跨境電商運(yùn)營客服售后職責(zé)-ESG跨境

跨境電商運(yùn)營到底做什么？每個(gè)跨境電商公司的運(yùn)營專員的工作職責(zé)都不一樣。簡單的說，運(yùn)營專員的工作內(nèi)容可以包含推廣、用戶運(yùn)營、促銷、活動(dòng)策劃、話題營銷、事件營銷等等工作，在有些公司也包含包快遞、搬運(yùn)工等等。運(yùn)營專員可以說是一個(gè)打雜的職位，需要各方面都了解，都可以上手處置，但是也特殊能錘煉才能的職位。

還有跨境電商的客服又是做什么呢？主要的工作內(nèi)容是在網(wǎng)店的經(jīng)營流程中，通過各種通訊工具，比如：電子郵件、貿(mào)易通、阿里旺旺等，為客戶提 品答疑、促成訂單、店鋪推廣、商品出售與售后等方面的服務(wù)，簡稱為客服。

“客戶服務(wù)”在跨境電商行業(yè)中的概念完整差別于傳統(tǒng)意義上國內(nèi)電商的“客戶服務(wù)”，它不僅僅是“服務(wù)客戶”，其職責(zé)更多地會(huì)涉及并影響“出售”、“成本控制”、“團(tuán)隊(duì)管理”等各方面。要做好跨境電商客戶服務(wù)，首先要深入了解其工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和工作目的。

跨境電商平臺(tái)的在線客服工作，與我們傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)中的外貿(mào)出售員是很類似。除了在線的C類客戶，在線客服也經(jīng)常會(huì)在相似速賣通跨境電商平臺(tái)接觸到包含小B類甚至是在線B類客戶，跨境電商實(shí)質(zhì)上還是傳統(tǒng)外貿(mào)的升級版，它的很多原理和玩法實(shí)質(zhì)上跟傳統(tǒng)外貿(mào)是相通的。

那么跨境電商售后運(yùn)營職責(zé)是什么呢？

崗位職責(zé)：

1.每日處置店鋪訂單，依據(jù)訂單支配配貨，檢討訂單配貨信息，維護(hù)賬戶表示和客戶評價(jià);

2.及時(shí)回復(fù)客戶郵件、訂單留言、站內(nèi)信、即時(shí)資訊等，跟進(jìn)處置糾紛，避免不良評價(jià);

3.每日跟蹤賬戶表示，處置客戶投訴、爭議訂單和退款，合理支配退款換貨;

4.及時(shí)反饋客戶爭議和客戶看法，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量改良和產(chǎn)品信息更新;

5.搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù),參與客戶服務(wù)滿意提高計(jì)劃,做好售后營銷;

6.對接倉庫處置退貨相關(guān)事宜。

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