MercadoLibre新賣家須知，投訴撤銷規(guī)則-ESG跨境

在MercadoLibre，并不是收到的每一個(gè)投訴都會影響店鋪的信用指標(biāo)。美客多平臺界定了一系列情形，在保護(hù)買家權(quán)益的同時(shí)避免賣家店鋪榮譽(yù)被不適當(dāng)?shù)耐对V所影響。

01、收到投訴后可以怎么做？

當(dāng)收到投訴后，您要做的第一件事就是有效地處置并停止投訴。畢竟解決顧客在購置時(shí)遇到的問題才是成功的基本。但是，如果您以為這個(gè)投訴不是您的過錯(cuò)，則可以對比下面的撤銷規(guī)則實(shí)用情形，符合條件的，可以向平臺提出撤銷投訴的申請。

關(guān)鍵提醒：為了讓平臺撤銷投訴，您不得有任何進(jìn)行中的投訴（無論與本投訴是否有關(guān)）。如果有投訴未完結(jié)，我們將需要期待其解決能力了解全部案件。

02、撤銷投訴的規(guī)則又是怎樣的？

那那些情形下無法申請撤銷、而那些情形下可以申請撤銷呢？

無法申請撤銷的情形

在以下情形，我們以為該投訴或退貨請求是有效的，因此平臺無法進(jìn)行干涉或?qū)⑵涑蜂N；

存在尚未解決的投訴。請記住在啟動撤銷請求之前將其關(guān)閉；

產(chǎn)品有缺點(diǎn)或與所展現(xiàn)出的產(chǎn)品不同。買家收到的產(chǎn)品少于購置的產(chǎn)品，或者收到的零件數(shù)目少于商品詳情頁所展現(xiàn)的情形；

如有在體系資訊中要求買家不要向MercadoLibre提出負(fù)面的投訴；

賣家未及時(shí)發(fā)貨或由于缺貨發(fā)貨時(shí)間太晚，買方提起投訴；

買家投訴這是假冒產(chǎn)品；（請記住售假是不許可的）

如果賣家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回答買家資訊（從首次與買家聯(lián)系起的8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，不盤算下午9:00到第二天上午8:00的時(shí)間）；

如果您收到的投訴在此列表中，請自查其原因并改良，以便在以后的運(yùn)營中提供更好的客戶體驗(yàn)；

如果投訴在榮譽(yù)評估的期限之外，則不會影響您的店鋪。

可以申請撤銷投訴的情形

在某些情形下，賣家會收到不合理的投訴。在以下這些情形中，平臺可以進(jìn)行撤銷，店鋪榮譽(yù)可以免受影響；

買家錯(cuò)誤地提出了投訴；

買家不承認(rèn)本次交易；

買家聲稱未收到產(chǎn)品，但貨物顯示為“已收貨”(delivered)；

買家懊悔購置，但商品狀態(tài)沒問題；

買家錯(cuò)誤地將投訴作為聯(lián)系方法；

買家對商品投遞耽擱或MercadoEnvíos的問題提出投訴，但寄件時(shí)間在規(guī)定的期限內(nèi)（實(shí)用于所有運(yùn)輸方法）；

該投訴與普遍影響著美客多平臺的不可抗力因素有關(guān)；

該投訴是出于惡意競爭或報(bào)復(fù)行動；

賣家已在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回答買家問題（從買家首次聯(lián)系起8個(gè)工作小時(shí)）；

買家希望將其購置的汽摩配件、服裝、箱包和鞋子等產(chǎn)品更改為其他尺碼或樣式；

涉及未經(jīng)授權(quán)的帳戶瀏覽、訛詐性交易或MercadoLibre錯(cuò)誤地進(jìn)行了干涉的情形；

如果您對比上述列表后發(fā)覺收到的投訴符合上述撤銷條件，則可以要求對此進(jìn)行審核；

*辦法：請進(jìn)入出售Sales部分，然后在收到投訴的商品頁面中選擇幫助“Help”。您將能夠在那里查看投訴的處置狀況，并提出審查請求。

如果您遇到的情形有以上未列出的案例，也可以向客服代表申請審核，以明確是否可以撤銷。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。