Shopee官方發(fā)布：蝦皮聊聊回應(yīng)率常見問題解答

Shopee新聞

2022-03-26

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維持良好的聊聊回應(yīng)率，不只能提升買家滿意度及正面評(píng)價(jià)也可能帶來更多銷售量

聊聊回應(yīng)率常見問題

維持良好的聊聊回應(yīng)率，不只能提升買家滿意度及正面評(píng)價(jià)也可能帶來更多銷售量

若想要提升聊聊回應(yīng)率，建議您可于12小時(shí)內(nèi)回覆所有聊聊訊息（包含回覆重寫，貼圖）

以下將會(huì)介紹聊聊回應(yīng)率計(jì)算排除項(xiàng)目以及常見問題，讓您更深入了解聊聊回應(yīng)率計(jì)算方式并能有效提升聊聊回應(yīng)率

聊聊回應(yīng)率計(jì)算排除項(xiàng)目

1.休假模式時(shí)收到的消息（在啟用休假模式之前的消息仍需于12小時(shí)內(nèi)回覆完成）

2.異常帳戶（被凍結(jié)，刪除之帳戶）

休假模式

異常帳戶

3.蝦皮游戲

4.聊聊廣播

蝦皮游戲聊聊廣播

5.問答小幫手

6.自動(dòng)回覆（歡迎自動(dòng)回覆/離線自動(dòng)回覆）

問答小幫手自動(dòng)回復(fù)

提醒?提醒您

發(fā)送給買家的自動(dòng)回覆消息皆不算入響應(yīng)率，重置您手動(dòng)回覆買家的第一則消息開始算算起；

當(dāng)買家點(diǎn)選與客服專員聊聊后，才會(huì)開始算入您的聊聊回應(yīng)率，建議您收到消息后于12小時(shí)內(nèi)完成回覆

聊聊回應(yīng)率常見問題

若想要提升聊聊回應(yīng)率，建議您可于12小時(shí)內(nèi)回覆所有聊聊訊息（包含回覆重寫，貼圖）

若您在12小時(shí)內(nèi)沒有回覆，或者12小時(shí)后才回覆，都將重新延遲回覆，這將降低聊聊回應(yīng)率

在12小時(shí)內(nèi)，若您有回覆，這期間您和買家之間后續(xù)的聊聊不會(huì)影響回應(yīng)率，因此您無需在對(duì)話中成為最后一個(gè)回覆的人以維持其回應(yīng)率

提醒您：當(dāng)超過12小時(shí)（您與買家對(duì)話最后一則訊息的12小時(shí)后），買家又再傳送訊息，則即被視為新的一則訊息并算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)

查看以下有關(guān)聊聊回應(yīng)率的常見問題，可以進(jìn)一步了解聊聊回應(yīng)率計(jì)算方式與如何提升您的聊聊回應(yīng)率：

1.如果我既是買家又是賣家，并且啟用了我的自動(dòng)回覆功能，從其他賣家收到聊聊廣播消息會(huì)影響我的聊聊回應(yīng)率嗎？

您不會(huì)受到影響，因?yàn)樽詣?dòng)回覆和聊聊廣播消息均不計(jì)算在聊聊響應(yīng)率內(nèi)。

請(qǐng)注意，如果您手動(dòng)回覆另一賣家的聊聊廣播消息，則該賣家將必須在12小時(shí)內(nèi)做出回覆以維持其聊聊回應(yīng)率。

2.兩個(gè)賣家彼此聊天時(shí)，對(duì)聊聊回應(yīng)率有何影響？

兩個(gè)賣家皆會(huì)計(jì)算聊聊回應(yīng)率。

誰先開啟對(duì)話，即認(rèn)為買家，則賣家必須在收到訊息后的12小時(shí)內(nèi)回覆聊聊訊息，從而影響聊聊回應(yīng)率

如果賣家在12小時(shí)后才回覆買家，則將其潛在的延遲應(yīng)答，和買賣雙方角色將轉(zhuǎn)換為啟動(dòng)新的聊天對(duì)話而有所變化（超過12小時(shí)后再傳送訊息就會(huì)被視為新的一則訊息并算入聊聊回應(yīng)率）

舉例來說：

假設(shè)賣家B先傳訊息給您，即賣家B即認(rèn)為買家，您為賣家

您于10分鐘內(nèi)回覆＞這樣認(rèn)為一則訊息并算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)
過了6小時(shí)賣家B再回覆＞這時(shí)您不管有沒有回覆已經(jīng)不影響回應(yīng)率（您于10分鐘內(nèi)回覆完成后，12小時(shí)內(nèi)您與賣家B隨后的聊聊已不影響回應(yīng)率）
超過12小時(shí)（您與賣家B對(duì)話最后一則訊息的12小時(shí)后）賣家B又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息并算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)

