受買家提出取消訂單之請(qǐng)求（在賣家安排出貨前） 

狀況2-2：賣家接受買家提出取消訂單之請(qǐng)求（在賣家安排出貨后，已產(chǎn)生寄件編號(hào)或已安排出貨后） 

常見問題

1. 買家可以自行選擇要立即取消還是賣家接受取消嗎？

不行，取消的方式是由系統(tǒng)上訂單的狀態(tài)去判定，所以不是買家可以自行選擇的

2. 若買家改變心意不想取消訂單了，買家可以收回取消訂單的要求嗎？

可以，不論是立即取消還是賣家接受取消，買家都可以收回取消訂單的需求。所以建議您可以與買家聊聊溝通了解原因喔！

3. 買家取消訂單功能可以只選擇取消訂單內(nèi)的部分商品嗎？

不行，目前不支援取消訂單內(nèi)的部分商品，只支援整張訂單取消喔！

4. 買家取消訂單功能會(huì)不會(huì)影響我的賣場(chǎng)表現(xiàn)？

只要是買家取消的訂單都不會(huì)計(jì)算在訂單未完成率內(nèi)，所以是不會(huì)影響您的賣場(chǎng)表現(xiàn)喔

取消訂單制度

若買家因改變心意或下錯(cuò)商品等原因有修改訂單內(nèi)容的需求，賣家可以透過聊聊功能請(qǐng)買家在出貨前自行取消訂單，無須再花費(fèi)額外人力協(xié)助買家取消。

但請(qǐng)留意，賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等狀況，透過聊聊要求買家取消訂單，避免影響用戶的購物體驗(yàn)。

若系統(tǒng)偵測(cè)到賣家因自身因素要求買家取消訂單的相關(guān)對(duì)話，將會(huì)依照賣家計(jì)分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)額外給予2分計(jì)分。

但若因買家改變心意欲更改訂單內(nèi)容、下錯(cuò)數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時(shí)，將不會(huì)列入計(jì)分。

取消訂單有2種狀況

1. 立即取消

1. 買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統(tǒng)即會(huì)立即取消訂單，賣家無需進(jìn)行任何動(dòng)作

2. 立即取消發(fā)生在訂單已付款／通過貨到付款審核後的24小時(shí)內(nèi)，並且還沒有於蝦皮系統(tǒng)上申請(qǐng)訂單編號(hào)／輸入物流追蹤碼

※若是使用非蝦皮串接物流（賣家宅配、中華郵政）則發(fā)生在訂單已付款後的1小時(shí)內(nèi)並且尚未安排出貨

※蝦皮系統(tǒng)會(huì)通知賣家訂單被取消，賣家也可以於我的銷售＞已取消內(nèi)查看取消的訂單

※您可以於已取消欄位內(nèi)查看買家取消訂單的原因

賣家中心：我的銷售＞已取消

您可以點(diǎn)選已取消欄位的問號(hào)圖示或者進(jìn)入訂單詳情頁面查看買家取消的原因

已取消訂單內(nèi)你可分別查看 全部、待回應(yīng)、已取消之訂單內(nèi)容

1. 全部：顯示所有取消的訂單，無論賣家是否需要回應(yīng)處理

2. 待回應(yīng)：若為買家發(fā)起的取消申請(qǐng)，且需要賣家回應(yīng)是否允許取消的訂單

3. 已取消：訂單狀態(tài)已經(jīng)為取消的訂單

App：我的銷售＞已取消

您可以由已取消訂單或者進(jìn)入訂單明細(xì)以及取消詳情頁面查看買家取消的原因

2. 賣家接受取消

1. 買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統(tǒng)會(huì)通知賣家，賣家必須回應(yīng)是否接受取消該筆訂單

2. 賣家接受取消發(fā)生在訂單已付款／通過貨到付款審核後的24小時(shí)後，或是已於蝦皮系統(tǒng)上申請(qǐng)訂單編號(hào)／輸入物流追蹤碼，並且尚未出貨

3. 如果您接受買家的申請(qǐng)，蝦皮系統(tǒng)即會(huì)立即取消訂單

4. 如果您拒絕買家的申請(qǐng)，訂單會(huì)恢復(fù)成「待出貨」的狀態(tài)，賣家可以繼續(xù)進(jìn)行出貨作業(yè)

※若是使用非蝦皮串接物流（賣家宅配、中華郵政）則發(fā)生在訂單已付款後的1小時(shí)內(nèi)或是訂單已安排出貨

※蝦皮系統(tǒng)會(huì)通知賣家，賣家必須在2天內(nèi)回應(yīng)是否接受取消訂單，若未回應(yīng)，系統(tǒng)即會(huì)自動(dòng)取消訂單

※您可以於已取消欄位內(nèi)查看買家取消訂單的原因

賣家中心：我的銷售＞已取消>待回應(yīng)

您可以點(diǎn)選回應(yīng)，選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請(qǐng)

APP：我的銷售＞已取消

您可以點(diǎn)選回應(yīng)，選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請(qǐng)

取消訂單警示提醒功能

賣家取消訂單或是接受取消訂單前，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)跳出警示提醒。

狀況1：由賣家取消訂單（已產(chǎn)生寄件編號(hào)或已安排出貨後）

狀況2-1：賣家接受買家提出取消訂單之請(qǐng)求（在賣家安排出貨前） 

狀況2-2：賣家接受買家提出取消訂單之請(qǐng)求（在賣家安排出貨後，已產(chǎn)生寄件編號(hào)或已安排出貨後） 

1. 買家可以自行選擇要立即取消還是賣家接受取消嗎？

不行，取消的方式是由系統(tǒng)上訂單的狀態(tài)去判定，所以不是買家可以自行選擇的

2. 若買家改變心意不想取消訂單了，買家可以收回取消訂單的要求嗎？

可以，不論是立即取消還是賣家接受取消，買家都可以收回取消訂單的需求。所以建議您可以與買家聊聊溝通了解原因喔！

3. 買家取消訂單功能可以只選擇取消訂單內(nèi)的部分商品嗎？

不行，目前不支援取消訂單內(nèi)的部分商品，只支援整張訂單取消喔！

4. 買家取消訂單功能會(huì)不會(huì)影響我的賣場(chǎng)表現(xiàn)？

只要是買家取消的訂單都不會(huì)計(jì)算在訂單未完成率內(nèi)，所以是不會(huì)影響您的賣場(chǎng)表現(xiàn)喔

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。