在跨境平臺(tái)上遇到消費(fèi)者申請(qǐng)退貨，如何處置？-ESG跨境

隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人都選擇在跨境平臺(tái)上購(gòu)置全球好物，但是對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō)，總有消費(fèi)者會(huì)提出退貨要求。無(wú)論是國(guó)內(nèi)電商還是國(guó)際電商，都無(wú)法避免退貨情形的產(chǎn)生。

首先，了解消費(fèi)者要求退貨的原因。

有可能是因?yàn)橄M(fèi)者的原因：1，買錯(cuò)商品；2，地址填寫錯(cuò)誤；3，不想要了。亦或是是因?yàn)橘u家的原因：1，發(fā)貨時(shí)間太晚；2，對(duì)我們提 品和服務(wù)不滿意；

其次，在消費(fèi)者收到產(chǎn)品后，明確要退貨，在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上選擇退貨，提交申請(qǐng)。在申請(qǐng)表上要寫明需要退貨的具體原因，平臺(tái)在收到消費(fèi)者的申請(qǐng)后，會(huì)反饋給賣家。當(dāng)賣家贊成申請(qǐng)后，買賣雙方就可以就退貨過(guò)程進(jìn)行協(xié)商解決。

若賣家不贊成的話，就需要平臺(tái)方的介入處置?？缇畴娚唐脚_(tái)會(huì)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)和處置。如果出售產(chǎn)品是生鮮之類的產(chǎn)品，且在出售頁(yè)面早已明白規(guī)定了不支撐退貨的話，一般都是不能退貨。依據(jù)平臺(tái)的處置結(jié)果，可以按過(guò)程進(jìn)行。

之后，進(jìn)入到協(xié)商處置階段。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者提起的退貨退款有以下兩種類型：一是在未收 物時(shí)，就申請(qǐng)退貨退款。二是收 物后不滿意，申請(qǐng)退貨。

如果是未收 物的情形，賣家還沒(méi)有發(fā)貨，就可以申請(qǐng)退款，但要是已經(jīng)發(fā)貨了，就需要通過(guò)郵件聯(lián)系消費(fèi)者，讓他在收 物后，再申請(qǐng)退貨；如果是已經(jīng)收 物后，要在保證不影響二次出售的情形下，賣家給消費(fèi)者一個(gè)收貨地址，期待消費(fèi)者退貨。消費(fèi)者在發(fā)貨后也是需要填寫退貨單號(hào)的，填寫完成后，就需要期待賣家收 物后確認(rèn)無(wú)誤后，在平臺(tái)上進(jìn)行確認(rèn)，相應(yīng)的錢款也會(huì)退回給消費(fèi)者。如果賣家不及時(shí)確認(rèn)的話，超過(guò)必定期限后，電商平臺(tái)會(huì)主動(dòng)將資金退還給消費(fèi)者。

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