一文幫你讀懂訂單缺點(diǎn)率！-ESG跨境

對(duì)于很多跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，訂單缺點(diǎn)率權(quán)衡是否可認(rèn)為消費(fèi)者提供良好消費(fèi)體驗(yàn)的數(shù)據(jù)。但是還是有很多人不知道什么是訂單缺點(diǎn)率，訂單缺點(diǎn)率究竟有什么作用？

訂單缺點(diǎn)率，全稱OrderDefectRate，指的的在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的60天時(shí)間段內(nèi)，存在一種或多種缺點(diǎn)的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。所謂的產(chǎn)品缺點(diǎn)就是當(dāng)訂單完成后，消費(fèi)者給予了負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)交易保障索賠（未被謝絕）或信譽(yù)卡拒付，則就會(huì)認(rèn)定該訂單具有缺點(diǎn)。訂單缺點(diǎn)率越低說(shuō)明我們有缺點(diǎn)商品量也越低，就更加有可能給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品和更加貼心的服務(wù)質(zhì)量。

ODR由多種指標(biāo)構(gòu)成，包含負(fù)面評(píng)價(jià)、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時(shí)間、退貨、賣家撤消訂單以及客戶有沒(méi)有因?yàn)槿魏螁?wèn)題聯(lián)系過(guò)你。

第一，負(fù)面評(píng)價(jià)。

購(gòu)置產(chǎn)品之后，消費(fèi)者對(duì)于這次產(chǎn)品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)。如果在一段時(shí)間內(nèi)，有超過(guò)一半以上的負(fù)面評(píng)價(jià)，就說(shuō)明我們的產(chǎn)品和服務(wù)的確存在某一方面的問(wèn)題，那么電商平臺(tái)就會(huì)認(rèn)定這些訂單就屬于訂單缺點(diǎn)。

因此在之后的經(jīng)營(yíng)流程中，我們要進(jìn)行反思，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更改，進(jìn)一步產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)。進(jìn)一步消費(fèi)者的滿意水平，進(jìn)一步消費(fèi)者的滿意度。

第二，A-to-Z索賠率

所謂的A-to-Z索賠率，就是指在指定時(shí)間段內(nèi)收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)的比例。

在了解什么是訂單缺點(diǎn)率后，我們可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)高低載自己店鋪的訂單缺點(diǎn)率報(bào)告，分析其發(fā)生的原因，并積極的進(jìn)行糾正，讓自己的訂單缺點(diǎn)率可以無(wú)限接近于零。

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