3.我已經(jīng)很快速回覆訊息，為什么我的聊聊回應(yīng)率沒有提升？

由于聊聊回應(yīng)率是計(jì)算過去90秒鐘您所收到的聊聊和稱為消息形式，因此您過去的回覆率可能會(huì)影響您目前的聊聊響應(yīng)率。如果您在過去90年代早期的聊聊回應(yīng)率改善，則通過您持續(xù)持續(xù)回覆，您的聊聊回應(yīng)率將會(huì)發(fā)生時(shí)間而有所改善

4.如果買家發(fā)送粘貼圖，但賣家沒有回覆，是否將其視為拒絕重復(fù)回覆或未回覆？

是的，所有粘貼圖皆視為一則聊聊消息，因此，賣家仍需要在12小時(shí)內(nèi)回覆，才不會(huì)影響聊聊回應(yīng)率。

5.為什么我的聊聊回應(yīng)率在賣家數(shù)據(jù)中心的“聊聊”頁面中和“營運(yùn)表現(xiàn)”頁面上有所不同？

因?yàn)橘u家數(shù)據(jù)中心“聊聊”頁面內(nèi)的聊聊響應(yīng)率僅計(jì)算過去30天（而不是過去90天）的紀(jì)錄

※若要查看最新的聊聊回應(yīng)率請(qǐng)前往賣家中心-營運(yùn)表現(xiàn)頁面

6.如果買家的帳戶在我回覆之前被凍結(jié)，系統(tǒng)是否重置其替換連續(xù)回覆？

不用擔(dān)心，我們會(huì)在您的聊聊響應(yīng)率計(jì)算中排除所有從被刪除/凍結(jié)帳戶發(fā)送的消息

7.為什么使用自動(dòng)回覆時(shí)我的聊聊回應(yīng)率會(huì)降低？

所有自動(dòng)回覆均不計(jì)算入聊聊回應(yīng)率，因此，您需要在12小時(shí)內(nèi)手動(dòng)回覆買家，以免影響您的聊聊回應(yīng)率。12小時(shí)后才回覆買家（無論您是否有自動(dòng)回覆）都將重新確認(rèn)回覆。

聊聊回應(yīng)率常見問題
維持良好的聊聊回應(yīng)率，不只能提升買家滿意度及正面評(píng)價(jià)也可能帶來更多銷售量
若想要提升聊聊回應(yīng)率，建議您可於12小時(shí)內(nèi)回覆所有聊聊訊息（包含回覆出價(jià)、貼圖）
以下將會(huì)介紹聊聊回應(yīng)率計(jì)算排除項(xiàng)目以及常見問題，讓您更加瞭解聊聊回應(yīng)率計(jì)算方式並能有效提升聊聊回應(yīng)率

聊聊回應(yīng)率計(jì)算排除項(xiàng)目
1.休假模式時(shí)收到的訊息(在啟用休假模式之前的訊息仍需於12小時(shí)內(nèi)回覆完成)
2.異常帳戶(被凍結(jié)、刪除之帳戶)

休假模式

異常帳戶
3.蝦皮遊戲
4.聊聊廣播
蝦皮遊戲聊聊廣播

5.問答小幫手
6.自動(dòng)回覆(歡迎自動(dòng)回覆/離線自動(dòng)回覆)

問答小幫手自動(dòng)回覆

提醒您
發(fā)送給買家的自動(dòng)回覆訊息皆不算入回應(yīng)率，將從您手動(dòng)回覆買家的第一則訊息開始算起；
當(dāng)買家點(diǎn)選與客服專員聊聊後，才會(huì)開始算入您的聊聊回應(yīng)率，建議您收到訊息後於12小時(shí)內(nèi)完成回覆

聊聊回應(yīng)率常見問題
若想要提升聊聊回應(yīng)率，建議您可於12小時(shí)內(nèi)回覆所有聊聊訊息（包含回覆出價(jià)、貼圖）
若您在12小時(shí)內(nèi)沒有回覆，或是12小時(shí)後才回覆，都將視為延遲回覆，這將降低聊聊回應(yīng)率
在12小時(shí)內(nèi)，若您有回覆，這期間您和買家之間後續(xù)的聊聊不會(huì)影響回應(yīng)率，因此您無需在對(duì)話中成為最後一個(gè)回覆的人以維持其回應(yīng)率

提醒您
當(dāng)超過12小時(shí)（您與買家對(duì)話最後一則訊息的12小時(shí)後），買家又再傳送訊息，則即被視為新的一則訊息並算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)

查看以下有關(guān)聊聊回應(yīng)率的常見問題，可以更加了解聊聊回應(yīng)率計(jì)算方式與如何提升您的聊聊回應(yīng)率：

1.如果我既是買家又是賣家，並且啟用了我的自動(dòng)回覆功能，從其他賣家收到聊聊廣播訊息會(huì)影響我的聊聊回應(yīng)率嗎？
您不會(huì)受到影響，因?yàn)樽詣?dòng)回覆和聊聊廣播訊息均不計(jì)算在聊聊回應(yīng)率內(nèi)。

請(qǐng)注意，如果您手動(dòng)回覆另一賣家的聊聊廣播訊息，則該賣家將必須在12小時(shí)內(nèi)做出回覆以維持其聊聊回應(yīng)率。

2.兩個(gè)賣家彼此聊天時(shí)，對(duì)聊聊回應(yīng)率有何影響？
兩個(gè)賣家皆會(huì)計(jì)算聊聊回應(yīng)率。
誰先開啟對(duì)話，即視為買家，則賣家必須在收到訊息後的12小時(shí)內(nèi)回覆聊聊訊息，以避免影響聊聊回應(yīng)率

如果賣家在12小時(shí)後才回覆買家，則將其視為延遲回應(yīng)，並且買賣雙方角色將隨著啟動(dòng)新的聊天對(duì)話而有所變動(dòng)(超過12小時(shí)後再傳送訊息才會(huì)被視為新的一則訊息並算入聊聊回應(yīng)率)

舉例來說：
假設(shè)賣家B先傳訊息給您，即賣家B即視為買家，您為賣家
您於10分鐘內(nèi)回覆＞這樣視為一則訊息並算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)
過了6小時(shí) 賣家B再回覆＞這時(shí)您不管有沒有回覆已經(jīng)不影響回應(yīng)率（您於10分鐘內(nèi)回覆完成後，12小時(shí)內(nèi)您與賣家B後續(xù)的聊聊已不影響回應(yīng)率）
超過12小時(shí)（您與賣家B對(duì)話最後一則訊息的12小時(shí)後）賣家B又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息並算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)

3.我已經(jīng)很快速回覆訊息，為什麼我的聊聊回應(yīng)率沒有提升？
由於聊聊回應(yīng)率是計(jì)算過去90天內(nèi)您所收到的聊聊和出價(jià)訊息總量，因此您過去的回覆率可能會(huì)影響您目前的聊聊回應(yīng)率。如果您在過去90天內(nèi)早期的聊聊回應(yīng)率較低，則隨著您持續(xù)迅速回覆，您的聊聊回應(yīng)率將會(huì)隨著時(shí)間而有所改善

4.如果買家發(fā)送貼圖，但賣家沒有回覆，是否將其視為延遲回覆或者未回覆？
是的，所有貼圖皆視為一則聊聊訊息，因此，賣家仍需要在12小時(shí)內(nèi)回覆，才不會(huì)影響聊聊回應(yīng)率。

5. 為什麼我的聊聊回應(yīng)率在賣家數(shù)據(jù)中心的“聊聊”頁面中和“營運(yùn)表現(xiàn)”頁面上有所不同？
因?yàn)橘u家數(shù)據(jù)中心“聊聊”頁面內(nèi)的聊聊回應(yīng)率僅計(jì)算過去30天（而不是過去90天）的紀(jì)錄
※若要查看最新的聊聊回應(yīng)率請(qǐng)前往賣家中心-營運(yùn)表現(xiàn)頁面

6.如果買家的帳戶在我回覆之前被凍結(jié)，系統(tǒng)是否會(huì)將其視為延遲回覆？
不用擔(dān)心，我們會(huì)在您的聊聊回應(yīng)率計(jì)算中排除所有從被刪除/凍結(jié)帳戶發(fā)送的訊息

7.為什麼使用自動(dòng)回覆時(shí)我的聊聊回應(yīng)率會(huì)降低？
所有自動(dòng)回覆均不計(jì)算入聊聊回應(yīng)率，因此，您需要在12小時(shí)內(nèi)手動(dòng)回覆買家，以免影響您的聊聊回應(yīng)率。 12小時(shí)後才回覆買家（無論您是否有自動(dòng)回覆）都將視為延遲回覆。